大兴区社会建设工作办公室网站

基层社会治理的数字化窗口与实践平台

在数字化浪潮席卷全球的今天,基层社会治理正经历着从“经验驱动”向“数据驱动”、从“单向管理”向“多元共治”的深刻变革，作为北京市大兴区统筹社会建设、推进基层治理现代化的核心部门，大兴区社会建设工作办公室（以下简称“大兴社建办”）始终以“党建引领、服务民生、共建共治”为宗旨，其官方网站（www.dxqshj.gov.cn）不仅是政务信息公开的“第一平台”，更是连接政府与群众、整合社会资源、创新治理模式的“数字化枢纽”，本文将从网站定位与功能、核心内容板块、创新实践案例、社会价值及未来发展方向五个维度，全面剖析这一平台如何成为基层社会治理的“智慧大脑”与“民生纽带”。

网站定位：从“信息发布”到“服务治理”的转型升级

大兴区社建办网站的诞生,源于新时代基层社会治理的迫切需求，随着北京城市副中心建设的深入推进和大兴国际机场的投运启用，大兴区人口规模持续扩大，社会结构日趋复杂，传统“政府包办”的治理模式已难以满足群众多元化、个性化的需求，在此背景下，网站于2015年正式上线，历经三次迭代升级，目前已形成“信息公开、在线服务、互动交流、数据赋能”四位一体的功能架构，定位也从最初的“政策宣传窗口”升级为“社会治理综合服务体”。

这一转型背后,是大兴社建办对“以人民为中心”发展思想的深刻践行，网站首页以“蓝色为主色调+白色为底色”的设计风格，传递出“专业、高效、亲民”的视觉感受；顶部导航栏设置“社建动态”“政策法规”“社区服务”“社会组织”“志愿服务”“基层党建”等核心板块，兼顾政策传递与民生需求；底部“互动专区”则通过“网上信访”“民意征集”“局长信箱”等栏目，构建起“群众点单、政府接单、社会评单”的闭环机制，据统计，2023年网站日均访问量达1.2万人次，政策文件平均下载量超500次，在线服务办理率达92%，已成为大兴群众获取社建信息、参与社会治理的首选渠道。

板块：构建“全周期、多维度”的社建服务体系

大兴社建办网站的内容设计紧密围绕“社会治理”核心，覆盖政策宣传、民生服务、资源整合、基层党建四大领域，形成“横向到边、纵向到底”的服务矩阵，为不同群体提供精准化、便捷化的服务。

（一）政策法规与信息公开：让社建工作“阳光透明”

“政策法规”板块是网站的“权威库”，实时更新国家、北京市及大兴区关于社会建设的政策文件，涵盖《北京市“十四五”时期社会治理规划》《大兴区关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的实施意见》等重要纲领性文件，针对群众普遍关心的“社区居委会选举流程”“社会组织登记管理”“物业服务规范”等热点问题，板块设置“政策解读”专栏，通过图文、视频、一图读懂等形式，将专业术语转化为“群众语言”，累计发布解读文章120余篇，政策知晓率提升40%。

“信息公开”板块则严格落实政务公开要求，定期发布社建办年度工作报告、财政预算决算、项目招投标信息等，2023年，网站公开“社区便民服务中心建设”“养老服务驿站运营”等民生项目进展23项，接受群众监督；开设“数据发布”子栏目，实时更新大兴区社区数量、社会组织数量、志愿服务时长等核心指标，为科研机构、企业提供数据支撑，助力社会治理决策科学化。

（二）社区服务与民生保障：打通服务群众“最后一公里”

“社区服务”板块是网站的“民生站”，以“15分钟社区服务圈”建设为抓手，整合政务服务、生活服务、便民服务三大资源，用户通过“便民地图”功能，可快速定位附近的社区卫生服务中心、老年食堂、文化活动站等设施，并查看开放时间、服务项目、联系电话等信息；针对老年人、残疾人等特殊群体，板块推出“适老化服务”专区，提供大字版网页、语音导航、在线预约陪同办理等服务，累计服务特殊群体8000余人次。

在“民生保障”领域，网站开设“养老服务”“未成年人保护”“残疾人服务”等专栏，发布养老助餐、居家养老上门服务、困难家庭救助等政策指南，2023年，联合区民政局推出“养老服务一键通”在线申请平台，老人足不出户即可完成资格认证、服务预约，办理时限从原来的7个工作日压缩至24小时内，获评“北京市政务服务优秀案例”。

（三）社会组织与志愿服务：激活社会治理“多元主体”

“社会组织”板块是网站的“资源库”，搭建起政府与社会组织的“桥梁”，发布社会组织孵化基地入驻指南、公益创投项目申报通知，2023年累计孵化社会组织45家，资助“关爱留守儿童”“社区垃圾分类”等公益项目32个，带动社会资金投入超500万元；开设“社会组织风采”专栏，展示优秀社会组织的服务案例，如“大兴区彩虹之家”青少年心理服务中心累计服务青少年2万人次，其经验被《中国社会报》专题报道。

“志愿服务”板块则以“大兴志愿”品牌为引领，建立“志愿者注册—项目发布—服务打卡—积分兑换”全流程管理系统，平台注册志愿者达15万人，发布“疫情防控”“文明创城”“助老扶困”等志愿服务项目1200余个，服务时长超200万小时，志愿者可通过手机APP实时报名参与服务，积分可兑换电影票、体检套餐等礼品，形成“奉献—回馈—再奉献”的良性循环。

（四）基层党建与共建共治：筑牢社会治理“红色堡垒”

“基层党建”板块是网站的“引领站”，聚焦“党建引领基层治理”主题，发布社区党组织标准化建设、“红色物业”创建、“党员双报到”等工作动态，板块开设“党课开讲啦”专栏，推送微党课、红色故事等内容，累计学习人次超10万；设置“党建+网格”案例库，分享“林校路街道‘党建网格员+楼门长’联动机制”“清源街道‘红色议事厅’解决物业纠纷”等典型经验，为基层提供可复制、可推广的治理模式。

“共建共治”板块则通过“社区议事厅”“线上圆桌会”等栏目，搭建群众参与治理的“云平台”，2023年，围绕“老旧小区加装电梯”“停车难治理”等热点问题，组织线上议事会46场，收集群众意见2000余条，推动解决民生问题89件，如观音寺街道通过线上议事协调，成功为5个老旧小区加装电梯，惠及居民1200余户。

创新实践案例：数字化赋能基层治理的“大兴样本”

大兴社建办网站不仅是信息平台,更是创新治理的“试验田”，近年来，网站结合大兴区实际，推出一系列特色项目，将数字化技术深度融入基层治理实践，形成可圈可点的“大兴样本”。

（一）“智慧社区”平台：让社区治理“耳聪目明”

针对传统社区管理中“信息孤岛”“响应滞后”等问题，网站整合大数据、物联网技术，开发“智慧社区”管理平台，平台接入社区视频监控、智能门禁、消防设施等设备，实时采集人口、房屋、事件等数据，形成“社区一张图”，当独居老人家中智能水表12小时无数据变化时，系统自动预警，社区网格员30分钟内上门核查；当小区垃圾桶满溢时，系统自动推送清运指令，确保垃圾日产日清，该平台已在兴丰街道、林校路街道等10个社区试点，累计处置各类事件3000余件，响应效率提升60%，群众满意度达98%。

（二）“社建大数据驾驶舱”：让治理决策“精准高效”

为破解“拍脑袋决策”难题，网站打造“社建大数据驾驶舱”，整合民政、公安、城管等部门数据，构建“人口结构—服务资源—治理效能”三维分析模型，通过驾驶舱，管理者可实时查看各街道老年人口占比、社区服务设施覆盖率、群众诉求热点等指标，为资源配置提供数据支撑，通过数据分析发现，2023年大兴区“双职工家庭子女课后托管”需求同比增长35%，社建办随即联合教育局推出“社区四点半课堂”项目，在20个社区开设托管服务，解决家长后顾之忧。

（三）“线上社情民意直通车”：让群众声音“一键直达”

为畅通群众诉求表达渠道,网站开设“社情民意直通车”专栏，群众可通过文字、图片、视频等形式提交问题，系统自动派单至责任单位，办理结果实时反馈，建立“限时办结+超时督办+满意度评价”机制，简单问题24小时内办结，复杂问题7个工作日内答复，2023年，平台受理群众诉求5000余件，办结率达100%，满意率达95%，如魏善庄镇村民通过平台反映“村口道路破损”问题，社建办协调交通部门3天内完成修复，并以此为契机开展“农村道路安全隐患排查”，整改道路12公里。

社会价值：从“治理工具”到“治理生态”的价值跃迁

大兴社建办网站的建设与运营,不仅提升了行政效率，更深刻改变了基层