绵阳市建设局网站

智慧政务的窗口，城市建设的指南针**

在数字化浪潮席卷全球的今天，政务公开与服务创新已成为衡量城市治理能力现代化的重要标尺，作为四川省第二大城市、成渝地区双城经济圈建设的重要节点，绵阳市始终以“智慧政务”为抓手，推动城市建设与民生服务深度融合，而绵阳市建设局网站（以下简称“网站”）作为全市建设系统的官方信息门户，不仅是政务公开的“第一平台”，更是连接政府、企业与群众的“数字桥梁”，自上线以来，网站始终围绕“便民、高效、透明、互动”的核心目标，不断优化功能布局、丰富服务内容、提升用户体验，成为展示绵阳城市建设成就、服务经济社会发展的重要窗口，本文将从网站的功能定位、核心板块、服务特色、创新实践及未来展望等维度,全面剖析其在智慧政务与城市建设中的价值与意义。

网站定位：从“信息发布”到“服务枢纽”的跨越

绵阳市建设局网站的建设与发展，始终紧扣国家“互联网+政务服务”战略部署，以“服务型政府”建设为导向，实现了从传统“信息发布平台”向“综合服务枢纽”的转型升级。

政务公开的权威渠道

作为绵阳市建设局政务信息公开的主阵地，网站严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，主动公开政策文件、规划计划、行政审批、资金使用等关键信息，市民通过“政务公开”栏目，可实时查询《绵阳市城市总体规划（2016-2035年）》《绵阳市“十四五”住房和城乡建设规划》等纲领性文件，也可查阅建筑工程施工许可、竣工验收备案等审批流程的“办事指南”，确保公众的知情权、参与权和监督权。

便民服务的“一站式”平台

网站以“用户需求”为中心，整合了政务服务、便民查询、互动交流等功能，打造“一网通办”的服务体系，无论是企业办理建筑业企业资质、人员资格注册，还是群众查询住房公积金、申请保障性住房，均可通过网站实现“在线申报、进度查询、结果反馈”的全流程闭环服务，大幅缩短了办事时限，提升了办事效率。

城市建设的“数字展厅”

绵阳作为“中国科技城”，城市建设始终与科技创新同频共振，网站通过“城市建设”专栏，动态展示绵阳在基础设施建设、城市更新、生态保护等领域的成果，从科学城路网升级到涪江流域综合治理，从老旧小区改造到海绵城市建设，网站以图文、视频、三维模型等多种形式，生动呈现了绵阳从“工业城市”向“宜居智慧城市”的蜕变历程，成为市民了解城市发展、参与城市建设的“数字展厅”。

核心板块解析：构建全方位服务矩阵

绵阳市建设局网站以“用户友好”为设计理念，设置了多个功能清晰、内容丰富的核心板块，形成了“政务公开、办事服务、互动交流、专题专栏”四位一体的服务矩阵。

政务公开：让权力在阳光下运行

“政务公开”板块是网站的基础功能模块，下设“政策文件”“规划计划”“统计信息”“资金信息”“公开目录”等子栏目。“政策文件”不仅及时发布国家、省、市关于住建领域的法律法规和政策解读，还针对工程建设、房地产市场、物业管理等热点问题推出“政策解读”专栏，以图文并茂的形式解析政策要点，避免公众“看不懂、用不上”的困惑。《绵阳市商品房预售资金监管办法》出台后，网站同步发布“一图读懂”解读材料，明确资金监管流程、使用范围及违规责任，有效保障了购房人的合法权益。

办事服务：从“线下跑”到“网上办”的变革

“办事服务”板块是网站的“核心引擎”，整合了“行政审批”“公共服务”“便民查询”三大类服务，在行政审批方面，网站对接四川省政务服务一体化平台，实现了建筑工程施工许可、消防设计审查、人防工程审批等31项事项的“在线申报、并联审批、限时办结”，企业用户只需注册账号，即可上传材料、查询进度、获取电子证照，平均办理时限较线下压缩60%以上，在公共服务方面，“住房公积金服务”专栏支持公积金查询、提取、贷款申请等18项业务，市民通过人脸识别、电子签名等技术即可完成操作，真正实现“指尖上的服务”。“便民查询”栏目提供“建筑企业资质查询”“从业人员资格查询”“工程质量投诉渠道”等功能，为公众提供了便捷的信息获取途径。

互动交流：架起政民连心的“连心桥”

“互动交流”板块是网站践行“以人民为中心”发展思想的重要体现，包括“网上咨询”“投诉建议”“征集调查”“在线访谈”等功能，市民可通过“网上咨询”栏目就工程建设、物业管理、公积金政策等问题提出疑问，相关部门在3个工作日内予以答复；对于复杂问题，网站定期组织“在线访谈”，邀请局领导及业务骨干与网友实时互动，解读政策、回应关切，2023年“绵阳市老旧小区改造”专题访谈中，住建部门负责人在线解答了“改造资金来源”“业主参与机制”等20余个热点问题，收集意见建议50余条，为后续政策优化提供了重要参考。

专题专栏：聚焦城市发展热点

网站围绕市委、市政府中心工作，开设了多个专题专栏，形成“常设+动态”的内容体系，在“绵阳科技城建设”专栏，集中展示科技城在基础设施、产业园区、人才住房等方面的建设成果，发布《绵阳科技城创新发展条例》等政策文件；在“城乡环境综合整治”专栏，实时更新全市垃圾分类、污水治理、违建拆除等工作进展，曝光典型案例，引导公众参与环境治理；在“疫情防控”专栏，及时发布建筑工地疫情防控指南、物资保供信息，为全市住建系统疫情防控提供了有力支撑。

服务特色：科技赋能，打造智慧政务新标杆

绵阳市建设局网站的建设始终立足“科技城”优势，将大数据、人工智能等技术与政务服务深度融合，形成了多项特色鲜明的服务创新。

智能客服：7×24小时在线答疑

针对公众咨询量大、重复性高的问题，网站开发了智能客服系统“绵小建”，该系统基于自然语言处理技术，可实时解答政策查询、办事指南、进度跟踪等常见问题，支持文字、语音两种交互方式，日均响应量超1000次，问题解决率达85%以上，对于复杂问题，“绵小建”会自动转接人工客服，确保“事事有回音、件件有着落”。

数据共享：打破信息孤岛

网站积极对接市大数据管理局，实现了与政务服务网、市场监管、税务、公安等系统的数据共享，企业在办理建筑工程施工许可时，无需重复提交营业执照、法人身份证等信息，系统通过数据调取自动填充；群众查询公积金时，可同步提取社保、不动产登记等数据，为贷款审批、提取业务提供“一站式”数据支撑，数据共享不仅减少了材料提交量，也降低了行政成本，提升了服务效率。

个性化服务：“千人千面”的定制体验

网站通过用户行为分析，为不同群体提供个性化服务，对企业用户，推送资质延续、政策更新等提醒；对市民用户，根据公积金缴存情况、住房需求等，推荐提取、贷款指南；对建筑从业人员，提供继续教育、证书年检等信息，网站还开发了“移动端适配”功能，支持手机、平板等设备访问，界面简洁、操作便捷，让公众随时随地享受“掌上服务”。

多语种服务：助力国际化城市建设

作为成渝地区双城经济圈的重要节点城市，绵阳对外开放程度不断提升，网站开设了“英文版”栏目，提供政策文件、办事指南、城市介绍等内容的多语种翻译服务，为外籍人士在绵工作、生活提供便利，助力绵阳打造国际化营商环境。

创新实践：从“线上服务”到“智慧治理”的延伸

绵阳市建设局网站不仅是服务群众的平台，更是推动城市治理现代化的“智慧大脑”，近年来，网站通过数据整合与分析，为城市建设决策提供了有力支撑。

“智慧工地”监管平台

网站整合全市建筑工地信息，接入视频监控、扬尘监测、塔吊运行等数据，构建“智慧工地”监管平台，监管部门通过网站可实时查看工地施工情况，对扬尘超标、违规施工等问题进行预警和处置；公众也可通过“投诉举报”功能上传工地违规行为，实现“部门监管+公众监督”的双重联动，2023年，该平台累计处置预警信息2000余条，整改率达98%，有效提升了建筑工地的安全文明施工水平。

房地产市场监测分析系统

网站建立了房地产市场监测分析系统，实时采集新房、二手房成交量价、土地出让、库存等数据，通过大数据分析生成“月度市场报告”“季度趋势预测”，为政府出台调控政策提供数据支持，针对2023年上半年二手房市场成交量上涨的情况，系统通过分析区域、户型、价格等数据，提出了“增加中小户型供应”“优化信贷政策”等建议，为稳定市场预期发挥了重要作用。

**城市