中铁建设集团门户网站

数字时代的工程巨擘形象展示与价值创造平台

在数字经济浪潮席卷全球的今天,企业门户网站已不再是简单的信息发布窗口，而是集品牌展示、业务协同、客户服务、文化传播于一体的核心数字基础设施，作为中国基建行业的领军企业，中铁建设集团门户网站（www.crccgc.com.cn）自上线以来，始终以“打造世界一流建筑产业综合服务商”为愿景，通过“技术赋能、服务升级、生态构建”三位一体的战略布局，成为连接企业与市场、员工、社会的重要桥梁，生动诠释了新时代国有大型企业的数字化转型之路。

门户网站的战略定位：从“信息窗口”到“数字中枢”的跨越

中铁建设集团门户网站的诞生与发展,与中国基建行业的数字化转型进程同频共振，作为隶属中国铁建股份有限公司的特一级建筑工程施工总承包企业，中铁建设集团业务涵盖房建、市政、公路、铁路、机电安装等众多领域，先后承建了北京大兴国际机场、深圳市民中心、北京大兴站、雄安新区市民服务中心等数百项国家级重点工程，在这样庞大的业务版图下，门户网站的战略定位经历了从“单向信息发布”到“双向价值交互”的深刻变革。

1 品牌形象展示的核心载体

门户网站作为企业对外形象的“第一屏”，通过视觉设计与内容编排的深度融合，系统展现了中铁建设集团“勇于跨越、追求卓越”的企业精神，首页以“中国红”为主色调，搭配流动的钢结构线条与工程剪影，既体现了央企的责任担当，又彰显了建筑行业的力量感。“工程业绩”板块通过3D建模、全景漫游等技术，将北京大兴国际机场航站楼“凤凰展翅”的造型、深圳市民中心“大鹏展翅”的轮廓等标志性工程生动呈现，让用户足不出户便能“云游”超级工程背后的技术实力，截至目前，网站已累计展示各类工程案例1200余项，覆盖全国30余个省份及海外市场，成为展示中国建造实力的重要窗口。

2 业务协同的数字中枢

针对集团“多元化经营、专业化发展”的业务布局，门户网站构建了“横向到边、纵向到底”的业务协同体系，在“业务板块”栏目下，房建工程、基础设施、勘察设计、机电安装、投资开发等五大核心业务板块独立成页，每个板块下设“项目动态”“技术前沿”“市场合作”等子栏目，实现了从项目信息发布到产业链资源整合的全链条覆盖，在基础设施板块，用户不仅可以查询到京张高铁、雄安高速等在建工程的实时进展，还能通过“供应链合作”入口对接分包商、材料供应商，形成了“线上信息共享、线下业务协同”的良性生态，2022年，通过门户网站达成的业务合作意向金额突破50亿元，数字化协同效应显著。

3 客户服务的创新平台

秉持“以客户为中心”的服务理念，门户网站设立了“客户服务”专区，提供“一站式”服务解决方案，针对业主单位，开发了“项目管理系统”，支持从招投标、合同签订到工程验收的全流程线上办理，平均缩短项目办理周期30%；针对合作伙伴，开通了“供应链服务平台”，实现供应商资质审核、订单跟踪、资金结算等业务的数字化处理，累计服务供应商2000余家；针对终端用户，设置了“工程查询”功能，可通过输入项目名称或地理位置，查询工程进度、质量监督信息及售后服务联系方式，让客户服务更加透明、高效，2023年，客户服务专区在线处理咨询投诉5000余件，满意率达98.6%。

核心功能模块设计：以用户需求为导向的功能矩阵

中铁建设集团门户网站的成功,源于其对用户需求的深度洞察与精准响应，通过持续迭代升级，网站已形成“品牌展示、业务服务、互动交流、数据赋能”四大核心功能模块，构建了全方位、多层次的用户服务体系。

1 品牌展示模块：立体化塑造企业形象

品牌展示模块是网站的“门面”，通过“图文+视频+互动”的多维形式，实现了企业形象的立体化传播。“企业概况”板块以“时间轴”形式展现了集团自1983年成立以来的发展历程，重点呈现了“从工程公司到综合服务商”“从国内市场到海外布局”的战略转型轨迹；“新闻中心”开设“集团要闻”“行业动态”“媒体聚焦”等栏目，日均更新新闻稿件20余篇，及时传递企业在重大工程、科技创新、社会责任等方面的最新成果；“企业文化”板块通过“故事汇”“视频库”等形式，讲述一线工程师的攻坚故事、农民工的奋斗历程，让“以人为本”的文化理念深入人心。

特别值得一提的是,“工程案例”板块创新采用“VR全景+三维动画”技术，用户可通过鼠标拖拽“走进”北京大兴国际机场航站楼内部，详细查看钢结构跨度、幕墙系统等技术参数；在雄安新区市民服务中心项目中，通过动画演示了“海绵城市”“被动式建筑”等绿色建造技术的应用场景，让技术成果“可视化”、专业内容“通俗化”，截至2023年底，网站品牌展示模块累计访问量突破1亿次，用户平均停留时长达8分钟，成为行业内外了解中铁建设的重要渠道。

2 业务服务模块：全生命周期服务能力

业务服务模块是网站的“核心引擎”，围绕客户全生命周期需求，提供从项目获取到售后服务的全流程服务，在“招投标服务”板块，用户可实时查询全国范围内的招标信息，下载招标文件，上传投标文件，并通过“电子招投标系统”完成在线开标、评标，整个过程实现“零跑腿、零接触”；在“项目管理”板块，针对已中标项目，业主可通过“项目驾驶舱”实时查看工程进度、质量检测、安全监控等数据，集团管理人员则可通过系统进行远程调度，确保项目按计划推进；在“售后服务”板块，用户可在线提交维修申请，上传故障照片，系统自动派单至属地服务团队，平均响应时间缩短至2小时以内。

针对海外业务发展需求,网站专门开设“国际业务”频道，提供多语言（中、英、西、葡）服务，展示海外工程项目布局、所在国政策法规、市场准入指南等内容，助力企业“走出去”战略实施，网站国际业务板块已覆盖东南亚、非洲、中东等20余个国家和地区，成为集团海外市场拓展的重要信息平台。

3 互动交流模块：构建多元沟通桥梁

互动交流模块是网站的“活力源泉”，通过搭建多渠道沟通平台，增强用户参与感与粘性。“投资者关系”板块定期发布财务报告、业绩预告、投资者活动记录等信息，开设“投资者问答”专栏，由专业团队及时回复投资者关切，保障信息披露的透明度；“招聘招聘”板块发布集团及下属子企业的招聘信息，支持在线简历投递、笔试面试预约，2023年通过网站招聘各类人才3000余人，占总招聘人数的60%；“留言咨询”板块7×24小时接收用户反馈，对于一般性问题自动回复，复杂问题转人工处理，确保“事事有回音、件件有着落”。

在社交媒体融合方面,网站与微信公众号、微博、抖音等平台实现数据互通，用户可通过网站直接分享内容至社交平台，形成“官网引流、社交传播”的良性循环，2022年北京冬奥会期间，网站发布的“国家速滑馆‘冰丝带’建设故事”系列短视频，通过抖音平台播放量突破5000万次，有效提升了品牌的社会影响力。

4 数据赋能模块：驱动智慧决策升级

数据赋能模块是网站的“智慧大脑”，通过整合企业内外部数据资源，为管理决策提供数据支撑。“数据中心”板块设置了“经营分析”“项目监控”“市场洞察”等子模块，实时展示集团合同额、营业收入、利润等核心经营指标，以及各区域、各业务板块的分布情况；通过大数据分析，生成“市场热度地图”“客户需求报告”等数据产品，为市场拓展提供精准指引；“知识库”板块整合了集团的技术标准、工法案例、培训课件等知识资源，员工可通过关键词检索快速获取所需信息，促进知识共享与传承。

技术创新与用户体验：打造“有温度”的数字平台

中铁建设集团门户网站始终将技术创新与用户体验放在首位,通过“技术赋能”提升服务效率，通过“人文关怀”增强用户粘性，打造“有温度”的数字平台。

1 技术架构的持续升级

为保障网站的稳定性与安全性,集团采用“云+端”架构，部署在阿里云服务器上，具备弹性扩展、负载均衡、容灾备份等功能，可支持10万用户同时在线访问，在数据安全方面，采用SSL加密传输、权限分级管理、操作日志审计等措施，确保用户信息安全，2023年，网站完成新一轮技术升级，引入人工智能（AI）技术，开发了“智能客服”系统，可识别用户意图并自动回复常见问题，问题识别准确率达90%，人工客服工作量减少40%。 呈现方面，网站采用响应式设计，支持PC端、手机端、平板端等多终端适配，用户在不同设备上均可获得流畅的浏览体验，引入“个性化推荐”算法，根据用户的浏览记录、关注领域等数据，主动推送相关内容，提升信息获取效率，对关注“绿色建筑”的用户，网站会优先推送相关工程案例、技术文章等信息，实现“千人千面”的