江都建设局网站

数字政务的民生窗口与城市发展晴雨表

在数字化浪潮席卷全球的今天，政务公开已成为现代政府治理的“标配”，作为扬州市江都区重要的民生服务与行业监管平台，江都建设局网站不仅是展示城市建设成果的“数字窗口”，更是连接政府与群众的“连心桥”、推动行业高质量发展的“助推器”，自上线以来，网站始终以“便民、高效、透明、创新”为宗旨，通过不断优化服务功能、深化信息公开、强化互动交流，逐步成长为集政务公开、便民服务、行业监管、政策宣传于一体的综合性平台,为江都区城市建设事业注入了强劲的数字动能。

网站架构与功能模块：打造“一站式”服务矩阵

江都建设局网站的整体架构遵循“用户导向、分类清晰、操作便捷”原则，设置了首页、政务公开、便民服务、互动交流、工程建设、行业监管、政策法规七大核心板块，每个板块下设若干子栏目，形成“横向到边、纵向到底”的服务网络。

（一）政务公开：阳光政务的“透明橱窗”

政务公开是网站的核心功能之一，旨在保障公众的知情权、参与权和监督权，网站通过“法定主动公开内容”专栏，集中公开机构职能、领导分工、办公地址、联系方式等基本信息；设立“规划计划”栏目，定期发布江都区城市建设年度计划、中长期发展规划及专项规划（如“十四五”城市建设规划、老旧小区改造方案等），让市民清晰了解城市发展方向；在“财政信息”板块，公开部门预算、决算报告、“三公”经费使用情况，实现“钱从哪里来、用到哪里去”的全透明。

尤为值得一提的是，网站创新开设“工程建设领域信息公开”专栏，对政府投资项目（如学校、医院、道路等）的立项、招投标、施工进度、竣工验收等全流程信息进行实时公示，2023年江都区“北城区路网优化工程”从立项到施工，每个节点的招标公告、中标结果、施工许可均在网站同步更新，市民可通过“项目追踪”功能实时查看工程进展，有效解决了以往工程建设“信息不对称”的问题。

（二）便民服务：指尖上的“建设服务站”

围绕“让数据多跑路、群众少跑腿”的目标，网站整合了多项便民服务功能，打造“一站式”线上办事平台，在“便民服务”板块，市民可在线办理建筑工程施工许可证、竣工验收备案、房地产开发商资质查询等业务，通过“一网通办”系统上传材料、跟踪审批进度，平均办理时限较线下缩短60%以上，针对群众关心的住房问题，网站开设“房产信息查询”专栏，提供二手房合同备案、楼盘信息公示等服务，让购房者在“足不出户”即可掌握房源动态。

网站还设置了“办事指南”栏目，详细列出各项业务的办理条件、所需材料、流程图、咨询电话等信息，并附上表格下载模板，办理“建筑工程施工许可”时，市民可直接下载《建筑工程施工许可证申请表》《质量监督申报表》等标准化表格，避免因材料不全“反复跑”，针对老年人等特殊群体，网站还提供“适老化改造”服务，放大字体、简化界面、增加语音辅助功能，确保数字服务“无障碍”覆盖。

（三）互动交流：政民互动的“连心桥”

为拉近政府与群众的距离，网站开设了“网上咨询”“投诉建议”“在线访谈”“民意征集”四大互动栏目，市民可通过“网上咨询”平台就工程建设、房地产市场监管、工程质量安全等问题提出疑问，相关部门需在3个工作日内予以答复；2023年以来，累计回复咨询件1200余件，满意率达98%，在“投诉建议”栏目，群众可对施工扰民、工程质量问题等进行投诉，网站建立“受理-转办-督办-反馈”闭环机制，确保件件有落实、事事有回音。

“在线访谈”栏目则定期邀请建设局领导及相关科室负责人走进直播间，围绕“老旧小区改造”“燃气安全”“扬尘治理”等民生热点话题与市民在线交流，2023年，围绕“江都区老旧小区改造”主题，访谈节目吸引了5万余人次观看，收集群众意见建议200余条，增设社区养老设施”“优化停车位规划”等10余条建议被纳入改造方案。

信息公开与政策宣传：城市发展成果的“展示台”

作为城市建设工作的“喉舌”，江都建设局网站不仅是信息发布的渠道，更是展示城市发展成就、解读政策内涵的重要平台。

（一）聚焦城市建设成果，激发市民自豪感

网站通过“城市建设动态”“重点项目进展”等栏目，实时报道江都区城市建设的最新成果，2023年江都区推进“南部新城”建设，网站开设“南部新城建设专题”，发布道路管网、公园绿地、学校医院等项目的进展图文和视频，让市民直观感受城市“一年一个样”的变化，在“民生实事”板块，网站集中展示老旧小区改造、棚户区改造、背街小巷整治等民生工程成效，通过“改造前后对比图”“居民访谈视频”等形式，让市民切实感受到政策带来的实惠。

网站还开设“城市荣誉”专栏，展示江都区获得的“国家园林城市”“江苏省文明城市”“江苏省人居环境奖”等荣誉称号，并详细介绍荣誉背后的建设故事，激发市民的城市认同感和自豪感。

（二）解读政策法规，提升政策知晓度

针对城市建设领域政策专业性强、群众理解难的问题，网站创新政策解读方式，通过“一图读懂”“政策问答”“视频解读”等形式，让政策“活”起来，在《江都区关于加强建筑工地扬尘污染防治的实施意见》发布后，网站制作了“扬尘治理六项措施”漫画图解，用生动形象的画面展示“围挡设置、物料覆盖、车辆冲洗”等要求；针对《江都区商品房预售资金监管办法》，邀请业务骨干录制解读视频，详细解释“预售资金如何监管”“资金拨付流程”等群众关心的问题，确保政策“看得懂、用得上”。

网站还开设“政策法规库”，收录国家、省、市、区四级建设领域法律法规、部门规章及规范性文件，并提供关键词检索、分类筛选功能，方便企业和群众快速查询政策原文。

行业监管与政务服务：推动高质量发展的“助推器”

江都建设局网站不仅是服务群众的窗口，更是加强行业监管、规范市场秩序的重要工具，通过“互联网+监管”模式，网站实现了对工程建设全过程的动态监管，为行业高质量发展提供了有力支撑。

（一）强化工程监管，筑牢安全防线

在“工程建设”板块，网站开设“质量安全监管”专栏，对全区在建工程的质量安全情况进行公示，通过“智慧工地”系统，实时监测施工现场的扬尘浓度、噪声值、塔吊运行状态等数据，一旦出现超标情况，系统自动预警并推送至监管人员手机端，实现“问题早发现、早处理”，2023年，通过“智慧工地”系统累计预警并整改扬尘问题300余起，有效提升了建筑工地的环保水平。

网站还建立了“不良行为记录”专栏，对企业在工程建设中出现的围标串标、转包违法分包、质量安全问题等不良行为进行公示，形成“一处失信、处处受限”的震慑效应，2023年，全区共有5家建筑企业因不良行为被记入信用档案，其在市场准入、资质升级等方面受到限制，有力规范了建筑市场秩序。

（二）优化政务服务，激发市场活力

为优化营商环境，网站开设“政务服务”专栏，为企业提供“一站式”服务，企业可通过“网上办事大厅”办理建筑业企业资质许可、建筑施工许可证、竣工验收备案等业务，在线提交材料、查询进度，针对重点项目，网站开设“绿色通道”，提供“提前介入、容缺受理、并联审批”服务，大幅缩短审批时限，江都区某重大产业项目从立项到施工许可办理，仅用15个工作日，较法定时限缩短50%。

网站还建立了“企业服务”专栏，发布最新政策解读、行业动态、招标信息等，为企业提供政策咨询、业务指导等服务，2023年，累计发布招标信息500余条，组织线上政策培训10余场，惠及企业800余家次，有效激发了市场主体活力。

创新实践与未来展望：数字政务的“江都样本”

近年来，江都建设局网站在创新服务模式、提升用户体验方面进行了诸多探索，形成了具有“江都特色”的数字政务实践。

（一）创新服务模式，提升用户体验

一是推出“智能客服”功能，通过人工智能技术，网站上线了7×24小时智能客服，可自动解答常见问题，如“如何办理施工许可证”“老旧小区改造申请条件”等，问题识别率达90%以上，大幅提升了咨询效率。
二是开设“移动端适配”服务，针对手机用户占比超过70%的实际，网站对页面进行移动端优化，市民可通过手机浏览器直接访问，享受与电脑端同等的服务体验。
三是开展“线上+线下”融合服务，网站与“江都政务服务”APP、微信公众号实现数据互通，市民可在APP上提交办事申请，在微信公众号接收进度提醒，形成“多端联动”的服务体系。

（二