山西省住房建设厅网站

政务公开的窗口，民生服务的桥梁**

在数字化浪潮席卷全球的今天，政务公开与服务创新已成为提升政府治理能力的重要抓手，作为山西省住房和城乡建设领域（以下简称“住建领域”）的行政主管部门，山西省住房和城乡建设厅（以下简称“省住建厅”）始终坚持以人民为中心的发展思想，以官方网站为核心平台，构建起集政务公开、在线服务、公众参与、互动交流于一体的数字化服务体系，省住建厅网站不仅是展示山西住建工作成果的“窗口”，更是连接政府与群众的“桥梁”，在推动行业高质量发展、保障和改善民生方面发挥着不可替代的作用，本文将从网站的功能定位、核心内容、服务特色、创新实践及未来展望等维度，深入剖析山西省住建厅网站如何成为政务公开的“阳光平台”和民生服务的“暖心载体”。

网站定位：以公开促服务，以服务树公信

山西省住建厅网站（http://zjt.shanxi.gov.cn/）自开通以来，始终以“公开、透明、服务、互动”为宗旨，紧扣住建领域“房、地、人、业”四大核心要素，致力于打造“信息公开第一平台、在线服务主要渠道、公众参与重要窗口”，网站严格遵循《中华人民共和国政府信息公开条例》及国家关于政务服务平台建设的最新要求，将“以公开为常态，不公开为例外”原则贯穿于信息发布、政策解读、办事服务全过程。

在功能定位上，网站实现了三大转变：一是从“单向发布”向“双向互动”转变，通过在线咨询、投诉建议、征集调查等栏目，畅通民意表达渠道；二是从“线下办理”向“线上服务”转变，推动政务服务事项“一网通办”，让数据多跑路、群众少跑腿；三是从“部门视角”向“用户视角”转变，围绕企业和群众办事需求，优化栏目设置，提升用户体验，通过精准定位，网站已成为省住建厅履行职能、服务社会、接受监督的重要阵地，2022年荣获“山西省优秀政务服务平台”称号,其服务效能和用户满意度位居省级部门前列。

全面覆盖住建领域，构建信息公开“一张网”

山西省住建厅网站以“权威、全面、及时、准确”为标准，构建了覆盖规划、建设、房地产、建筑市场、工程质量、村镇建设、住房公积金等全领域的信息公开体系，形成“横向到边、纵向到底”的公开格局。

（一）政务公开：让权力在阳光下运行

网站设立“政府信息公开”专栏，下设“法定主动公开内容”“政府信息公开指南”“政府信息公开年报”等子栏目，系统公开机构职能、政策文件、规划计划、财政信息、统计数据等核心信息。“政策文件”栏目实时更新国家及山西省住建领域法律法规、部门规章、规范性文件，如《山西省绿色建筑发展条例》《山西省城市更新行动实施方案》等，并同步发布政策解读材料，通过图文、视频、一图读懂等形式，让群众“看得懂、用得上”；“财政信息”栏目公开年度预算、决算、“三公”经费等数据，接受社会监督；“统计数据”栏目定期发布全省房地产开发投资、房屋施工面积、商品房销售面积等关键指标，为行业发展提供数据支撑。

针对群众关心的热点问题，网站开设“重点领域信息公开”专栏，聚焦住房保障、房地产市场调控、工程质量安全等民生领域。“住房保障”板块公开保障性住房建设计划、分配结果、申请流程等信息，2023年累计发布全省保障性安居工程进展通报12期，涉及项目300余个，惠及群众超20万人；“房地产市场”板块实时更新商品房预售许可证、房源信息、房价走势等数据，通过“线上购房地图”功能，让群众足不出户查询房源详情，有效缓解了信息不对称问题。

（二）办事服务：一网通办提升群众获得感

围绕“高效办成一件事”目标，网站整合政务服务资源，打造“政务服务”平台，实现省、市、县三级住建服务事项“一网受理、一网通办、一网反馈”，平台涵盖“企业办事”“个人办事”两大板块，覆盖建筑工程施工许可证核发、房地产经纪机构备案、住房公积金提取等高频事项136项，其中80%以上实现“全程网办”，平均办理时限压缩60%以上。

以“住房公积金提取”为例，群众通过网站可在线提交申请、上传材料，系统自动核验信息后完成审批，无需再到大厅排队，2023年，全省通过网站办理住房公积金提取业务达15万笔，占总业务量的45%，平均办理时间从原来的3个工作日缩短至1个工作日内，网站还推出“办事指南”标准化服务，每个事项均明确办理条件、所需材料、办理流程、收费标准、咨询电话等信息，并提供“材料模板下载”“在线预审”等功能，让群众办事“心中有数”。

（三）互动交流：搭建政民连心桥

网站设立“互动交流”专区，包括“在线咨询”“投诉建议”“征集调查”“领导信箱”等栏目，构建“咨询—受理—转办—反馈—评价”闭环机制，群众可通过文字、图片、视频等形式反映问题，工作人员在1个工作日内响应，5个工作日内办结并反馈结果，2023年，网站共受理群众留言2.3万条，办结率100%，满意率达98.6%。

针对社会关注的热点话题，网站定期开展在线访谈和意见征集，在《山西省物业管理条例》修订过程中，网站通过“意见征集”栏目收集群众建议1200余条，其中30余条被采纳并纳入条例修订稿；在“老旧小区改造”工作中，组织专家开展在线访谈，解读改造政策，解答群众疑问，累计吸引10万余人次观看，通过互动交流，网站不仅有效化解了社会矛盾,更让群众成为住建工作的参与者和监督者。

服务特色：聚焦民生痛点，打造智慧住建新体验

山西省住建厅网站在满足基础服务需求的同时，不断创新服务模式，聚焦民生痛点，推出一系列特色功能，提升服务的精准性和便捷性。

（一）“智慧住建”平台赋能行业监管

依托网站数据资源，省住建厅打造“智慧住建”综合管理平台，整合建筑市场监管、工程质量安全、房地产市场监测等系统，实现数据互联互通、动态监测。“建筑市场监管平台”整合了企业资质、人员资格、工程项目等信息，通过“大数据+AI”技术，自动识别企业资质挂靠、人员资格造假等违规行为，2023年累计查处违规企业50余家，有效规范了建筑市场秩序；“工程质量安全监管平台”实时监测全省在建工程的施工进度、质量检测、安全隐患等信息，对异常数据自动预警，推动监管从“事后处置”向“事前预防”转变。

（二）“房地产服务平台”保障群众购房权益

针对房地产市场信息不透明、群众购房风险高等问题，网站推出“房地产服务平台”，整合“房源核验”“合同备案”“资金监管”等功能，群众在购房前可通过平台核验房源是否取得预售许可证、是否存在抵押查封等情况，避免“一房多卖”“虚假宣传”等风险；购房后可通过平台在线备案购房合同，确保交易资金安全，平台还发布房地产市场分析报告、房价走势预测等信息，为群众理性购房提供参考。

（三）“村镇建设专栏”助力乡村振兴

围绕乡村振兴战略，网站开设“村镇建设”专栏，聚焦农村危房改造、特色小镇建设、农村人居环境整治等工作，专栏公开农村危房改造政策、申请流程、补助标准等信息，并提供“在线申报”功能，让群众足不出户即可提交申请，2023年，通过网站办理农村危房改造申请达8000余户，惠及贫困群众2.4万人，专栏还展示全省特色小镇建设成果，推广“晋派建筑”“传统村落保护”等经验,助力美丽乡村建设。

创新实践：数字化转型引领服务升级

近年来，山西省住建厅网站以数字化转型为抓手，不断创新服务模式，提升服务效能，成为全国住建系统政务服务的“标杆”。

（一）推进“适老化”改造，弥合数字鸿沟

针对老年人等特殊群体，网站推出“适老化”服务模式，提供“长者版”界面，通过放大字体、简化页面、增加语音导航等功能，降低老年人使用难度，保留线下办理渠道，设立“绿色窗口”，为老年人提供帮办代办服务，确保“数字时代不掉队”。

（二）运用新媒体技术，增强互动体验

网站积极运用短视频、直播、VR等新媒体技术，打造“图文+视频+互动”的立体化传播模式，在“政策解读”栏目推出“住建政策微课堂”系列短视频，用通俗易懂的语言解读政策要点，累计播放量超500万次；在“建筑工程质量验收”环节引入VR技术，让群众沉浸式了解验收流程，增强监督的直观性。

（三）构建“一站式”服务生态，提升协同效能

网站与山西省政务服务网、国家企业信用信息公示系统、税务等部门系统对接，实现数据共享、业务协同，企业在办理建筑工程施工许可证时，无需重复提交营业执照、税务登记等信息，系统自动调取相关数据，办理时间从原来的7个工作日压缩至3个工作日，网站还推出“电子证照”服务，为企业颁发电子资质证书、施工许可证等，实现“一证