大庆市建设局网站

智慧政务的“城市窗口”与民生服务的“暖心桥梁”**

在数字化浪潮席卷全球的今天，政务信息化已成为提升城市治理能力、优化营商环境、服务民生需求的关键抓手，大庆市作为新中国工业的摇篮，在转型发展的新征程中，始终坚持以人民为中心的发展思想，而大庆市建设局网站（以下简称“网站”）正是其践行智慧政务理念、推进“互联网+政务服务”的重要载体，作为连接政府与市民、企业的重要数字桥梁，网站不仅集中展现了建设领域的工作动态与政策成果，更通过功能优化、服务升级，成为集信息公开、在线办事、互动交流于一体的综合性平台，为大庆市城市建设高质量发展注入了强劲的“数字动能”。

网站定位：从“信息发布”到“服务枢纽”的迭代升级

大庆市建设局网站自开通以来，始终以“透明、高效、便民、利企”为宗旨，历经多次改版升级，实现了从单一信息发布平台向多功能服务枢纽的跨越。

政策公开的“阳光通道”
网站作为政务公开的主阵地，第一时间向社会公开城市建设领域的政策法规、规划方案、审批流程等关键信息，在《大庆市城市更新行动实施方案》《“十四五”住房保障规划》等重要文件发布后，网站通过“政策解读”专栏，以图文、视频、一图读懂等形式，将专业术语转化为通俗易懂的语言，确保市民、企业“看得懂、用得上”，网站还设有“政府信息公开”栏目，依申请公开功能规范运行，2022年累计公开信息1200余条，回应公众关切300余次，真正让权力在阳光下运行。

在线服务的“便捷入口”
针对企业和群众办事“多头跑、反复跑”的痛点，网站整合了建筑工程施工许可、房地产交易备案、人防工程审批等20余项高频服务事项，实现“一网通办”，企业通过“工程建设审批系统”可在线提交申报材料、跟踪审批进度、下载电子证照，平均办理时限缩短60%；市民办理房产买卖备案时，无需再到现场，通过网站“不见面审批”通道即可完成全程网办，2023年上半年在线办理量突破5000件，群众满意度达98%。

互动交流的“连心平台”
网站开设“局长信箱”“网上投诉”“建议征集”等栏目，建立“受理—转办—反馈—评价”闭环机制，市民可通过平台反映施工扰民、工程质量等问题，建设局在24小时内响应，一般问题3个工作日内办结，2022年，网站累计处理群众留言450条，解决率、满意率分别达95%、97%，成为倾听民声、化解民忧的重要渠道。

核心功能：聚焦民生与发展的“智慧引擎”

大庆市建设局网站以需求为导向，不断拓展服务场景，通过技术创新与流程再造，让数据多跑路、群众少跑腿，成为服务城市发展与民生改善的“智慧引擎”。

服务城市建设：从“管理”到“治理”的数字化赋能
在城市规划领域，网站开设“规划公示”专栏，对重点项目规划方案进行批前公示，广泛征求市民意见，大庆市东风新村片区改造项目规划方案通过网站公示后，收集到市民建议120余条，其中30余条被采纳，体现了“规划问计于民”的科学理念，在工程质量监管方面，网站整合“智慧工地”系统，实时监测施工现场的扬尘、噪音、塔吊运行等数据，实现问题“早发现、早处置”，2023年通过系统预警整改安全隐患80余起，有效提升了工程安全管理水平。

优化营商环境：为企业发展“减负增速”
针对建筑企业关注的资质审批、招标投标等事项，网站推出“惠企服务”专区，简化资质申报流程，实现“一表申请、一网通办”，审批时限从15个工作日压缩至7个工作日；搭建“电子招投标平台”，打破地域限制，让企业足不出户即可参与投标，2022年平台完成招投标项目320个，交易金额达56亿元，为企业节省成本约2.8亿元，网站还定期发布建筑业政策解读、市场动态等信息，帮助企业精准把握发展机遇。

贴近民生需求：打造“有温度”的政务服务平台
在住房保障领域，网站开设“保障性住房”专栏，公开公租房申请条件、配租流程、房源信息等，市民可在线提交申请、查询进度，2023年通过网站受理公租房申请1200余户，分配效率提升50%，在老旧小区改造方面，网站建立“改造项目库”，公示改造计划、资金使用情况，并设立“居民议事厅”，让居民在线参与方案设计、监督工程进度，真正实现“改不改、怎么改，居民说了算”，萨尔图区东风社区老旧小区改造项目，通过网站收集居民建议200余条，最终确定的改造方案满意度达96%。

创新实践：技术驱动下的服务升级

大庆市建设局网站紧跟数字技术发展趋势，以大数据、人工智能等手段为支撑，不断创新服务模式，提升用户体验。

“智能客服”7×24小时在线答疑
为解决群众咨询“找不到人、问不专业”的问题，网站开发了智能客服系统，可实时解答政策咨询、办事指南、进度查询等常见问题，支持文字、语音交互，识别准确率达90%以上，对于复杂问题，系统可自动转接人工客服，确保“事事有回音”，2023年上半年，智能客服累计提供服务1.2万次，人工客服接通率达95%，大幅提升了响应效率。

“移动端适配”让服务“触手可及”
为适应移动互联网发展趋势，网站全面优化移动端体验，市民通过手机即可完成信息查询、在线办事、互动留言等操作，网站还与“大庆政务服务”APP、微信公众号实现数据互通，用户可一键登录、信息共享，打造“PC端+移动端”双渠道服务体系，让服务“随时、随地、随心”。

“数据共享”打破“信息孤岛”
网站积极对接市政务服务数据共享平台，与市场监管、自然资源、税务等部门实现数据互通，企业群众无需重复提交材料，办理建筑工程施工许可时，网站可自动获取企业营业执照、土地使用证等数据，申报材料从原来的15项减少至5项，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

挑战与展望：迈向更高水平的智慧政务

尽管大庆市建设局网站取得了一定成效，但仍面临一些挑战：部分老年人等特殊群体对数字化服务使用不熟练；部分事项线上办理流程仍需优化；数据共享的深度和广度有待进一步拓展。

展望未来，大庆市建设局网站将以“数字政府”建设为契机，重点从以下几方面升级：
一是推动“适老化”改造，增加大字版、语音版服务，设立“绿色通道”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；
二是深化“智能审批”应用，扩大“秒批”“即办”事项范围，实现更多事项“零跑动、零提交”；
三是强化“数据赋能”，整合城市建设领域全量数据，建立“城市大脑”建设专题库，为城市规划、决策提供数据支撑；
四是拓展“互动服务”场景，开设“在线访谈”“政策直播”等栏目，增强政民互动的实时性和趣味性。

从“信息发布窗口”到“智慧服务平台”，大庆市建设局网站的发展历程，是大庆市推进政务数字化、服务便民化的生动缩影，它不仅提升了城市治理的精细化水平，更以“暖心服务”赢得了群众的口碑，随着技术的不断进步和服务理念的持续创新，大庆市建设局网站必将进一步发挥“数字引擎”作用，为大庆市建设“三个城市”（创新城市、活力城市、幸福城市）贡献更大力量，让市民在数字化时代拥有更多获得感、幸福感、安全感。