昆山市建设局网站

智慧政务的窗口，城市建设的引擎

在数字化浪潮席卷全球的今天，政务公开与智慧服务已成为衡量城市治理能力现代化的重要标志，作为全国百强县之首的昆山市，其城市建设始终走在县域发展的前列，而昆山市建设局网站（以下简称“网站”）作为连接政府与市民、企业的重要数字桥梁，不仅是政务公开的“第一平台”，更是服务民生、推动城市高质量发展的“智慧引擎”，自上线以来，网站以“便民、高效、透明、创新”为宗旨，不断优化服务功能、提升用户体验，成为展示昆山城市建设成就、凝聚社会共识的重要窗口。

政务公开的“阳光平台”：让城市建设在阳光下运行

政务公开是现代政府的“必修课”，也是网站的核心功能之一，昆山市建设局网站始终坚持以“公开为常态、不公开为例外”原则，将城市建设领域的政策文件、规划信息、项目进展、资金使用等关键信息全面、及时、准确地向社会公开,让权力在阳光下运行。

政策法规板块是网站最具权威性的内容板块之一，从《昆山市城市总体规划（2017-2035年）》到《昆山市老旧小区改造实施方案》，从建筑市场管理规范到绿色建筑推广政策，网站第一时间发布国家、省、市各级与城市建设相关的法律法规和政策文件，并同步提供政策解读、图解视频等“接地气”的解读形式，2023年《昆山市既有住宅加装电梯指导意见》出台后，网站不仅发布全文，还通过“一图读懂”梳理了申请条件、办理流程、资金补贴等核心内容，让市民和企业“一看就懂、一学就会”。

规划公示专栏则成为市民参与城市建设的“直通车”，网站设立“城乡规划”板块，对各类建设项目规划方案进行批前公示和批后公告，涵盖土地出让、建筑工程、市政设施等多个领域，市民只需登录网站，即可查看项目区位图、设计方案效果图、规划指标等详细信息，并通过在线留言、参与听证等方式提出意见建议，2022年，昆山市中心城区某商业综合体项目规划公示期间，网站收到市民意见建议120余条，建设局认真梳理研究后，对项目交通组织、绿化配置等进行了优化调整，既保障了项目顺利推进,又回应了市民关切。

工程建设项目信息公开板块则聚焦“阳光工程”建设，网站对政府投资的重大建设项目，如轨道交通S1号线、苏州-昆山-上海快速路等，实时更新项目进展、招投标信息、施工单位、监理单位及质量安全监督情况，让工程建设的每个环节都置于公众监督之下，2023年，网站公开工程建设项目信息500余条，接受市民咨询投诉200余次，办结率100%,有效提升了政府公信力。

便民服务的“总客服”：让数据多跑路，群众少跑腿

“以前办施工许可证要跑好几个部门，现在通过建设局网站‘一网通办’，提交材料后3个工作日就拿到了，太方便了！”昆山市某建筑企业负责人李先生的感慨，道出了网站便民服务的实效，作为“互联网+政务服务”的重要载体，网站始终以“用户需求”为导向，将线下服务搬到线上，打造“一站式”便民服务平台。

政务服务板块是网站的核心服务模块，整合了建筑工程施工许可、竣工验收备案、企业资质核准、从业人员资格认定等20余项高频服务事项，实现“线上申报、在线审核、电子证照、快递送达”全流程闭环办理，企业办理建筑工程施工许可证时，只需登录网站“政务服务”平台，上传相关电子材料，系统自动进行材料初审，符合要求的即时受理，审批完成后生成电子证照，企业可直接下载打印，无需再到窗口领取，2023年，网站政务服务板块累计办理业务1.2万余件，平均办理时限缩短至5个工作日，较线下办理提速60%以上。

便民服务专栏则聚焦市民日常需求，提供“贴身式”服务，针对市民关心的住房问题，网站开设“房产信息查询”功能，可在线查询个人房产登记信息、预售许可证、楼盘销控表等；针对老旧小区改造，设立“改造项目进度”专栏，实时更新全市老旧小区改造名单、实施方案、改造内容及完成情况，让居民足不出户就能了解“家门口”的工程进展；针对建筑质量投诉，开通“网上信访”通道，市民可在线提交投诉建议，建设局在3个工作日内受理并反馈处理结果，2023年，网站通过“网上信访”处理市民投诉150余件，解决率超95%,赢得了市民的广泛好评。

智能客服与互动交流板块则提升了服务的“温度”，网站引入智能客服系统，可实时解答市民关于政策咨询、业务办理、投诉举报等常见问题，7×24小时在线服务，智能问题识别率达85%以上，对于复杂问题，市民可通过“在线留言”“局长信箱”等方式与工作人员直接沟通，建设局安排专人负责回复，确保“事事有回音、件件有着落”，网站还定期开展“在线访谈”“民意征集”活动，邀请局领导及相关科室负责人与市民在线交流，倾听民声、汇聚民智，2023年，网站开展在线访谈5期，收集意见建议300余条,多项建议被纳入城市建设政策制定中。

行业发展的“助推器”：赋能建筑产业转型升级

作为城市建设的“主管部门”，昆山市建设局网站不仅是服务窗口，更是推动建筑行业高质量发展的“助推器”，网站聚焦行业痛点、难点，搭建政策宣传、信息共享、技术交流平台，为建筑企业转型升级注入“数字动能”。

建筑市场监管板块是规范市场秩序的重要抓手，网站整合了企业资质、人员资格、工程项目、信用评价等信息，建立“建筑市场监管公共服务平台”，实现对企业、人员、项目的“一体化”监管，企业可通过平台查询自身信用等级，信用良好的企业在招投标中可享受加分政策；市民可通过平台查询施工企业的资质等级、过往业绩及投诉记录，选择靠谱的装修公司，2023年，平台累计发布招投标信息800余条，处理企业信用评价申请500余件,有效规范了建筑市场秩序。

绿色建筑与科技创新板块则引领行业绿色发展，网站开设“绿色建筑”“装配式建筑”等专栏，发布国家、省、市关于绿色建筑发展的政策文件、技术标准和典型案例，推广节能建材、可再生能源利用等新技术，2023年网站发布的《昆山市绿色建筑创建行动实施方案》，明确了新建民用建筑100%执行绿色建筑标准的目标，并提供了绿色建筑评价标识申报指南，引导企业向绿色、低碳、循环方向发展，网站还定期举办“建筑行业新技术交流会”“绿色建筑论坛”等活动，邀请行业专家、企业代表共同探讨建筑产业转型升级路径，推动BIM技术、智能建造等在建筑领域的应用。

人才服务与培训板块则为行业发展提供智力支撑，网站针对建筑行业从业人员，开设“职业培训”“继续教育”等栏目，提供在线课程、考试报名、证书查询等服务，施工员、安全员等职业资格证书 holders可通过网站参加继续教育学习，修满学时后自动更新证书信息；企业可通过网站发布招聘信息，吸引建筑行业专业人才，2023年，网站累计开展在线培训10期，培训从业人员2000余人次,为建筑行业高质量发展提供了人才保障。

城市建设的“展示窗”：记录昆山发展成就，凝聚社会共识

从“昆山之路”到“昆山现代化建设新征程”，昆山市建设局网站不仅是政务服务平台，更是记录城市发展历程、展示城市建设成就的“展示窗”，通过网站，市民可以直观感受昆山城市建设的日新月异,增强对城市的认同感和自豪感。

新闻动态板块是传递城市建设“好声音”的重要渠道，网站及时发布建设局工作动态、重要会议、重大活动等信息，全面展示城市建设领域的新进展、新成就，2023年昆山轨道交通S1号线开通运营，网站第一时间发布通车新闻，配以图文、视频等形式，展示线路规划、建设历程、运营时间等详细信息，阅读量超10万人次；在“昆山入选全国首批‘千兆城市’”新闻中，网站详细介绍了城市基础设施建设成果，让市民感受到“数字昆山”的脉动。

专题专栏板块则聚焦重大主题，深度展示城市建设成就，2022年，昆山市举办“城市建设成就展”，网站开设“奋进新征程 建设新昆山”专题，通过“城市更新篇”“交通畅达篇”“生态宜居篇”等子栏目，系统梳理了昆山近年来在城市规划、基础设施建设、生态环境保护等方面的成果，累计发布专题文章50余篇、图片200余张，成为市民了解昆山城市建设的重要窗口，网站还开设“疫情防控”“安全生产”等专题，及时发布建设领域疫情防控措施、安全生产检查情况，引导企业落实主体责任,保障城市建设安全有序。

数据开放与可视化板块则让城市建设数据“活起来”，网站开设“数据昆山”专栏，公开城市建设领域相关统计数据，如固定资产投资、建筑业总产值、房地产开发投资等，并通过数据可视化技术，将复杂数据转化为图表、地图等形式，直观展示昆山城市发展趋势。“昆山市城市人口密度变化图”展示了近10年昆山人口分布变化，“城市道路长度增长趋势图”则反映了交通基础设施的快速发展，为市民、企业、研究机构提供了数据支撑。

数字赋能未来，建设智慧昆山

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