安徽省建设厅官方网站

数字时代的政务服务新标杆

在数字化浪潮席卷全球的今天，政务公开与在线服务已成为衡量政府治理能力现代化的重要标尺，作为安徽省住房和城乡建设行业的主管部门，安徽省建设厅官方网站（以下简称“官网”）自上线以来，始终以“服务民生、赋能行业、助力发展”为宗旨，不断优化功能设计、丰富服务场景、提升用户体验，逐步成长为集政务公开、在线办事、互动交流、行业监管于一体的综合性服务平台，为全省住建事业高质量发展提供了坚实的数字化支撑，本文将从官网的功能定位、核心板块、服务特色、创新实践及未来展望五个维度,全面剖析这一政务平台的独特价值与社会意义。

功能定位：从“信息发布窗口”到“综合服务枢纽”的转型

安徽省建设厅官网的建设历程，折射出我国政务服务平台从“单向信息传递”向“双向互动服务”的深刻变革，早在21世纪初，官网最初仅作为部门动态和政策法规的发布渠道，内容以文字性通知、文件转载为主，功能相对单一，随着“互联网+政务服务”战略的深入推进，官网历经多次改版升级，逐步构建起“以用户为中心”的服务体系,实现了三大核心转变：

一是从“单向公开”到“双向互动”的转变。早期官网更像“电子公告板”，用户只能被动接收信息；通过“在线咨询”“领导信箱”“民意征集”等栏目，公众和企业可随时反馈诉求、提出建议，形成“政府发布—用户参与—部门响应—结果反馈”的闭环机制，2023年针对《安徽省城市更新行动实施方案》公开征求意见期间，官网通过专题页面收集到社会各界的有效建议200余条，其中30余条被采纳并纳入正式文件，真正实现了“问计于民、问需于民”。

二是从“分散服务”到“集成办理”的转变。过去，住建领域的审批事项分散在不同处室和系统，企业需多头跑、反复交材料，官网整合了全省住建政务服务资源，搭建起“一站式”在线办事平台，覆盖建筑工程施工许可、房地产企业资质核准、园林绿化企业资质认定等20余项高频事项，实现“一窗受理、并联审批、全程网办”，据统计，2022年官网线上办理量突破15万件，平均办理时限缩短60%，群众满意度达98.6%。

三是从“行业监管”到“智慧治理”的转变。依托大数据、物联网等技术，官网逐步从单纯的信息发布平台升级为行业监管的“智慧大脑”，通过“安徽省建筑市场监管公共服务平台”“工程质量安全监管系统”等子系统，实现对建筑企业资质、从业人员资格、工程项目进度等数据的实时监测与分析，为行业风险预警、政策制定提供了数据支撑，2023年通过官网监测系统及时发现并处置了5起在建工程安全隐患,有效避免了安全事故的发生。

核心板块：构建“五位一体”的服务矩阵

安徽省建设厅官网以“权威、便民、高效、智能”为设计理念，设置了“政务公开、在线服务、互动交流、数据开放、专题专栏”五大核心板块，每个板块下又细分多个子栏目，形成层次清晰、功能完善的服务矩阵,满足不同用户群体的多样化需求。

（一）政务公开：打造阳光透明的“信息超市”

政务公开是官网的基础功能，也是保障公众知情权、参与权的重要途径，该板块以“应公开尽公开”为原则，系统整合了政策法规、规划计划、财政信息、人事信息、重大项目等五大类资源，形成“全链条、多维度”的信息公开体系。

在政策法规栏目，用户可查阅国家及安徽省住建领域现行有效的法律、行政法规、部门规章及规范性文件，截至2023年底，累计发布政策文件5000余件，并支持“关键词检索”“文号查询”“分类筛选”等功能，确保政策信息“找得到、看得懂、用得上”，针对《安徽省物业管理条例》《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》等地方性法规，官网还推出“图解政策”“一图读懂”等可视化解读形式，将复杂的法律条文转化为通俗易懂的图表,累计阅读量超100万人次。

规划计划栏目聚焦全省住建事业中长期发展，定期发布“安徽省住房和城乡建设事业发展十四五规划”“年度工作要点”等纲领性文件，以及城市更新、乡村振兴、绿色建筑等重点领域的专项规划，2022年上线的《安徽省城镇体系规划（2021-2035年）》专题，不仅规划文本全文公开，还通过GIS地图技术展示全省城镇空间布局、交通网络等规划内容，用户可缩放查看各地市详细规划，实现“规划可视化、公开透明化”。

（二）在线服务：打通便民利企的“最后一公里”

“让数据多跑路，让群众少跑腿”是在线服务板块的核心目标，官网依托安徽省政务服务统一平台，实现了与企业群众生产生活密切相关的住建服务“全程网办”“掌上可办”。

企业服务专区聚焦建筑、房地产、勘察设计等行业需求，提供“企业资质申报”“人员资格注册”“工程招标投标”“竣工验收备案”等全流程在线服务，以“建筑工程施工许可证核发”为例，企业只需登录官网上传电子材料，系统自动进行形式审查，符合条件的即时办结，电子证照可在线下载、打印，无需再到现场提交纸质材料，2023年，该事项网办率达99.8%，平均办理时限压缩至1个工作日，较改革前提升85%。

个人服务专区则侧重民生领域，涵盖“房屋交易备案”“住房公积金查询”“白蚁防治申请”“历史建筑保护咨询”等服务，针对群众反映强烈的“办证难”问题，官网推出“不动产登记与房屋交易一体化服务平台”，实现“交易登记、税费缴纳、证书领取”全流程线上办理，群众无需在多个部门间奔波，据统计，该平台上线以来，全省房屋交易办理时间平均缩短7个工作日，群众跑动次数减少至“零次”。

官网还提供“办事指南下载”“常见问题解答”“在线帮办”等辅助服务，每个事项均明确办理条件、所需材料、办理流程、收费标准及咨询电话，确保用户“一看就懂、一办就会”，针对老年人、残疾人等特殊群体，官网还开通了“绿色通道”，提供线下代办、电话预约等暖心服务，彰显政务服务的“温度”。

（三）互动交流：架起政民互动的“连心桥”

互动交流板块是官网倾听民声、回应民意的核心渠道，设置“在线咨询”“领导信箱”“民意征集”“网上调查”“回应关切”等栏目，构建起“7×24小时”不打烊的政民互动机制。

在线咨询栏目由厅机关各处室、直属单位业务骨干轮值值守，实时解答公众在住房保障、工程质量、物业管理、建筑节能等方面的疑问，用户可通过文字、图片、附件等形式提交咨询，系统将在1个工作日内予以响应，复杂问题不超过3个工作日，2023年，该栏目累计受理咨询2.3万件，办结率100%,平均响应时间缩短至8小时。

领导信箱则作为群众直接向厅领导反映问题的重要渠道，对来信实行“统一登记、分类转办、限时办结、反馈回访”的全流程管理，2023年有群众反映“小区物业公司乱收费”问题，厅领导批示后，官网立即转交当地住建部门调查处理，并在15个工作日内将处理结果（对涉事物业公司罚款2万元、责令退还违规收费）通过信箱反馈给群众，形成“群众反映—部门处理—结果公开”的完整闭环。

民意征集栏目聚焦住建领域重大政策制定和民生事项决策，通过官网向社会公开征求意见，2023年，围绕“老旧小区改造标准”“物业服务收费管理办法”等6项政策，共征集到社会各界意见建议1800余条，增加老旧小区适老化改造内容”“规范物业费收支公示”等建议被充分采纳,提升了政策的科学性和可操作性。

（四）数据开放：释放行业发展的“数据动能”

作为政务数据开放的重要窗口，官网数据开放板块以“数据赋能、服务创新”为目标，面向社会公众、企业、科研机构等主体，提供住建领域公共数据的开放、查询与下载服务。

官网已开放建筑市场监管数据（包括企业资质、人员资格、工程项目信息等）、房地产市场数据（包括新房成交量价、二手房挂牌价、区域房价走势等）、城市建设数据（包括城市道路长度、供水供气能力、绿化覆盖率等）三大类数据，共计20余万条，用户可通过“数据检索”功能，按地区、时间、指标等维度筛选数据，支持Excel、CSV等格式下载,方便进行二次开发和应用。

为鼓励数据创新应用，官网联合安徽省数据资源局连续两年举办“住建数据创新应用大赛”，吸引高校、企业、开发者团队参赛，催生出一批优秀应用成果，某高校团队基于开放的房地产市场数据开发的“房价预测模型”，准确率达85%，为购房者提供了科学参考；某科技公司利用建筑市场监管数据开发的“企业信用评价系统”，已被全省200余家建筑企业用于信用自评,助力行业诚信体系建设。

（五）专题专栏：聚焦热点焦点的“宣传阵地”

针对住建领域重点工作、重大活动和热点问题，官网开设专题专栏，通过整合政策解读、工作动态、