绍兴市建设局网站

数字赋能服务升级——绍兴市建设局网站：打造智慧政务新标杆**

在数字化浪潮席卷全国的背景下,政务服务“互联网+”已成为提升治理能力、优化营商环境的关键抓手，绍兴市建设局网站作为绍兴市住房和城乡建设领域政务服务的核心线上平台，自上线以来，始终以“便民、高效、透明、智能”为宗旨，不断迭代升级服务功能、优化用户体验、深化数据共享，逐步构建起集政务公开、便民服务、互动交流、行业监管于一体的综合性智慧政务体系，成为展现绍兴建设领域数字化改革成果的重要窗口，也为市民和企业提供了“指尖上的服务新体验”。

信息公开透明化：构建阳光政务新格局

信息公开是政务服务的基石,绍兴市建设局网站以“公开为常态、不公开为例外”原则，系统整合了政策法规、规划计划、行政审批、资金使用等关键信息，打造多维度、立体化的公开平台，在“政策法规”专栏，用户可快速查询国家、省、市各级住建领域最新法律法规、部门规章及规范性文件，并附政策解读、解读图示等辅助内容，让专业条文“通俗易懂”；在“规划计划”板块，绍兴市城市总体规划、专项规划、年度建设计划等重大决策信息全文公开，辅以规划效果图、解读视频，市民足不出户便能了解城市发展方向。

尤为值得一提的是,网站开设“财政信息”专栏，详细公开部门预算、决算、“三公”经费等数据，并通过数据可视化技术将复杂财务信息转化为图表，让政府资金使用情况一目了然，这种“全流程、全要素”的公开机制，不仅保障了公众的知情权与监督权，更推动了建设领域行政行为的规范化、透明化。

便民服务智能化：打通“最后一公里”

“让数据多跑路，群众少跑腿”是绍兴市建设局网站的核心追求，针对市民和企业关注的办事需求，网站整合了“政务服务”平台，提供从“事项查询”到“在线申报”再到“进度跟踪”的全流程闭环服务，平台已覆盖建筑工程施工许可、房地产经纪机构备案、人防工程审批等200余项高频事项，实现“一网通办”“掌上可办”。

以“二手房交易监管”服务为例，市民通过网站即可完成房源核验、合同网签、税费缴纳等全流程操作，系统自动校验数据并生成电子证书，平均办理时限从原来的5个工作日压缩至1个工作日，网站还推出“智能客服”系统，基于自然语言处理技术，7×24小时解答用户关于政策、办事流程的疑问，问题识别准确率达90%以上，大幅提升了服务响应效率。

针对老年人、残疾人等特殊群体，网站专门优化了“适老化”版本，放大字体、简化界面、增加语音读屏功能，并保留线下办事通道，确保数字化服务“不掉队”，真正实现“普惠共享”。

互动交流常态化：架起政民连心桥

倾听民声、回应民忧是提升政府公信力的关键，绍兴市建设局网站开设“网上信访”“局长信箱”“民意征集”等多个互动栏目，构建起“民有所呼、我有所应”的沟通机制，用户可通过平台提交咨询、投诉、建议，系统自动分派至责任部门，办理进度实时更新，办理结果公开反馈，数据显示，2023年网站共受理群众诉求1.2万件，平均办结时长缩短至3个工作件，满意率达98.6%。

在政策制定过程中,网站注重“开门纳智”，通过“民意征集”栏目就《绍兴市城市更新管理办法》《绿色建筑发展条例》等重要政策向社会公开征求意见，累计收集建议2000余条，其中多条被采纳纳入政策文本，这种“决策共谋”模式，不仅提高了政策的科学性与可行性，更让市民成为城市建设的参与者、受益者。

行业监管数字化：赋能城市精细治理

作为建设行业监管的“智慧大脑”，绍兴市建设局网站深度融合物联网、大数据、AI等技术，构建起覆盖建筑市场、工程质量、房地产、城市管理等领域的数字化监管体系，在“智慧工地”模块，通过接入施工现场的监控设备、环境监测传感器，实时扬尘噪声、人员到岗、塔吊运行等数据，系统自动预警违规行为，推动监管从“事后处置”向“事前预防”转变。

在房地产市场监管方面,网站整合了商品房预售许可、合同备案、房源公示等信息，建立“一房一码”溯源体系，有效遏制了“一房多卖”“捂盘惜售”等乱象，平台还与信用体系对接，对企业违法违规行为进行记分公示，实现“一处失信、处处受限”，营造了公平竞争的市场环境。

从“信息发布”到“服务赋能”，从“单向管理”到“多元共治”，绍兴市建设局网站的迭代升级，不仅是绍兴市建设领域数字化改革的生动实践，更是新时代政务服务创新发展的缩影，随着5G、区块链等技术的深度应用，网站将进一步深化“一网统管”“一网通办”能力，以更智能的服务、更高效的治理、更开放的姿态，为绍兴打造高水平网络大城市、打造共同富裕地贡献“建设力量”，让市民在数字化浪潮中拥有更多获得感、幸福感、安全感。