成都建设局网站

智慧政务的窗口，城市建设的引擎

在数字化浪潮席卷全球的今天，政务公开与服务创新已成为城市治理现代化的核心议题，作为西部中心城市、国家重要的高新技术产业基地和成渝地区双城经济圈核心引擎，成都市始终以“智慧蓉城”建设为抓手，推动政务服务从“线下跑”向“线上办”、从“被动服务”向“主动服务”转型，在这一进程中，成都建设局网站（以下简称“网站”）作为成都市住房和城乡建设局（以下简称“成都建设局”）政务公开与公共服务的主阵地，不仅承载着展示城市建设成果、发布行业政策动态的功能，更成为连接政府、企业与市民的“智慧桥梁”,为成都高质量发展注入了强劲的数字动能。

网站定位：从“信息发布平台”到“智慧服务枢纽”的升级

成都建设局网站的诞生与发展，与成都城市建设进程同频共振，自21世纪初初建以来，网站历经多次迭代升级，逐步从一个单纯的政策发布窗口，进化为集“政务公开、便民服务、互动交流、行业监管”于一体的综合性智慧服务平台，这一转变背后，是成都建设局以“人民为中心”的发展思想，以及“数字政府”建设的战略部署。

政务公开的“阳光窗口”

作为政府与公众沟通的重要渠道，网站始终将政务公开作为核心功能，通过“法定主动公开内容”专栏，网站集中公开了机构职能、政策文件、规划计划、财政信息、重大项目进展等关键信息，确保公众的知情权、参与权和监督权，在“成都市国土空间总体规划（2021-2035年）”编制过程中，网站开设“规划公示”专题，实时公示规划草案、公众意见征集情况及采纳结果，累计收到市民反馈超2万条，有效提升了规划编制的科学性和民主性。“建设工程企业资质查询”“从业人员资格认证”等数据库的上线，让企业和群众足不出户即可完成信息核验,极大降低了制度性交易成本。

便民服务的“指尖入口”

围绕“高效办成一件事”的目标，网站构建了覆盖工程建设全生命周期的服务体系，从项目立项、施工许可到竣工验收，从个人住房信息查询、公积金业务办理到物业服务投诉，网站整合了30余项高频服务事项，实现“一网申请、一网通办、一网反馈”，以“施工许可办理”为例，通过“互联网+政务服务”平台，企业可在线提交申请材料，系统自动核验信息，审批时限从原来的15个工作日压缩至3个工作日，审批效率提升80%，针对老年人、残疾人等特殊群体，网站还推出“适老化改造”版本，提供大字体、高对比度显示及语音辅助功能,确保数字服务无差别覆盖。

互动交流的“连心桥梁”

为打破政府与公众之间的信息壁垒，网站创新打造了“在线访谈”“民意征集”“局长信箱”等互动栏目，每月定期邀请局领导及相关处室负责人走进直播间，围绕“保障性住房建设”“城市更新行动”“绿色建筑发展”等热点话题与市民在线交流，累计举办访谈120余期，回应群众诉求超5000条，在“成都老旧小区改造”项目中，网站通过“线上投票+线下调研”的方式，收集居民对改造方案的意见建议，推动改造内容从“政府主导”向“居民需求”转变,相关经验被住建部作为典型案例向全国推广。

核心功能模块：构建全方位、多层次的服务体系

成都建设局网站的功能设计始终围绕用户需求，以“实用、便捷、智能”为原则，形成了覆盖政府、企业、市民三大群体的功能矩阵，每个模块各司其职又相互协同,共同织就了一张高效的政务服务网络。

政务公开模块：让权力在阳光下运行

政务公开模块是网站的“基石”，通过结构化分类和可视化呈现，实现政策信息的“一键获取”。“政策文件”栏目按“综合管理、工程建设、房地产市场、建筑业、勘察设计”等类别细分，用户可通过关键词检索、文号查询、发布时间筛选等方式快速定位目标文件；规划计划栏目则通过GIS地图技术，直观展示成都市城市总体规划、专项规划及区域控规的 spatial 布局，用户可点击查看地块性质、容积率、绿化率等详细指标；“财政信息”栏目按季度公开部门预算、决算及“三公”经费情况，数据以图表形式呈现，让公众“看得懂、能监督”。

便民服务模块：让数据多跑路，群众少跑腿

便民服务模块是网站的“亮点”，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，提供“一站式”服务，针对企业用户，网站开设“工程建设审批专区”，整合立项、用地、规划、施工、验收等全流程审批事项，实现“一表申请、并联审批、限时办结”；针对个人用户，“住房服务”板块提供个人住房信息查询、公积金提取申请、白蚁防治预约等服务，住房信息查询”功能累计服务超500万人次，成为市民办理落户、入学、贷款等业务的必备工具；“物业服务”模块则搭建了业主与物业企业的沟通平台，业主可通过在线提交投诉建议、查询物业费收支情况,推动物业服务透明化。

互动交流模块：让民意成为决策的参考

互动交流模块是网站的“温度”所在，通过多元化渠道倾听民声、汇聚民智。“在线访谈”栏目定期邀请行业专家、政府官员与网友对话，如“成都市既有住宅电梯加装政策解读”访谈，在线观看量突破10万人次，收集建议3000余条，推动出台了《成都市既有住宅电梯加装指导意见》，简化了审批流程、加大了财政补贴；“民意征集”栏目就《成都市绿色建筑促进条例》《城市更新管理办法》等重要政策公开征求意见，累计收到市民建议1.2万条，其中30%被采纳；“局长信箱”则实现了诉求“件件有回音、事事有落实”，平均办理时限缩短至5个工作日，群众满意度达98%以上。

行业监管模块：让城市治理更精准高效

行业监管模块是网站的“利器”，依托大数据、物联网等技术，提升城市建设的精细化管理水平。“智慧工地”平台通过在施工现场部署传感器、摄像头等设备，实时监测扬尘噪音、塔吊运行、人员到岗等情况，数据同步至网站监管系统，一旦出现异常自动预警，累计推动整改安全隐患2000余起；“房地产市场监测”模块整合了新房、二手房成交量价、土地出让、房企信用等信息，通过数据可视化图表展示市场动态，为政策制定提供科学依据；“建筑市场信用体系”平台则实现了对工程建设企业、从业人员信用行为的动态评价，信用结果应用于招投标资质审查、工程评标等环节,有效规范了市场秩序。

技术创新：数字赋能，驱动服务升级

成都建设局网站的快速发展，离不开技术创新的支撑，近年来，网站紧跟数字政府建设前沿，将人工智能、大数据、区块链等新技术深度应用于功能优化与流程再造，实现了从“能上网”到“能办事”“办好事”的跨越。

人工智能：让服务更“聪明”

网站引入智能客服机器人“蓉建小助手”，通过自然语言处理技术，7×24小时解答用户关于政策咨询、业务办理、投诉建议等问题，累计服务超100万人次，问题识别准确率达95%以上，对于复杂问题，机器人可自动转接人工客服，并同步历史对话记录，确保服务连续性，AI技术还应用于政策解读，通过语义分析自动提取政策核心条款，生成“一图读懂”“政策要点”等通俗易懂的解读材料,帮助用户快速掌握政策要点。

大数据：让决策更“科学”

网站整合了工程建设、房地产市场、物业服务等多领域数据资源，构建了“成都建设大数据中心”，通过对数据的挖掘分析，网站可实时监测城市运行态势：通过分析施工许可数据，可预判未来建筑业投资趋势；通过跟踪二手房交易数据，可识别房价波动热点区域；通过汇总物业投诉数据，可定位小区管理薄弱环节，这些数据成果不仅为政府决策提供了精准支撑，还通过“数据开放”平台向社会发布,激发了社会各界参与城市建设的积极性。

区块链：让信任更“可靠”

为解决工程建设项目审批中“材料重复提交、信息不对称”等问题，网站基于区块链技术打造了“工程建设审批可信共享平台”，将企业资质、人员资格、审批材料等信息上链存储，实现跨部门、跨层级的数据共享与核验，企业申报材料平均减少60%，审批效率提升50%，在保障性住房分配中，区块链技术用于确保分配过程公开透明，从申请、审核到配租全程留痕、不可篡改，有效杜绝了“人情房”“关系户”现象。

移动端适配：让服务更“便捷”

为满足用户“随时办、随地办”的需求，网站全面优化移动端体验，开发了微信小程序、APP等适配版本，功能与PC端同步更新，界面设计更符合移动操作习惯，用户通过手机即可完成施工许可在线申报、住房信息查询、物业投诉等业务，真正实现了“指尖上的服务”，据统计，网站移动端访问量占比已达70%,成为用户访问的主要渠道。

服务成效：从“数字政府”到“智慧城市