住房和城乡建设厅网站

数字赋能筑根基 服务民生谱新篇——住房和城乡建设厅网站的时代使命与实践路径

在数字化浪潮席卷全球的今天,政务服务“互联网+”已成为提升治理能力、优化营商环境、增进民生福祉的必然选择，住房和城乡建设厅网站作为连接政府与群众、行业与社会的重要数字桥梁，不仅是政务公开的“主窗口”、政民互动的“连心桥”，更是推动住建事业高质量发展的“智慧大脑”，从最初的政务信息发布平台，到如今集“服务、互动、监管、决策”于一体的综合性门户，住建厅网站以技术为笔、以民生为墨，在城乡建设的广阔画卷上书写着数字时代的创新篇章。

政务公开的“阳光平台”：以透明促公信，以公开聚合力

政务公开是现代政府的“必修课”，住建厅网站作为信息公开的第一阵地，始终将“公开为常态、不公开为例外”原则贯穿始终，通过构建“横向到边、纵向到底”的信息公开体系，网站成为公众了解住建工作的“透明窗口”。

在政策法规板块,国家及地方层面的住建领域政策文件第一时间发布，从《城乡规划法》《建筑法》到地方性规章、规范性文件，均以原文解读、图解政策、一图读懂等形式，让专业条文“活”起来，针对房地产市场调控政策，网站不仅同步发布文件原文，还推出“政策解读”专栏，通过流程图、对比表等形式，清晰说明政策背景、适用范围及执行标准，确保企业群众“看得懂、用得上”，在规划公示环节，城乡总体规划、专项规划、项目选址等信息均在网站“规划公示”栏目公开，设置意见征集、在线反馈通道，让公众参与规划编制的全过程，2023年，某省住建厅通过网站公示的某区域控制性详细规划，收到公众意见建议200余条，其中30余条被采纳，真正实现“规划共绘、成果共享”。

网站还开设“财政公开”“重大项目进展”等专栏，公开住建领域财政预算决算、保障性住房建设、城市更新项目等关键信息，2022年，全国多地住建厅网站通过“重大项目可视化”平台，实时展示城市轨道交通、老旧小区改造等项目的进度、投资及质量情况，让公众对“家门口的工程”了如指掌，这种“全流程、可视化”的公开模式，不仅提升了政府公信力，更凝聚了社会各界参与城乡建设的合力。

便民服务的“指尖枢纽”：以简化提效能，以服务暖民心

“让数据多跑路，群众少跑腿”是住建厅网站便民服务的核心目标，围绕群众“办事难、办事慢、来回跑”的痛点，网站以“一网通办”为抓手，整合线上线下资源，打造“一站式”便民服务体系，让政务服务从“实体大厅”走向“虚拟大厅”，从“面对面”变为“键对键”。

在住房服务领域,网站推出“住房公积金服务”专区，实现公积金查询、提取、贷款、转移等业务“全程网办”，某省住建厅网站与政务服务平台打通数据接口，群众无需提交纸质材料，通过人脸识别、电子签名即可完成“租房提取公积金”业务，办理时间从原来的3个工作日压缩至即时到账，2023年，该省通过网站办理的公积金业务量占总业务量的85%以上，极大提升了群众办事体验。

在工程建设领域,网站搭建“工程建设项目审批管理系统”，整合立项、规划、施工、验收等全流程环节，实现“一窗受理、并联审批、全程监管”，企业通过网站即可完成项目申报、材料上传、进度查询等操作，审批时限平均压缩60%以上，某市建筑企业负责人表示：“以前办理施工许可证需要跑规划、住建、消防等多个部门，现在通过网站‘一张表单’提交，3天就拿到了许可证，真是省时又省力！”

网站还开设“住房保障”“房屋交易”“城市管理”等便民专栏，提供保障性住房申请资格查询、二手房网签备案、城市供水供气报装等服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，网站推出“适老化改造”版本，放大字体、简化界面、增加语音辅助功能，确保数字服务“无差别、全覆盖”，从“指尖上的服务”到“家门口的便利”，住建厅网站用温度与速度，让群众感受到政务服务的“暖意”。

行业监管的“智慧大脑”：以数据强治理，以科技促规范

住房和城乡建设领域涉及工程建设、房地产市场、城乡规划等多个关键行业，监管难度大、专业性强，住建厅网站以“智慧监管”为突破口，运用大数据、人工智能等技术，构建“线上+线下”一体化监管体系，推动行业治理从“被动应对”向“主动防控”转变。

在工程质量安全监管方面,网站搭建“智慧工地”管理平台，通过物联网传感器实时监测施工现场的塔吊运行、深基坑变形、扬尘浓度等数据，一旦出现异常，系统自动预警并推送至监管部门和施工单位，2023年，某省通过该平台排查整改安全隐患1200余起，有效降低了事故发生率，在房地产市场调控中，网站整合房企信用、房源价格、网签备案等数据，建立“房地产市场监测预警系统”，通过分析房价波动、成交量变化等指标，为政策制定提供数据支撑，某市通过系统监测到某区域房价涨幅过快，及时出台限购政策，稳定了市场预期。

在城乡治理领域,网站推出“城市运行管理服务平台”，整合市政设施、园林绿化、环境卫生等数据，实现“问题发现—派单处置—结果反馈—评价考核”闭环管理，群众通过“随手拍”功能即可上报井盖缺失、垃圾堆积等问题，系统自动派单至责任单位，处置过程全程公开，2023年，某市通过该平台处理群众诉求5万余件，平均处置时间缩短至24小时，城市精细化管理水平显著提升。

政民互动的“连心桥梁”：以倾听聚民智，以互动解民忧

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”住建厅网站以“民意为先”为导向，搭建多元化互动渠道，让群众的声音成为政策制定的“源头活水”，让政民互动从“单向传递”变为“双向奔赴”。

在“互动交流”板块，网站开设“厅长信箱”“网上信访”“在线咨询”“民意征集”等栏目，24小时受理群众诉求，针对群众反映的“老旧小区加装电梯难”“物业服务质量差”等问题，网站建立“受理—转办—督办—反馈”闭环机制，确保“事事有回音、件件有着落”，2023年，某省住建厅通过网站受理群众诉求3.2万件，办结率达98.5%，群众满意度达96%。

在政策制定过程中,网站充分发挥“民意直通车”作用，在《老旧小区改造技术导则》修订前，网站通过“在线调查”收集群众意见1.2万条，增加适老化改造内容”“优化停车位规划”等建议被纳入导则，网站定期举办“在线访谈”“政策解读直播”等活动，邀请厅领导、业务骨干与群众面对面交流，解答热点问题，2022年，某省住建厅厅长通过网站直播解读“保交楼”政策，在线观看人数突破100万，互动留言5000余条，实现了政策宣传与民意收集的“双赢”。

未来发展的“创新引擎”：以技术赋新能，以服务创未来

随着数字技术的飞速发展,住建厅网站正朝着“智能化、个性化、协同化”方向加速升级，网站将以“数字住建”为引领，在技术创新、服务拓展、数据赋能等方面持续发力，打造更具智慧的政务服务平台。

在技术创新方面,网站将引入元宇宙、数字孪生等技术，构建“虚拟住建展厅”，让群众沉浸式体验城市规划模型、建筑项目效果；利用人工智能客服“住建小智”，实现7×24小时智能问答，提升服务响应效率，在服务拓展方面，网站将整合“住建+医疗”“住建+教育”等跨部门服务，推动“一网通办”向“一网好办”转变；针对新市民、青年群体等，推出“租房安居”“人才住房”等定制化服务，在数据赋能方面，网站将建立“住建大数据中心”，整合工程建设、房地产市场、城市运行等领域数据，为政府决策提供“数据驾驶舱”，为行业发展提供“数据赋能平台”。

从“信息发布”到“智慧服务”，从“单向管理”到“多元共治”，住房和城乡建设厅网站的发展历程，是数字政府建设的生动缩影，也是住建行业践行“以人民为中心”发展理念的深刻体现，站在新的历史起点，住建厅网站将继续以技术为翼、以民生为念，在数字化的浪潮中勇立潮头，为推动城乡建设高质量发展、增进民生福祉贡献更多“智慧力量”，让城乡更美好、生活更宜居！