住房城乡建设部网站

政务公开的“阳光窗口”与行业发展的“导航灯塔”**

在数字化浪潮席卷全球的今天,政务公开与信息化建设已成为国家治理体系和治理能力现代化的重要抓手，作为国务院组成部门，住房城乡建设部（以下简称“住建部”）承担着统筹城乡规划建设、保障民生福祉、推动行业转型升级等关键职责，其官方网站（www.mohurd.gov.cn）作为连接政府与公众的“数字桥梁”，不仅是政务公开的第一平台、政策解读的权威渠道，更是行业发展的风向标、服务民生的“指尖上的服务站”，自上线以来，住建部网站始终以“公开、透明、服务、互动”为宗旨，通过持续优化功能、丰富内容、提升服务，成为社会各界了解住建工作、参与政策制定、获取公共服务的核心入口，深刻展现了新时代住建部门“以人民为中心”的发展理念和“数字政府”建设的丰硕成果。

政务公开的“主阵地”：让权力在阳光下运行

政务公开是现代政府的基本职能,也是建设法治政府、透明政府的关键举措，住建部网站将“信息公开”作为核心板块，构建了“横向到边、纵向到底”的公开体系，确保公众“看得见、看得懂、能监督、好参与”。

在法定主动公开内容方面，网站设立了“机构职能”“政策文件”“规划计划”“财政信息”等专栏，全面公开住建部机构设置、职责分工、领导分工及内设机构信息；及时发布国家及行业重要政策文件，如《“十四五”住房和城乡建设事业发展规划》《关于推进住房和城乡建设领域绿色低碳发展的意见》等，并提供政策原文、解读材料、图解说明等多样化形式，让公众“一网了然”，据统计，网站年均发布政策文件超过500件，政策解读稿件超200篇，覆盖房地产调控、城市更新、建筑业改革、住房公积金管理等民生热点领域。

在决策公开过程中，网站创新开设“民意征集”栏目，对《城市供水条例（修订草案）》等涉及公众利益的法规政策，广泛征求社会意见，并实时反馈采纳情况，在“老旧小区改造”政策制定过程中，网站累计收到网民建议超10万条，加装电梯”“适老化改造”等多项建议被纳入政策文件，真正实现了“问计于民、问需于民”。“重大建设项目”“招标投标”等专栏实时公开国家重点工程信息，保障公众对公共资源的知情权和监督权。

在回应社会关切方面，网站开设“互动交流”板块，设置“部长信箱”“网上信访”“咨询投诉”等渠道，24小时受理群众诉求，针对“房地产市场监管”“物业服务”“农村危房改造”等高频问题，建立“分转办—督办—反馈”闭环机制，确保“事事有回音、件件有着落”，数据显示，2022年网站共处理网民留言超8万件，平均办理时限缩短至3个工作日，群众满意度达98%以上，成为政府与群众“零距离”沟通的重要纽带。

政策服务的“数据库”：为行业发展精准导航

住建领域涵盖城乡规划、工程建设、房地产、市政公用等多个行业，政策性强、专业度高、涉及面广，住建部网站以“服务对象”为导向，打造了“政策库”“标准库”“案例库”三位一体的服务体系，为行业企业提供“一站式”政策支持，为从业人员提供“全周期”学习指引。

在政策精准推送方面，网站开发了“智能检索”功能，用户可通过关键词、政策类型、发布时间等维度快速定位所需文件，建筑企业可通过“建筑业资质改革”专栏获取《建筑业企业资质管理规定》及配套解读，了解资质审批流程、标准变化及过渡期安排；房地产企业可通过“房地产市场调控”板块实时掌握各城市限购、限贷、限售政策动态，网站还开设“政策订阅”服务，用户可自定义关注领域，系统自动推送最新政策，实现“政策找人”。

在标准规范服务方面，网站整合了国家工程建设标准、行业技术规范、地方标准等资源，建成“工程建设标准在线查询系统”，收录标准文本超1.2万项，涵盖建筑、市政、园林、建材等20余个专业，用户可免费查阅标准全文，下载配套图集，并通过“标准解读”栏目了解修订背景、技术要点及实施要求，针对“绿色建筑”“智能建造”“新型建筑工业化”等新兴领域，网站还专题发布国内外先进标准案例，引导行业向高质量转型。

在经验交流推广方面，网站开设“城市更新”“乡村振兴”“海绵城市”等特色专栏，汇总各地创新实践案例，北京市“老旧小区改造‘劲松模式’”、浙江省“未来社区建设”、重庆市“山城步道系统打造”等典型案例，通过图文、视频、VR全景等形式展示，为其他地区提供可复制、可推广的经验，网站定期发布行业发展报告、数据分析白皮书，如《中国城市建设统计年鉴》《房地产市场平稳健康发展报告》，为行业研究提供权威数据支撑。

民生服务的“直通车”：让群众办事“少跑腿、好办事”

“民之所盼，政之所向”，住建部网站始终聚焦群众“急难愁盼”问题，将“互联网+政务服务”作为优化营商环境、提升民生福祉的重要抓手，推动政务服务从“线下跑”向“线上办”、从“多头分散”向“一网通办”转变。

在政务服务集成方面，网站整合了全国住建系统政务服务事项，建成“全国住房公积金公共服务”“建筑工程施工许可审批”“房地产经纪机构备案”等20余个在线办理系统，群众可通过“政务服务”专栏实现“一网通办”，住房公积金缴存提取业务实现“全程网办”，无需再到柜台排队；建筑工程施工许可审批压缩至5个工作日内，审批进度实时可查，据统计，网站年均在线办理政务服务事项超300万件，平均办理时限缩短60%以上，真正让群众感受到“指尖上的便利”。

在便民服务创新方面，网站推出“适老化改造”“租房补贴申请”“危房鉴定”等民生服务专题，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“大字版”“语音版”浏览模式，并开设“亲情代办”通道，在“农村危房改造”专栏，农户可在线申请危房鉴定、查询补贴发放进度，政策解读采用“图文+短视频”形式，确保农村群众“看得懂、用得上”，网站还开通“全国住房公积金”微信小程序，实现“刷脸办”“指尖贷”，让公积金服务“触手可及”。

在应急服务保障方面，网站在防汛救灾、疫情防控等关键时刻发挥“信息枢纽”作用，2021年河南暴雨期间，网站开设“防汛救灾”专题，实时发布灾情通报、救援指南、捐款渠道等信息，并组织住建系统专家在线解答“房屋安全鉴定”“应急供水”等问题，为灾后重建提供有力支持，疫情期间，通过“建筑业企业开复工”“疫情防控物资供应”等专栏，为企业提供政策支持和供需对接服务，助力行业复工复产。

数字转型的“新标杆”：引领住建事业高质量发展

随着数字技术的飞速发展,住建部网站不断迭代升级，从“信息发布平台”向“智慧服务平台”转型，成为住建部门推进数字化、智能化治理的重要载体。

在技术赋能方面，网站采用“云架构、大数据、人工智能”等技术，构建了“智能问答”“个性化推荐”“舆情监测”等系统。“智能问答机器人”可7×24小时解答公众咨询，累计服务超1000万人次，问题识别准确率达95%；“舆情监测系统”实时抓取全网涉住建领域信息，分析热点话题，为政策调整提供数据支撑，网站还开发了“移动端适配”功能，支持手机、平板等多终端访问，界面简洁、操作便捷，满足用户“随时随地”获取服务的需求。

在数据共享方面，网站打通与国家政务服务平台、全国一体化在线政务服务平台的数据接口，实现与公安、民政、税务等部门的数据互通，在“房地产交易监管”领域，通过与不动产登记系统联网，实现“网签备案—税收征缴—产权登记”全流程数据共享，避免群众重复提交材料；在“住房公积金异地转移接续”业务中，通过与全国住房公积金平台对接，实现“账随人走、钱随账走”，转移办理时间从原来的15个工作日压缩至2个工作日。

在国际交流方面，网站开设“国际合作”专栏，发布住建领域国际合作协议、援外项目信息及国际标准动态，为“一带一路”沿线国家提供中国智慧和中国方案，在“绿色建筑国际合作”板块，详细介绍中国在绿色建筑标准、技术、管理等方面的经验，推动全球住建领域可持续发展。

以“数字之笔”绘就住建民生新图景

住建部网站作为政务公开的“窗口”、政策服务的“智库”、民生服务的“平台”，不仅是住建部门践行“人民至上”理念的具体体现，更是国家治理体系和治理能力现代化的生动缩影，从“信息公开”到“智能服务”，从“单向发布”到“互动参与”，网站始终以用户需求为导向，以技术创新为驱动，不断拓展服务边界、提升服务效能，让群众办事更便捷、行业发展更顺畅、社会治理更高效。

展望未来,随着数字中国建设的深入推进，住建部网站将继续发挥“导航灯塔”作用，