珠海市住房建设局网站

城市住房建设的数字化窗口与服务桥梁

在数字化浪潮席卷全球的今天，政务公开与服务创新已成为现代城市治理的核心议题，作为粤港澳大湾区重要节点城市和珠江西岸核心引擎，珠海市始终坚持以人民为中心的发展思想，将住房保障与城乡建设作为民生福祉的重中之重，珠海市住房建设局网站（以下简称“网站”）作为该局政务公开、在线服务、互动交流的官方平台，不仅是展示珠海住房建设成就的“数字窗口”，更是连接政府与群众的“服务桥梁”，自上线以来，网站以“便民、高效、透明、智能”为宗旨，不断优化功能设计、丰富服务内容、提升用户体验，成为市民获取住房政策、办理业务、参与监督的首选渠道,也为珠海住房事业高质量发展注入了强劲的数字化动能。

网站定位与核心价值：从“信息发布”到“服务枢纽”的升级

珠海市住房建设局网站的定位，经历了从“单向信息发布”到“双向互动服务”的迭代升级，其核心价值体现在三个维度：

（一）政务公开的“透明化平台”

住房建设事关群众切身利益，政策公开、数据透明是政府公信力的基石，网站作为政务公开的主阵地，设置了“政策法规”“通知公告”“规划计划”等专栏，实时发布国家、省、市关于住房保障、房地产市场监管、工程建设标准、建筑节能等方面的政策文件，在《珠海市住房发展“十四五”规划》出台后，网站第一时间全文发布，并附图解版、政策解读视频，让市民“一看就懂、一学就会”，网站还公开了住房保障项目进度、房地产企业信用评价、建筑工程施工许可等数据，通过“数据开放”专栏实现“应公开尽公开”，让权力在阳光下运行。

（二）便民服务的“一站式入口”

围绕群众“急难愁盼”问题，网站整合了线上线下服务资源，打造“互联网+住房服务”体系，市民通过网站可在线办理商品房预售许可、房地产经纪机构备案、建筑工程施工许可等20余项业务，实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”，珠海市民李先生通过网站提交了保障性住房申请，全程无需到现场，系统自动核验身份、收入等信息，3个工作日内便收到了审核结果，真正感受到了“指尖上的服务”，网站还提供了“政策计算器”“业务指南”“常见问题解答”等工具，帮助群众精准匹配政策、快速办理业务。

（三）互动交流的“连心桥”

网站开设“网上信访”“局长信箱”“民意征集”等栏目，搭建了政府与群众沟通的“直通车”，市民可通过网站反映住房问题、提出政策建议，相关部门在5个工作日内予以答复，2023年，网站共处理群众留言1200余条，解决了“老旧小区加装电梯”“物业费不透明”等民生问题800余件，满意率达98%，网站还定期举办“在线访谈”，邀请住房建设局负责人解读政策、回应热点，让群众从“旁观者”变为“参与者”，提升了社会治理的共建共治共享水平。

网站核心功能模块解析：构建全方位服务体系

珠海市住房建设局网站的功能设计以用户需求为导向，形成了“政策—服务—互动—数据”四大核心模块，各模块既独立运行又相互协同，构成了完整的数字化服务生态。

（一）政策法规模块：权威、全面、易获取

政策法规模块是网站的“信息中枢”，分为“国家政策”“省级政策”“市级政策”“政策解读”四个子栏目，市级政策按“住房保障”“房地产市场”“工程建设”“建筑节能”等类别细分，支持关键词搜索、文件下载、历史版本查询，为提升政策可读性，网站对重要文件提供“一图读懂”“视频解读”“政策问答”等形式，珠海市共有产权住房管理办法》出台后，网站发布了长图解读，通过“申请条件”“购买流程”“产权比例”等模块，让群众快速掌握政策要点，模块还设置了“政策订阅”功能，用户可订阅关注领域的政策动态，新政策发布后系统将自动推送提醒。

（二）在线服务模块：便捷、高效、全流程

在线服务模块是网站的“服务引擎”，以“用户中心”为核心，整合了“个人服务”与“企业服务”两大板块，个人服务涵盖保障性住房申请、住房公积金查询、房产证明开具、房屋安全鉴定等；企业服务包括房地产开发资质办理、建筑工程施工许可审批、竣工验收备案等，所有服务事项均支持“在线申报、材料上传、进度查询、结果反馈”全流程办理，部分高频事项还实现了“秒批”，房地产开发企业申请商品房预售许可，通过网站上传材料后，系统自动核验资质，符合条件的1个工作日内即可完成审批，审批结果电子证照可直接下载打印，网站还提供了“办事指南”标准化服务，明确事项办理的“条件、材料、流程、时限”，避免群众“多头跑、反复跑”。

（三）互动交流模块：畅通、及时、有温度

互动交流模块是网站的“民心通道”，包括“网上信访”“局长信箱”“民意征集”“在线访谈”等功能，网上信访受理群众对住房建设领域的投诉举报，如开发商违规销售、物业不作为、工程质量问题等，提交后由专人转办，办理进度全程可查；局长信箱则针对重大政策、民生热点问题，由局领导直接回复，确保“事事有回音、件件有着落”，2023年，围绕“珠海市老旧小区改造”主题，网站开展了民意征集，收集市民建议500余条，加装电梯”“停车位改造”“社区养老设施”等建议被纳入改造方案，让政策更贴合群众需求，在线访谈栏目每月邀请科室负责人走进直播间，与网友实时交流，保障性住房分配政策”“绿色建筑发展”等主题访谈，累计观看量超10万人次，成为政策宣传的“生动课堂”。

（四）数据开放模块：透明、共享、有价值

数据开放模块是网站的“智慧大脑”，整合了住房建设领域的各类数据资源，以“数据可视化”形式呈现，模块包括“住房保障数据”“房地产市场数据”“工程建设数据”三大板块，其中住房保障数据实时更新保障性住房项目数量、分配套数、轮候人数等信息；房地产市场数据发布新房成交量、二手房价格、库存量等指标，并支持按区域、时间维度查询；工程建设数据公开在建项目数量、投资额、施工进度等，让市民了解城市建设的“实时动态”，模块还提供了“数据下载”功能，支持 researchers、企业等用户下载非涉密数据，为学术研究、行业分析提供数据支撑，推动数据资源的社会化利用。

网站特色与创新实践：打造智慧住房服务新标杆

珠海市住房建设局网站在满足基础功能的同时，不断探索创新，形成了多项特色实践，为全国住房建设领域政务服务平台建设提供了“珠海样本”。

（一）“智慧大脑”赋能：大数据驱动精准服务

网站依托珠海市“数字政府”建设成果，引入大数据分析技术，构建了“用户画像”系统，通过分析用户的浏览记录、业务办理情况、咨询问题等数据，网站可精准推送个性化服务，对浏览“保障性住房”专栏的用户，系统自动推送“申请指南”“轮候进度”等信息；对办理过“房产交易”的用户，推送“契税缴纳”“不动产登记”等关联服务，网站还通过大数据分析热点问题，动态调整服务内容，2023年，针对“二手房交易税费”咨询量激增的情况，网站在首页开设“二手房交易税费计算器”，输入房屋面积、价格等信息即可快速计算税费，上线3个月访问量突破50万人次，成为群众办理二手房交易的“实用工具”。

（二）“多端协同”服务：全场景覆盖无缝衔接

为适应不同用户群体的需求，网站实现了“电脑端+手机端+自助终端”的多端协同，手机端开发了“珠海住房”微信小程序，与网站数据同步，支持“随时查、随时办”，老年人、残疾人等特殊群体还可通过“适老化改造”版本，使用大字体、简化界面办理业务；在社区、政务服务中心设置自助服务终端，提供“政策查询、业务办理、证明打印”等服务，解决了部分群众“不会上网、没有电脑”的难题，在香洲区梅华街道社区自助终端，市民王阿姨通过刷身份证、点击“房产证明打印”，2分钟内就拿到了加盖电子印章的房产证明，她感慨道：“这个终端太方便了，我们老年人也能自己操作，不用麻烦孩子了。”

（三）“信用监管”融合：构建行业治理新格局

网站将“信用监管”理念融入服务管理，开设“房地产企业信用专栏”，公开企业的资质等级、信用评价、行政处罚等信息，市民可通过企业名称查询信用记录，选择“守信企业”购房或租房，网站建立了“红黑名单”制度，对守信企业在项目审批、资金扶持等方面给予优先支持，对失信企业则实施“限制参与招投标、公开曝光”等惩戒措施，某房地产开发企业因“虚假宣传”被列入黑名单，网站同步公示了处罚信息，其后续项目预售许可申请被从严