陕西省住房建设厅网站

政务服务与行业发展的数字桥梁

在数字化浪潮席卷全球的今天,政务公开与服务创新已成为衡量政府治理能力现代化的重要标尺，作为陕西省住房和城乡建设行业的主管部门，陕西省住房建设厅（以下简称“省住建厅”）官方网站（http://js.shaanxi.gov.cn/）不仅是政务公开的“第一窗口”，更是连接政府、企业与群众的“数字桥梁”，承载着政策解读、业务办理、行业监管、便民服务等多重功能，自上线以来，网站始终以“便民利企、阳光透明、高效服务”为宗旨，通过持续优化功能设计、丰富服务内容、提升用户体验，成为全省住建领域政务服务与信息发布的核心平台，为推动陕西住建事业高质量发展提供了有力支撑。

网站定位：政务公开的“阳光平台”与行业服务的“总枢纽”

陕西省住房建设厅网站的定位清晰而明确：既是贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》的重要载体，也是整合住建行业资源、提升行政效能、服务民生需求的关键枢纽，网站首页以“蓝色+白色”为主色调，设计简洁大气，导航栏设置科学合理，涵盖“政务公开”“政务服务”“互动交流”等核心板块，确保用户能够快速找到所需信息。

（一）政务公开：让权力在阳光下运行

政务公开是网站的核心功能之一,省住建厅严格按照“公开为常态、不公开为例外”的原则，将群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为公开重点，在“政务公开”板块，下设“机构职能”“政策文件”“规划计划”“财政信息”等子栏目，全面公开厅机关及直属单位的职责分工、领导分工、内设机构等信息；及时发布国家及全省住建领域法律法规、政策文件（如《陕西省城市供水条例》《陕西省绿色建筑发展条例》等），并提供文件解读、政策图解等增值服务，让群众“看得懂、用得上”；定期公开年度工作计划、重点工作进展、财政预算决算等信息，主动接受社会监督。

在“住房保障”专栏，网站实时更新全省保障性住房建设进度、分配结果、申请流程等信息，让保障房分配全程“透明化”；在“房地产市场”栏目，定期发布全省房地产市场运行分析、房价走势、房企信用档案等数据，为市场参与者提供权威参考，这种“全流程、多维度”的公开机制，不仅保障了群众的知情权、参与权，更倒逼政府部门规范行政行为，提升治理水平。

（二）政务服务：从“线下跑”到“线上办”的跨越

“让数据多跑路，群众少跑腿”是省住建厅网站政务服务板块的核心理念，依托陕西政务服务网，网站整合了住房建设领域高频服务事项，构建了“一站式”在线服务平台，已实现房地产开发企业资质核准、建筑施工企业资质审批、建筑工程施工许可证核发、住房公积金提取贷款等120余项事项的“一网通办”，覆盖从项目立项到竣工验收的全生命周期。

以“住房公积金服务”为例，群众通过网站即可完成公积金账户查询、贷款申请、提取预约等操作，无需再前往线下大厅，针对老年人、残疾人等特殊群体，网站还开设了“适老化服务”专区，提供大字体界面、语音辅助、在线客服等功能，确保数字化服务“一个都不能少”，网站还推出了“办事指南”视频解读，通过动画、实景等形式演示办事流程，让群众一看就懂、一学就会。

据统计,2023年省住建厅网站政务服务板块累计访问量突破2000万人次，在线办理业务超50万件，平均办理时限压缩60%，群众满意度达5%，这一系列数据背后，是政府部门刀刃向内的改革决心，也是数字化赋能政务服务的生动实践。

（二）互动交流：搭建政民连心的“直通车”

“民有所呼，我有所应”是省住建厅网站互动交流板块的宗旨，网站通过“领导信箱”“网上信访”“咨询投诉”“意见征集”等渠道，构建起“受理-转办-反馈-评价”的闭环机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

在“领导信箱”栏目，群众可直接向厅领导反映问题、提出建议，信件由专人督办，一般在3个工作日内得到初步回复，2023年，共受理群众信件2万件，办结率100%，满意率97%，有群众通过“领导信箱”反映“老旧小区加装电梯审批流程繁琐”问题，省住建厅立即组织调研，出台《关于进一步优化老旧小区加装电梯审批服务的通知》，将审批时限从30个工作日压缩至15个工作日，并推行“一窗受理、并联审批”，极大方便了群众。

“意见征集”栏目则成为政府决策的“智囊团”，在制定《陕西省“十四五”住房和城乡建设规划》《陕西省绿色建筑创建行动方案》等重要政策前，网站都会公开征求意见建议，广泛吸纳民智，2023年，通过该栏目收集意见建议3000余条，其中200余条被采纳，使政策更接地气、更合民心，网站还开设“在线访谈”栏目，定期邀请厅领导、业务负责人就热点话题（如房地产市场调控、住房保障、城市更新等）与群众在线交流，解读政策、回应关切，有效拉近了政府与群众的距离。

特色服务：聚焦民生热点，彰显行业温度

陕西省住房建设厅网站不仅是一个政务服务平台,更是一个“民生服务超市”，针对住建领域的民生热点，网站推出了一系列特色服务，让群众切实感受到政策温度。

（一）住房保障：圆群众“安居梦”

“住有所居”是民生之要，省住建厅网站将住房保障作为重点服务板块，开设“保障性住房”“住房公积金”“租赁市场”等专栏，为群众提供全方位住房服务。

在“保障性住房”栏目，群众可查询全省各市（区）保障性住房房源信息、申请条件、分配流程等，在线提交申请，针对公租房、保障性租赁住房、共有产权住房等不同类型保障房，网站提供“个性化”申请指引，确保符合条件群众“应保尽保”，西安市通过网站“保障性住房申请系统”，实现“线上申请、线上审核、线上选房”，平均办理时限从45个工作日缩短至20个工作日，惠及10万余户家庭。

“住房公积金”专栏则整合了公积金查询、提取、贷款、缴存等功能，群众通过“陕西公积金”微信公众号或网站即可完成公积金余额查询、贷款计算、异地转移接续等操作，无需再跑银行或公积金中心，针对青年人、新市民等群体，网站推出“公积金贷款政策解读”，详细说明贷款额度、利率、申请条件等，帮助群众合理使用公积金。

（二）房地产市场：稳定市场预期，规范市场秩序

房地产市场关系国计民生,省住建厅网站通过“房地产市场”专栏，及时发布市场动态、政策解读、企业信用等信息，为市场参与者提供权威参考，稳定市场预期。

在“市场动态”栏目，网站每周发布全省商品房成交量、成交价、库存量等数据，每月发布房地产市场分析报告，让群众准确把握市场走势，针对“烂尾楼”“房屋质量”等群众关心的问题，开设“问题楼盘处置”专栏，公开全省问题楼盘项目清单、处置进展、责任单位等信息，倒逼企业履行责任。

在“企业信用”栏目，网站建立全省房地产开发企业、建筑施工企业、中介机构信用档案，公开企业资质、业绩、奖惩等信息，实行“守信激励、失信惩戒”，对信用良好的企业在资质审批、项目招投标等方面给予优先支持；对失信企业则限制其市场准入，形成“一处失信、处处受限”的联合惩戒机制，有效规范了市场秩序。

（三）城市建设：描绘“宜居陕西”新画卷

城市是人民的城市,建设宜居、韧性、智慧城市是住建部门的重要职责，省住建厅网站通过“城市建设”专栏，展示全省城市建设成果，推动城市更新行动。

在“城市更新”栏目，网站公开全省城市更新试点项目、规划方案、进展情况等信息，让群众了解家门口的“变化”，西安市碑林区通过网站“城市更新项目公示”，公开“小雁塔历史文化片区改造”项目规划，邀请群众提出意见建议，使改造方案更符合群众需求。

在“海绵城市”“地下综合管廊”等专栏，网站介绍全省试点城市建设经验，推广先进技术和管理模式，宝鸡市通过“海绵城市”建设，有效解决了城市内涝问题，网站通过图文、视频等形式展示建设成果，为其他城市提供借鉴。

（四）建筑业发展：激发行业活力，推动转型升级

建筑业是陕西的支柱产业之一,省住建厅网站通过“建筑业”专栏，发布行业政策、市场动态、技术创新等信息，推动建筑业高质量发展。

在“资质管理”栏目，网站提供建筑施工企业资质申报、查询、变更等服务，实现“全程网办”，针对企业反映的“资质审批慢”问题，省住建厅推行“告知承诺制”，企业作出承诺后即可获得资质，后续监管部门加强核查，大幅提升了审批效率。

在“技术创新”栏目，网站推广绿色建筑、装配式