福州市建设局网站

智慧政务赋能城市建设新生态

在数字政府建设浪潮下，政务网站作为政民互动的“第一窗口”、政务服务的“总入口”，正深刻重塑城市治理模式，福州市建设局网站（以下简称“网站”）作为福州市城乡建设领域政务公开与服务的核心平台，自上线以来始终以“便民利企、智慧治理、阳光政务”为宗旨，聚焦城市规划、工程建设、住房保障、质量安全等核心职能，通过数字化手段打通服务堵点、提升治理效能，成为福州建设“数字峰会之城”的重要载体,也为新时代城市建设高质量发展注入了强劲动能。

架构与功能：以用户为中心，打造全周期服务平台

福州市建设局网站以“需求导向、场景驱动”为设计理念，构建了“信息公开、在线服务、互动交流、数据赋能”四大核心板块，形成覆盖“公众-企业-政府”多角色的服务体系，实现了从“单向发布”到“双向互动”、从“线下跑腿”到“线上秒办”的跨越。

信息公开：让权力在阳光下运行

网站将政务公开作为透明政府建设的基石，设立“政策法规”“规划公示”“工程建设审批”“住房保障”等专栏，实现政策文件“实时发布”、审批流程“全链条公开”、项目信息“动态更新”，在“福州市国土空间总体规划（2021-2035年）”公示专栏，公众可在线查阅规划文本、图件及解读材料，并通过“意见征集”模块提交建议，累计收集市民意见超2万条，有效提升了规划编制的科学性与公众参与度，网站还开设“行政执法公示”专栏，公开行政处罚、行政许可等执法决定文书，2023年累计公开案件信息1200余件，让行政执法全程可追溯、可监督。

在线服务：从“最多跑一次”到“一次不用跑”

围绕工程建设领域“急难愁盼”问题，网站整合了“工程建设项目审批”“建筑业企业资质申报”“房地产市场监管”等23项高频服务事项，构建“一站式”线上办事平台，通过对接福建省网上办事大厅和福州市大数据共享平台，实现了“材料电子化、流程标准化、审批智能化”，企业办理“建筑工程施工许可证”时，系统自动调取企业注册信息、土地使用证等数据，无需重复提交纸质材料，审批时限从原来的15个工作日压缩至3个工作日，真正实现“零跑腿、速办理”，2023年，网站在线办理服务量突破5万件，好评率达99.6%，成为企业办事的“高速通道”。

互动交流：搭建政民连心桥

网站创新开设“局长信箱”“在线访谈”“民意征集”等互动栏目，构建“咨询-受理-反馈-评价”闭环机制，针对市民关心的“老旧小区改造”“物业管理”“公积金提取”等问题，网站实行“3个工作日响应、15个工作日办结”承诺，2023年受理群众诉求8000余件，办结率100%，在“老旧小区改造民意征集”活动中，网站通过问卷星、在线留言等方式收集居民意见1200余条，推动改造方案优化率达35%，让民生工程真正“改到群众心坎上”，网站还定期举办“建设领域政策解读”在线访谈，由局领导及相关处室负责人在线答疑，累计吸引超10万人次观看，成为政策宣传的“直通车”。

创新实践：数字化赋能城市建设治理升级

作为福州城乡建设领域的“数字大脑”，福州市建设局网站不仅是一个服务平台，更是城市治理现代化的“试验田”，通过技术创新、数据共享、流程再造，推动城市建设从“经验决策”向“数据决策”、从“被动管理”向“主动服务”转变。

智慧审批：全流程电子化提升效率

针对工程建设审批环节多、材料杂、周期长的痛点，网站在全国率先推行“数字化联合审批”模式，通过打通规划、住建、消防等12个部门的数据接口，实现“一家牵头、并联审批、限时办结”，在“社会投资类建筑工程项目审批”中，企业只需在网站提交一次申请，系统自动将材料分发至各相关部门，审批进度实时可查，审批时限从原来的60个工作日压缩至25个工作日，效率提升58%，网站还引入“AI智能审批”系统，对简单事项实行“秒批秒办”，2023年通过AI审批的事项达1.2万件，占审批总量的30%,大幅降低了企业制度性交易成本。

数据赋能：让城市建设“耳聪目明”

网站整合了全市建设项目、房地产市场、建筑业企业等核心数据，构建“福州建设大数据平台”，形成“一图看懂建设态势”的可视化界面，通过实时监测在建项目数量、投资规模、施工进度等指标，为市委市政府决策提供数据支撑，在“福州城市更新行动”中，平台通过分析老旧小区人口结构、基础设施等数据，精准识别改造需求，推动2023年完成120个老旧小区改造，惠及居民5万户，平台还接入“智慧工地”监测数据，对施工现场扬尘、噪声、塔吊运行等进行实时监控，累计预警处置安全隐患300余起，实现了工程建设安全管理的“智能化防控”。

便民服务：从“端上”到“身边”的延伸

为破解老年人、残疾人等群体“数字鸿沟”问题，网站推出“适老化改造”版本，放大字体、简化界面、增加语音辅助功能，并保留电话咨询、线下窗口等传统服务渠道，网站与“闽政通”APP、微信公众号等平台互联互通，实现“多端同办”，市民通过“闽政通”APP的“福州建设”专区，可随时随地查询个人公积金账户信息、申请住房租赁补贴，让服务“触手可及”，网站还开设“建设知识库”，提供购房指南、装修注意事项、防诈骗知识等内容，累计访问量超50万人次，成为市民身边的“建设顾问”。

成效与价值：服务城市发展，增进民生福祉

福州市建设局网站的建设与应用，不仅提升了政务服务的便捷度和透明度，更成为福州城乡建设高质量发展的“助推器”，取得了显著的经济效益、社会效益和治理效益。

优化营商环境，激发市场活力

通过“一网通办”“智能审批”等改革举措，网站大幅降低了企业办事成本，据测算，企业办理工程建设审批事项的平均跑动次数从原来的8次减少至0次，提交材料数量从原来的23份减少至5份，每年为企业节省时间成本超2万小时，2023年，全市新增建筑业企业300余家，同比增长15%，固定资产投资增速达8.5%，网站优化营商环境的“福州经验”获全省推广。

提升治理效能，保障城市安全

依托大数据平台和智慧监控系统，网站实现了对工程建设领域的“全生命周期”管理，2023年，全市房屋建筑和市政工程事故起数同比下降40%，未发生较大及以上安全事故；房地产市场保持平稳健康发展，房价涨幅控制在合理区间，网站还通过“防汛应急指挥”模块，实时监测城市内涝点、水库水位等信息，为防汛决策提供精准支持,保障了城市安全度汛。

增进民生福祉，提升群众获得感

围绕“住有所居、居有所安”目标，网站优化了住房保障服务流程，实现公租房申请、审核、配租“全程网办”，2023年分配公租房5000套，帮助1.5万困难群众圆了“安居梦”，在老旧小区改造中，网站通过“线上征集意见+线下民主协商”，推动改造方案“居民点单、政府接单”，改造后小区环境满意度达95%以上，市民陈阿姨说：“以前办个住房补贴要跑好几个部门，现在在网站上一键申请，3天就到账了，真是太方便了！”

未来展望：迈向“智慧建设”新阶段

随着数字技术的飞速发展，福州市建设局网站将持续深化“互联网+政务服务”改革，向“智慧建设”平台升级，网站将重点推进三方面工作：一是深化数据共享，对接更多政府部门和社会数据资源，构建“全市建设一张图”；二是推广“AI+政务服务”，扩大智能审批范围，实现“无感审批”；三是强化民生服务，开发“个性化服务”功能，为市民提供“量身定制”的建设领域服务。

福州市建设局网站的发展历程，是福州数字政府建设的一个缩影，也是新时代城市建设治理现代化的生动实践，站在新的历史起点，网站将继续以“人民为中心”的发展思想，以数字化、智能化、便民化为方向，为福州加快建设“国际综合交通枢纽”“国家生态文明建设示范区”“有福之州、幸福之城”贡献更大力量,让每一位市民都能共享数字化发展的红利。