广西住房与建设厅网站

数字政务赋能八桂住建事业高质量发展

在数字中国浪潮席卷下,各级政府部门网站已成为政务服务的重要窗口和政民互动的桥梁，广西壮族自治区住房和城乡建设厅网站（以下简称"广西住建厅网站"）作为全区住建系统的官方门户，自开通以来始终坚持以人民为中心的发展思想，以"数字赋能、服务升级"为主线，逐步构建起集政务公开、在线服务、互动交流、数据共享于一体的综合性平台，为八桂大地住建事业高质量发展注入强劲数字动能。

网站架构：多维布局构建便民服务生态

广西住建厅网站采用"总分结合"的架构设计，以"服务群众、服务企业、服务基层"为宗旨，设置"政务公开、政务服务、互动交流、专题专栏"四大核心板块，形成覆盖住建全领域的服务矩阵，在首页显著位置开设"工程建设审批改革""住房保障""城市更新"等特色专栏，通过可视化数据图表、政策解读动画、案例展示视频等形式，让群众和企业"一看就懂、一点就会、一办就成"。

网站严格遵循《政府网站发展指引》要求，建立"统一导航、统一搜索、统一问答"服务体系，智能问答机器人"可实时解答公积金提取、房产证办理、建筑施工许可等高频咨询问题，知识库累计收录政策文件2000余件，平均响应时间小于0.5秒，智能解答率达92%以上，针对少数民族地区特点，网站创新推出壮汉双语服务频道，涵盖政策文件、办事指南等核心内容，切实打通服务少数民族群众的"最后一公里"。

在技术架构层面,网站采用"云平台+微服务"架构，实现页面加载速度提升60%，支持每日千万级访问请求，通过部署智能审核系统，对网站发布的政策文件、留言信息进行自动校验，确保信息发布的准确性和权威性，同时建立"网站+政务新媒体"联动机制，与"广西住建"微信公众号、视频号形成内容共享矩阵，全年累计发布权威信息5000余条，总阅读量超3亿次。

政务公开：阳光住建透明高效

广西住建厅网站将政务公开作为推进法治政府建设的重要抓手,构建"决策、执行、管理、服务、结果"五公开工作体系，在"重大建设项目领域"，网站开设"广西工程建设项目审批管理系统"入口，实现从立项到竣工验收的全流程在线公开，累计公开项目信息12万条，让工程建设在阳光下运行，2023年，网站公开的《广西城镇老旧小区改造实施方案》通过政策解读图解、新闻发布会实录、在线访谈等形式，获得社会广泛好评，政策知晓率提升至85%。

在财政信息公开方面,网站设立"财政预决算"专栏，按"公开、规范、透明"原则，逐项公开厅机关及直属单位预算决算信息，细化至项级科目，2023年公开的部门预算中，"三公"经费同比下降12%，项目支出绩效目标公开率达100%，让每一分财政资金都接受群众监督，针对群众关心的住房保障问题，网站开设"保障性住房专栏"，实时公布各市保障性住房建设进度、分配结果、退出审核等信息，全年公开分配信息1.2万条，惠及群众3.5万户。

网站创新推出"政策云解读"专栏，组织业务骨干录制《民法典与住建》《住房公积金新政50问》等系列解读视频，采用"政策+案例+动画"的形式，让晦涩的政策条文变得生动易懂，建立"政策文件库"智能检索系统，支持按文号、主题、效力等多维度检索，累计发布政策文件3000余件，月均检索量超10万次，成为全区住建系统政策查询的"一站式平台"。

政务服务：智慧平台提升办事效能

围绕"放管服"改革要求，广西住建厅网站打造"互联网+政务服务"平台，实现98%的政务服务事项"一网通办"，工程建设审批系统"整合立项、规划、施工、验收等18个部门事项，将审批时限压缩至法定时限的40%，企业全流程网办率达95%，2023年，通过平台办理施工许可证2.3万件，为企业节省办事成本超亿元。

在住房服务领域,网站推出"住房公积金服务专区"，实现提取、贷款、查询等"不见面"办理，通过对接政务数据共享平台，实现与不动产登记、公安等部门的数据互通，职工办理公积金异地转移接续仅需2个工作日，2023年，网上办理公积金业务180万笔，占业务总量的88%，群众满意度达98.6%，针对二手房交易"多头跑、反复跑"问题，网站开设"二手房交易一体化服务平台"，整合房源核验、合同网签、税费缴纳等环节，办理时限从原来的7个工作日压缩至3个工作日。

针对企业和群众反映强烈的"证明多、盖章难"问题，网站建立"电子证照库"，收录建设工程规划许可证、施工许可证等12类电子证照，实现"一次生成、多方复用"，企业在办理后续业务时可直接调用电子证照，无需重复提交纸质材料，2023年，电子证照调用量达50万次，减少材料提交200余万份，真正让数据"多跑路"、群众"少跑腿"。

互动交流：政民同心共建美好家园

广西住建厅网站将互动交流作为倾听民意、汇聚民智的重要渠道，构建"厅长信箱、在线访谈、民意征集、网上调查"四位一体互动体系，厅长信箱"实行"统一受理、分类转办、限时办结、反馈回访"闭环管理，2023年受理群众留言1.5万件，办结率100%，满意率达95%，针对群众反映强烈的"小区物业乱收费"问题，网站开展"物业服务收费专项整治"在线调查，收集有效问卷2万份，推动出台《广西物业服务收费管理办法》，规范物业收费行为。

每月定期举办"在线访谈"栏目，邀请厅领导及相关处室负责人就"城市更新""农村危房改造"等热点话题与网友在线交流，2023年开展的"老旧小区改造"访谈活动，吸引50万网友观看，收集建议3000余条，加装电梯""增加停车位"等10条建议被采纳并纳入改造方案，在"十四五"规划编制过程中，网站开设"我为住建发展建言献策"专栏，收集意见建议5000余条，部分内容被纳入《广西住房和城乡建设"十四五"规划》。

针对农民工工资拖欠问题,网站开设"农民工工资支付投诉举报"专栏，实现投诉、受理、反馈全流程在线办理，2023年，通过专栏处理投诉案件1200件，为农民工追回工资8000万元，建立"住建舆情监测系统"，实时监控网络舆情，对"烂尾楼""房屋质量安全"等敏感信息及时预警、快速处置，全年处置舆情事件300余起，有效维护社会稳定。

专题专栏：聚焦热点服务发展大局

围绕国家和自治区重大决策部署,广西住建厅网站开设系列专题专栏，展现住建工作成效，在"乡村振兴"专题中，网站设立"农村危房改造"专栏，公开改造政策、进度、典型案例等信息，2023年全区改造农村危房1.2万户，让困难群众住有所居，在"城市更新"专题中，展示南宁、柳州等试点城市的更新成果，通过"航拍对比""居民访谈"等形式，展现城市面貌的巨大变化。

在"疫情防控"专题中，网站及时发布建筑工地疫情防控指南、企业复工复产政策等信息，开设"疫情防控物资捐赠"通道，累计接收社会捐赠物资价值5000万元，在"碳达峰碳中和"专题中，宣传绿色建筑、装配式建筑发展成果，发布《广西绿色建筑创建行动方案》，推动全区绿色建筑占新建建筑比例达80%，这些专题专栏不仅成为政策宣传的阵地，更成为展示广西住建成就的窗口。

网站还开设"住建文化"专栏，通过"住建风采""历史建筑"等栏目，讲述广西住建人的奋斗故事，展现八桂大地的建筑文化魅力，骑楼建筑保护"专题，介绍梧州、北海等城市的骑楼保护与活化利用经验，让历史文化建筑焕发新活力，2023年，该专栏获得"中国政府网站精品栏目"称号，成为展示广西文化自信的重要平台。

数字转型引领未来服务

站在新的发展起点,广西住建厅网站将持续深化数字转型，重点推进"智慧住建"建设，计划在2024年上线"AI智能审批"系统，实现工程建设审批事项"秒批秒办"；开发"住建服务APP"，打造"掌上住建"服务平台，让群众随时随地享受便捷服务，建立"大数据分析中心"，通过分析网站访问数据、办事数据，精准掌握群众需求，为政策制定提供数据支撑。

针对农村地区信息获取不便的问题,网站将推出"乡村住建服务站"项目，在行政村设立服务点，配备"政务服务一体机"，由专人指导群众使用网站服务，开展"数字素养提升行动"，通过视频教程、线下培训等方式，帮助老年人、残疾人等特殊群体跨越"数字鸿沟"，计划到2025年，实现网站服务覆盖全区所有行政村，让数字