重磅！好莱客“好师傅”服务模式首发，开启安装交付服务新篇章

分类一 2024年07月15日 11:40 25 admin

2024年7月10日，好莱客(603898)在广州从化基地举办的“好莱客好师傅装好家”服务模式发布暨全国安装交付升级发布会获得圆满成功。好莱客营销副总裁张颖光先生、好莱客供应链副总裁张正伟先生，以及来自好莱客营销、数字化、产品、品牌等公司相关高管代表均出席见证此次活动。活动现场，好莱客营销副总裁张颖光先生正式宣布启动“好师傅服务模式”，为2024年好莱客安装交付服务升级战略作出重要部署，好莱客客户服务部总监唐由武先生则详细介绍了该模式的未来规划以及行动地图。

随后发布会举行“好莱客安装交付培训基地”和“好莱客安装交付服务中心（广州）”的双授牌仪式，从制定“好师傅服务模式”的安装交付标准化流程，到打造安装交付专业培训基地、安装师星级认证、全国首个安装交付服务中心的完整服务能力建设闭环，确保好莱客品质生活的高效交付，为行业交付服务奠定全新标准。

张颖光在致辞中指出：安装交付服务作为定制家居企业发展的重要基石，面对新的消费形势，在继承和发扬大师服务精神的同时，好莱客更需要夯实这一能力，赢得交付服务体验中“最后一公里”的良好口碑。因此，好莱客有责任，更有能力牵头提升行业安装交付的整体水平，建立一套公开透明的服务标准，让消费者放心、让经销商省心、也让安装师傅安心。

1/好莱客・好师傅・装好家

好师傅服务模式首发！塑造行业新标准

谈及本次服务升级的背景，张颖光强调，定制家居行业过去侧重市场增量，忽略了服务专业性，特别是在安装交付服务上缺乏统一和规范的标准。他指出，市场正在淘汰那些过于依赖流量的品牌，未来的核心竞争力将是服务能力。好莱客此次提出安装交付服务升级，正是基于对消费者需求的深刻洞察，即对品牌承诺和消费完整体验的兑现。

基于行业现状和交付标准不一，在服务与体验经济背景下，消费者需要更好的安装交付体验，以实现高品质的生活愿景，行业需要更规范的安装交付标准，以实现高质量的定制家居解决方案。

对此，好莱客正式推出“好师傅服务模式”，它将作为全新安装交付标准教科书，以“好莱客好师傅装好家”为服务主张，以“持证上岗、过程透明、一次交付、创造惊喜”作为服务价值，为消费者打造安装交付新体验。此外，好莱客还将好师傅服务能力转化为共享资源，实现对全国区域所有经销商的服务赋能。随着模式的不断成熟和扩展，计划将这一成功经验逐步推广至全国范围，以区域为中心，形成辐射效应，让全国范围内的经销商都能共享这一服务优势。

关于“好师傅服务模式”的未来发展愿景，张颖光再次强调，未来，好莱客将上下齐心、集中资源支持，对“好师傅服务模式”实行全国试点推广与下沉覆盖。包括成立培训基地、布局120个“安装交付服务中心”、培养超过3000名专业认证安装师、超过2000名全品类安装师、举办安装交付技能竞赛和大师服务月主题活动等一系列举措。

作为2024年好莱客服务升级行动中的“重头戏”，“好师傅服务模式”将形成让品牌、经销商、消费者、安装师四方都能够受益的服务模式。对品牌而言，该模式有助于品牌服务内涵的具象传达；对于经销商而言，可用其作为成本可控，可量化的标准工具，提高经营效益；对于消费者而言能够享受一次交付品质兑现。对于安装师傅而言，更是帮助其专业进阶，提升服务水平。

2/吹响行动号角

共享服务升级赋能

伴随着“好师傅服务模式”的号角吹响，为了更好推动其标准落地效果，完善后台的服务闭环建设，确保好莱客品质生活的高效交付，“好莱客安装交付服务中心（广州）”与“好莱客安装交付培训基地”于发布会现场宣布授牌仪式，它们将形成两股动力引擎，共同驱动“好师傅服务模式”的专业落地和标准输出。

“好莱客安装交付服务中心（广州）”作为首个试点正式成立，将标志着好莱客强大的终端交付服务能力辐射，从一线到二线，从广州到全国。未来，它将如同星火燎原般，构成一张覆盖全国的服务保障网络，实效解决消费者在安装交付中遇到的难题。

同时，“好莱客安装交付培训基地”正式启动，将打造“好师傅服务模式”下好莱客专业能力建设的人才孵化器，未来基地还将建立作业标准、开发专业课程、培育星级安装师等举措，实现安装交付的专业化、标准化提升。目前，好莱客已经开始对安装师傅们进行理论培训和技能提升指导，并于培训课程结束后，成功举办“好莱客好师傅装好家”好莱客安装交付师星级认证技能竞赛（广州专场）”，本次大赛角逐出前三名，同时为首批星级安装师颁发资质认证。这一系列综合性计划落地，再次印证了好莱客正加速服务升级行动，势不可挡。