湖州建设局网站

数字赋能 服务为民——湖州建设局网站打造智慧政务新标杆**

在数字化浪潮席卷全球的今天,政务服务正经历着从“线下跑”到“线上办”、从“被动服务”到“主动响应”的深刻变革，作为湖州市住房和城乡建设局（以下简称“湖州建设局”）政务公开、在线服务与政民互动的核心平台，“湖州建设局网站”自上线以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，以“数字赋能、便民利企”为目标，不断优化服务功能、提升用户体验、强化信息公开，已成为连接政府与群众、企业的重要桥梁，为湖州城市建设高质量发展注入了强劲的数字动力。

信息公开透明化：打造阳光政务的“窗口”

阳光是最好的防腐剂,公开是提升公信力的基石，湖州建设局网站将信息公开作为核心功能，构建了全方位、多层次、立体化的公开体系，让权力在阳光下运行。

政策法规“一网覆盖”
网站开设“政策法规”专栏，及时发布国家、省、市各级关于住房和城乡建设领域的政策文件，包括城市规划、工程建设、房地产市场、物业管理、建筑业管理等类别，针对政策解读，网站创新采用“图文+视频+一图读懂”形式，将专业术语转化为通俗易懂的语言，确保群众“看得懂、用得上”。《湖州市城市更新行动计划（2023-2025年）》发布后，网站同步推出政策解读长图和专家访谈视频，详细阐释政策目标、重点任务和实施路径，累计访问量突破10万人次，有效提升了政策知晓度和执行效率。

项目审批“全流程公开”
聚焦工程建设领域，网站设置“项目审批”专栏，实现从立项到竣工验收的全流程信息公开，市民和企业可通过“审批进度查询”功能，实时了解项目办理阶段、责任部门、预计办结时间等信息；对重大项目，网站还开设“专题专栏”，公示项目规划方案、招投标信息、施工进度等，主动接受社会监督，2023年，湖州市某老旧小区改造项目通过网站公开了改造方案和居民意见征集结果，累计收到反馈建议200余条，部分合理建议被纳入最终方案，真正实现了“群众点单、政府办事”。

数据统计“动态更新”
为让公众直观了解城市建设发展态势，网站开设“数据发布”板块，定期公布房地产市场交易数据、建筑业产值、保障性住房建设进度等关键指标，每月更新的《湖州市房地产市场运行报告》，通过图表形式展示新建商品房销售面积、均价、库存等数据，为市民购房和企业投资提供参考；季度发布的《城市建设投资完成情况统计》，则清晰呈现了城市基础设施、公共服务设施等项目的投资进度，助力社会各界把握城市发展脉搏。

在线服务便捷化：构建利企便民的“快车道”

“让数据多跑路，让群众少跑腿”是湖州建设局网站建设的初心，通过整合服务资源、优化办事流程、拓展服务渠道，网站已成为企业和群众办理住建业务的“一站式”平台。

“一网通办”提升服务效能
网站依托浙江省政务服务网，整合了建设工程企业资质核准、施工许可证核发、房地产经纪机构备案、商品房预售许可等30余项高频服务事项，实现“在线申请、材料上传、进度查询、结果反馈”全流程闭环办理，以“施工许可证核发”为例，改革前企业需提交10余份纸质材料，跑多个部门，办理时限需15个工作日；通过网站“一网通办”后，企业只需在线填写表单、上传电子材料，系统自动核验并推送至审批部门，办理时限压缩至5个工作日，效率提升66%，截至2023年底，网站累计在线办理业务超5万件，群众满意度达98.6%。

专题服务聚焦民生热点
针对群众关心的“住房保障”“物业维修”“公积金办理”等民生领域，网站开设“专题服务”板块，提供精准化服务指引，在“住房保障”专栏，公租房申请、保障性住房配租、住房补贴发放等政策一目了然，申请人可通过“在线申请”端口提交材料，实时查询审核结果；在“物业服务”板块，市民可查询小区物业备案信息、投诉处理渠道，并通过“业主议事厅”参与小区公共事务讨论，推动共建共治共享，网站还与市公积金管理中心对接，实现公积金提取、贷款申请等业务“跨省通办”，解决了异地职工办事“多地跑、折返跑”的难题。

移动端服务延伸“指尖触角”
为适应移动互联网发展趋势，湖州建设局网站同步推出手机版和微信公众号，实现“网站+移动端”服务无缝衔接，移动端优化了“便民服务”“办事指南”“政民互动”等核心功能，支持扫码上传材料、指纹签名、消息推送等便捷操作，市民通过微信公众号“随手拍”功能，可上传城市管理问题（如道路破损、垃圾乱堆等），系统自动定位并派单至责任部门，处理进度实时反馈，2023年通过该功能解决城市管理问题1.2万件，平均响应时间缩短至2小时。

政民互动常态化：架设沟通群众的“连心桥”

倾听民声、回应民忧、汇聚民智是政务服务的重要使命，湖州建设局网站通过多元化互动渠道，让群众的声音“有处说、有人听、有回应”，构建起“政府主导、社会参与、互动高效”的治理格局。

“在线咨询”即时回应群众关切
网站开设“在线咨询”栏目，安排专人负责解答群众关于政策法规、办事流程、项目进度等方面的疑问，咨询实行“3个工作日承诺办结”制度，对复杂问题可通过“转办督办”功能推送至相关业务部门，确保“事事有回音、件件有着落”，2023年，网站累计受理在线咨询1.5万件，办结率100%，平均办结时间缩短至1.5个工作日，针对高频咨询问题，网站定期梳理形成“咨询热点问答”，在“便民服务”板块公开，供群众查阅参考。

“网上调查”汇聚民智科学决策
在政策制定、规划编制等工作中，网站通过“网上调查”“意见征集”等功能，广泛征求社会公众意见。《湖州市物业管理条例（修订草案）》起草期间，网站发布调查问卷，收集到业主、物业企业、社区等各方意见建议300余条，其中关于“物业维修资金使用”“小区停车位管理”等10余条建议被采纳并纳入条例修订内容，这种“开门立法”模式，让政策更接地气、更合民心，提升了决策的科学性和民主性。

“领导信箱”破解民生难题
为畅通群众诉求表达渠道，网站设置“领导信箱”，由局领导直接阅批群众来信，重点解决“办证难”“停车难”“物业纠纷”等“急难愁盼”问题，2023年，通过“领导信箱”受理群众来信800余件，推动解决了某小区“办证难”历史遗留问题、某路段“停车乱”专项整治等20余项民生难题，群众满意度达99%，网站定期公布“领导信箱”办理结果，接受社会监督，形成了“诉求—办理—反馈—评价”的良性循环。

数字赋能创新化：引领智慧政务的“新方向”

随着数字技术的飞速发展,湖州建设局网站不断探索“互联网+政务服务”的新模式、新场景，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”升级。

AI智能助手提升服务体验
网站引入AI智能客服“小建”，通过自然语言处理技术，实现7×24小时在线答疑。“小建”不仅能解答政策咨询、办事指引等常规问题，还能识别群众诉求并自动转接人工客服，大幅提升了服务响应效率，数据显示，“小建”日均接待咨询量超2000人次，问题解决率达85%，有效减轻了人工客服压力。

三维可视化技术赋能城市规划展示
为让公众更直观了解城市规划，网站开发了“三维城市”模块，利用三维可视化技术呈现湖州市中心城区规划模型、重点项目设计方案等，市民通过鼠标拖拽、缩放等操作，可查看项目周边交通、绿化、公共服务设施等配套信息，并在线提出意见建议，在湖州东站枢纽规划方案公示期间，网站“三维城市”模块累计访问量超5万人次，收集公众意见1000余条，为方案优化提供了重要参考。

数据共享打破“信息孤岛”
网站积极对接浙江省政务服务数据共享平台，实现与市场监管、自然资源、公安等部门的数据互联互通，解决了“重复提交材料、多头申报”问题，企业在办理建筑工程施工许可证时，系统可自动获取企业营业执照、法人身份证等已共享数据，无需重复上传；市民申请保障性住房时，房产、车辆、社保等信息可通过平台实时核验，申请材料从原来的15份减少至3份，真正实现了“数据跑路”代替“群众跑腿”。

从“信息公开”到“在线服务”，从“政民互动”到“数字赋能”，湖州建设局网站始终以人民需求为导向，以技术创新为