广东省建设厅网站

数字政务赋能建筑业高质量发展的智慧门户**

在数字经济与“数字政府”建设深度融合的背景下，政务服务平台的数字化转型已成为提升治理能力、优化营商环境的关键抓手，广东省建设厅网站（以下简称“网站”）作为全省住房和城乡建设领域政务信息公开、在线服务、公众参与的核心载体，不仅是展示广东住建工作成效的“窗口”，更是连接政府、企业、群众的“桥梁”，自上线以来，网站始终以“便民、高效、透明、智能”为宗旨，通过持续迭代升级，构建起集政策发布、业务办理、数据共享、互动交流于一体的综合服务体系，为广东省建筑业高质量发展注入强劲的数字动能。

网站定位与核心功能：打造住建领域“一站式”服务平台

广东省建设厅网站以“服务型、智慧型、开放型”政府建设为目标，紧扣住建行业“规划、建设、管理、服务”全链条需求，形成了“信息公开、在线服务、互动交流、数据赋能”四大核心板块，实现了从“单向信息发布”向“双向互动服务”的跨越。

权威信息公开，筑牢政务公开“主阵地”

网站作为广东省住建领域政策信息的“发布厅”，第一时间公开法律法规、部门规章、规范性文件及政策解读，在新型城镇化、绿色建筑、智能建造、工程审批改革等重点领域，网站不仅提供文件原文，还通过“一图读懂”“政策问答”等形式，将专业条文转化为通俗易懂的“民生语言”，确保政策红利精准触达企业群众，网站还公开工程建设审批流程、资质标准、招标信息、行政处罚等数据，实现政务信息“应公开尽公开”，保障公众知情权与监督权。

在线服务升级，优化营商环境“加速器”

针对建筑业企业“办事难、办事慢、多头跑”等痛点，网站整合了工程建设项目审批、企业资质申报、人员资格注册、竣工验收备案等20余项高频服务事项，构建“一网通办”服务体系，依托广东省“数字政府”改革成果，网站打通与政务服务网、电子证照库、信用体系等平台的接口，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，企业办理施工许可证时，可通过网站在线提交申请表、图纸等材料，系统自动核验电子证照，审批时限压缩至5个工作日内，较改革前缩短70%以上，网站还提供“进度查询”“结果反馈”全流程跟踪服务，让企业办事“明明白白、心里有底”。

互动交流畅通，架起政民互动“连心桥”

网站设置“网上咨询”“投诉建议”“在线访谈”“民意征集”等栏目，构建“民有所呼、我有所应”的互动机制，公众可通过网站留言咨询公积金提取、住房保障、工程质量等问题，后台工作人员在1个工作日内予以响应；针对重大政策出台，网站开展“在线访谈”活动，邀请厅领导与业务专家解读政策、回应关切，让政策制定更接地气、更合民心，2022年以来，网站累计处理群众留言超5万条，解决率、满意率均达98%以上，成为政府倾听民声、解决民忧的重要渠道。

数据赋能决策，驱动行业治理“智慧化”

网站汇聚全省住建领域数据资源,建成“建筑市场监管公共服务平台”“房地产市场监测系统”“工程质量安全监管平台”等数据库，通过大数据分析为行业治理提供支撑，通过实时监测房企资金流向、房价走势、库存数据，为房地产市场调控提供精准依据；通过分析企业资质、人员资格、工程项目等信息，实现建筑市场“动态监管”“信用评价”，推动行业从“粗放管理”向“精准治理”转型。

网站建设成效：从“能办”到“好办”的服务升级

经过多年深耕,广东省建设厅网站已成为全国住建系统政务服务的标杆平台，其建设成效体现在三个维度：

服务效能显著提升，企业群众获得感增强

通过“减环节、优流程、压时限”，网站在线服务事项“一网通办”率达100%，平均办理时限压缩65%以上，二级建造师注册审批从原来的20个工作日缩短至7个工作日，企业资质申报材料精简50%，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，据第三方评估显示，网站用户满意度连续三年位列全省省直部门前列，成为广东省优化营商环境的“亮眼名片”。

政务公开透明度提高，政府公信力提升

网站构建了“发布-解读-回应”的政务公开闭环，对重大决策、重要政策、重点项目实行“全流程公开”，在老旧小区改造、保障性住房建设等民生工程中，网站公开项目规划、资金使用、工程进度等信息，接受社会监督，确保“阳光操作”，这种“公开为常态、不公开为例外”的做法，有效提升了政府工作的透明度和公信力。

行业治理能力现代化，助力高质量发展

依托网站数据平台,广东省住建领域实现了“用数据说话、用数据决策、用数据管理”，通过“智慧工地”系统实时监控施工现场扬尘、噪声、人员到岗情况，工程质量事故发生率同比下降40%；通过建筑市场信用评价体系，将企业信用与招投标、资质升级挂钩，营造“守信激励、失信惩戒”的市场环境，这些举措有力推动了广东建筑业向绿色化、智能化、工业化转型。

创新实践与特色亮点：技术赋能服务，智慧引领未来

广东省建设厅网站始终紧跟数字技术发展趋势,在服务模式、技术应用、用户体验等方面持续创新，形成多项特色亮点：

“粤省事”“粤商通”无缝对接，服务“一键直达”

网站与广东省“粤省事”（面向个人）、“粤商通”（面向企业）两大超级APP深度对接，实现服务“跨平台、跨层级、跨区域”协同，个人通过“粤省事”可一键查询公积金余额、办理提取业务；企业通过“粤商通”可在线办理施工许可证、资质申报，无需重复注册、重复提交材料，真正实现“指尖上的服务”。

AI智能客服“小粤”，7×24小时在线答疑

网站推出AI智能客服“小粤”，依托自然语言处理技术，可实时解答政策咨询、办事指南、进度查询等问题，回答准确率达90%以上，对于复杂问题，“小粤”会自动转接人工客服，形成“智能兜底+人工辅助”的服务模式，确保群众“随时问、随时答”，大幅提升服务响应效率。

“适老化”与“无障碍”改造，服务“无差别覆盖”

针对老年人、残疾人等特殊群体，网站推出“长辈版”界面，字体放大、色彩对比度增强、操作流程简化；网站支持语音读屏、键盘导航等功能，满足视障人士使用需求，网站还开设“老年人服务专区”，提供公积金提取、养老设施建设等政策解读，让数字红利惠及每一位群众。

“政策计算器”精准推送，服务“千人千面”

网站开发“政策计算器”功能，用户只需输入企业类型、项目规模、人员资质等信息，系统即可自动匹配适用政策、申报条件、补贴金额等信息，并提供“个性化申报指引”，一家装配式建筑企业通过“政策计算器”，可快速了解到税收减免、财政补贴等优惠政策，并一键跳转至申报页面，实现“政策找人、精准服务”。

未来展望：迈向“智慧住建”新阶段

随着数字政府建设进入“深水区”，广东省建设厅网站将持续以“用户需求”为导向，以技术创新为驱动，向“智慧化、个性化、协同化”方向升级：

深化数据共享与业务协同

推动网站与省政务大数据中心、应急管理、生态环境等部门的数据互通，构建“住建领域数据中台”，实现跨部门、跨层级业务协同，在工程审批中，自动调取自然资源部门的规划许可、生态环境部门的环评批复等数据，减少企业重复提交材料，打造“无感审批”新模式。

拓展“智能建造”应用场景

融合BIM（建筑信息模型）、物联网、区块链等技术，在网站增设“智能建造”板块，提供BIM模型审查、智慧工地监管、建筑产业互联网平台对接等服务，推动建筑业数字化转型，通过BIM模型在线审查，实现设计方案“可视化审核”，审批效率提升50%以上。

强化“数字鸿沟”弥合

持续优化“适老化”“无障碍”服务，开设“线下帮办”窗口，为老年人、残疾人等提供代填表单、打印材料等协助服务；开展“数字技能进社区”“政策宣讲进企业”等活动，提升群众数字素养，确保“数字时代不掉队”。

构建“共建共治共享”新格局

完善“公众参与”机制，在城乡规划、重大政策制定等领域，通过网站开展“民意调查”“线上听证”，邀请专家学者、企业代表、市民代表共同参与决策，推动政府决策科学化、民主化、法治化。