扬州建设局网站

城市建设的数字窗口与民生服务的智慧平台**

在数字化浪潮席卷全球的今天,电子政务已成为提升政府治理能力、优化公共服务体验的核心抓手，作为历史文化名城与长三角重要的节点城市，扬州市始终将“智慧政务”建设作为推动城市高质量发展的重要引擎，扬州建设局网站（以下简称“网站”）作为扬州市住房和城乡建设局（以下简称“建设局”）对外服务与信息公开的第一窗口，不仅是展示城市建设成果的“数字名片”，更是连接政府与市民、企业的重要桥梁，自上线以来，网站始终以“服务民生、赋能行业、助力治理”为宗旨，不断优化功能模块、提升服务效能，成为扬州城市建设领域不可或缺的数字化平台，本文将从网站的发展历程、核心功能、服务特色、创新实践及未来展望等维度，全面剖析其在城市现代化进程中的重要作用。

发展历程：从信息发布到智慧服务的迭代升级

扬州建设局网站的建设与发展,与我国电子政务的演进轨迹深度契合，大致经历了三个阶段：

初创期（2000-2010年）：信息公开的基础搭建

21世纪初,随着互联网技术的普及，建设局启动了网站1.0版本建设，核心定位为“信息公开平台”，这一阶段的网站主要功能包括发布政策法规、工作动态、办事指南等静态信息，内容以文字为主，界面设计相对简单，尽管功能有限，但标志着扬州建设领域政务公开迈入“数字化”时代，市民首次通过网络获取城市建设相关信息，打破了传统线下查询的时空限制。

发展期（2011-2018年）：服务功能的逐步拓展

随着“互联网+政务服务”理念的提出，网站进入2.0时代，开始从“信息发布”向“服务互动”转型，这一阶段，网站新增了“网上办事”“政民互动”等板块，整合了施工许可审批、资质办理、房地产备案等核心业务入口，初步实现了“线上申请、线下办理”的政务服务模式，网站引入了搜索功能、站点地图等便民设计，用户体验得到显著提升，2015年，网站响应国家“数据共享”号召，与扬州市政务服务网实现数据互通，减少了企业重复提交材料的负担。

智能期（2019年至今）：智慧化与场景化深度融合

近年来,在“数字扬州”战略推动下，网站迎来3.0升级版，全面向“智慧服务平台”转型，依托大数据、人工智能、区块链等新技术，网站实现了从“能办”到“好办”“智办”的跨越，上线“智能客服”系统，可7×24小时解答市民咨询；开发“扬建云”移动端服务平台，实现PC端与移动端数据同步；推出“电子证照”“不见面审批”等功能，让企业群众办事“零跑腿”，截至目前，网站已累计服务超千万人次，成为扬州建设领域服务效率最高、覆盖面最广的数字化平台。

核心功能：构建全方位、多层次的服务体系

扬州建设局网站以“用户需求”为导向，围绕“政务公开、便民服务、行业监管、互动交流”四大主线，打造了功能完善、特色鲜明的服务体系，具体包括以下核心模块：

政务公开：阳光透明的“信息中枢”

政务公开是网站的基础功能,也是建设局践行“透明行政”的重要体现，网站设置了“信息公开”专栏，涵盖政策文件、规划计划、财政信息、行政执法等六大类内容，确保公众“能看、能查、能监督”。

• 政策法规库：实时更新国家、省、市三级住建领域政策文件，并提供“关键词检索”“分类筛选”功能，方便企业快速定位所需政策，针对近年来房地产市场调控热点，网站开设“房地产政策解读”专题，以图文、视频等形式解析政策要点，累计阅读量超500万次。
• 规划公示平台：公开城市总体规划、专项规划、项目批前公示等信息，市民可通过三维地图查看项目规划细节，并在线提交意见建议，2022年，扬州市“十四五”城市建设规划通过网站公示后，收到市民反馈意见2000余条，其中150余条被采纳。
• 财政信息公开：定期公开部门预算、决算报告、“三公”经费等信息，细化至具体项目，让政府花钱“看得见、算得清”。

便民服务：高效便捷的“掌上办事厅”

网站以“减环节、优流程、压时限”为目标，整合了覆盖工程建设、房地产、建筑业、园林绿化等多个领域的便民服务事项，打造“一站式”办事平台。

• 工程建设审批：整合了从项目立项到竣工验收的全流程审批事项，推出“并联审批”“容缺受理”等模式，企业办理施工许可证，通过网站提交材料后，平均办理时限从原来的15个工作日压缩至5个工作日，实现了“材料零提交、审批零跑腿”。
• 房地产服务：提供商品房合同备案查询、公积金提取指南、房屋交易监管等服务，市民通过“住房服务”板块，可一键查询个人名下房产信息，办理二手房资金监管业务，有效降低了交易风险。
• 便民查询工具：开发“扬建通”小程序，整合了施工企业资质查询、从业人员资格认证、建材价格指数等实用工具，成为行业从业人员的“口袋助手”。

行业监管：精准有力的“数字执法网”

借助数字化手段,网站构建了“线上监测+线下执法”的立体监管体系，推动建设领域行业监管从“被动处置”向“主动预警”转变。

• 智慧工地监管：通过物联网技术，对全市在建工地的扬尘、噪声、塔吊运行等数据进行实时监测，数据同步至网站“智慧工地”平台，一旦出现超标情况，系统自动预警并推送至监管部门，实现“问题早发现、早处置”，全市已有80%以上的重点项目接入该系统，扬尘污染投诉量同比下降60%。
• 企业信用评价：建立建设行业信用档案，公开企业资质、业绩、奖惩等信息，形成“一处失信、处处受限”的信用约束机制，在招标投标活动中，网站自动推送企业信用等级，招标方可根据信用结果设置门槛，倒逼企业规范经营。
• 质量安全追溯：对建筑材料、工程质量实施全链条追溯，市民通过扫描产品二维码，可查询材料检测报告、施工验收记录等信息，让“放心工程”看得见。

互动交流：畅通无阻的“政民连心桥”

网站以“倾听民声、回应民意”为核心，搭建了多元化的政民互动渠道，让政府决策更接地气、更合民心。

• 在线咨询与投诉：开设“局长信箱”“投诉举报”栏目，市民可24小时提交问题，建设局承诺3个工作日内予以答复，2023年以来，网站累计处理咨询投诉3000余件，办结率达98%，群众满意度达96%。
• 在线访谈与调查：定期举办“在线访谈”活动，建设局领导及相关处室负责人走进直播间，与市民实时互动，解读政策、回应关切，通过“民意调查”功能，就老旧小区改造、垃圾分类等民生议题征集公众意见，为政府决策提供参考。
• 政策解读与科普：针对市民关心的房地产调控、公积金政策等热点，网站推出“政策微课堂”“一图读懂”等科普内容，用通俗易懂的语言解读专业政策，累计发布解读文章200余篇，阅读量超千万。

服务特色：以用户为中心的创新实践

扬州建设局网站在发展过程中,始终注重差异化、特色化建设，形成了多项在全省乃至全国具有示范效应的服务亮点：

多语种服务：面向国际化的“窗口升级”

作为扬州对外开放的重要窗口,网站开设了中英文双语版本，涵盖政策解读、投资指南、项目招商等内容，为外资企业、外籍人士提供便捷服务，在“外资企业服务”专栏，详细介绍了扬州建设领域的投资环境、优惠政策及办事流程，帮助外资企业快速了解市场规则，2022年，通过网站对接的外资项目达12个，总投资超50亿元。

适老化改造：跨越“数字鸿沟”的暖心举措

针对老年群体等特殊人群,网站推出“适老化”服务版本，字体放大、色彩对比度增强，并简化操作流程，保留“电话咨询”“线下代办”等传统渠道，联合社区开展“数字助老”培训，手把手教老年人使用网站查询信息、办理业务，这一举措被《新华日报》报道，成为全省政务适老化改造的典范。

数据开放共享：赋能城市治理的“数据引擎”

网站作为扬州市政府数据开放的重要节点,累计开放建设领域数据集100余个，涵盖城市规划、房地产市场、基础设施建设等10余个主题。“扬州市轨道交通建设数据集”向公众实时更新线路规划、施工进度等信息，为城市交通治理提供了数据支撑，网站还与气象、环保等部门数据互通，实现“扬尘预警+天气预警”联动，提升城市应急管理能力。

个性化推送：精准服务的“智能管家”

基于用户画像