安徽省建设厅网站

数字政务的标杆与行业发展的助推器**

在数字化浪潮席卷全球的今天,政务公开与在线服务已成为衡量政府治理能力现代化的重要标志，安徽省建设厅网站（以下简称“网站”）作为安徽省住房和城乡建设领域（以下简称“住建领域”）政务公开、在线服务、互动交流的核心平台，自上线以来始终坚持以人民为中心的发展思想，以“数字赋能、服务升级”为主线，不断优化功能布局、提升服务效能，不仅成为连接政府与群众的“连心桥”，更推动全省住建事业向数字化、智能化、高效化方向迈进，本文将从网站的功能定位、服务创新、行业赋能、社会价值及未来展望五个维度，深入剖析其在数字政务建设中的标杆作用及对行业发展的深远影响。

功能定位：政务公开的“透明窗口”与服务的“总入口”

安徽省建设厅网站自开通以来,始终将“公开、透明、服务”作为核心定位，致力于打造集政策发布、办事服务、信息查询、互动交流于一体的综合性政务服务平台。

权威政策发布的“第一平台”

作为全省住建领域政策信息的“总出口”，网站第一时间发布国家及地方层面的法律法规、规划文件、技术标准等权威信息。《安徽省“十四五”住房和城乡建设规划》《安徽省城乡建设绿色发展实施方案》等重要文件均通过网站首发，并配套解读材料，确保公众“看得懂、用得上”，网站设置“政策法规”专栏，按“综合管理、工程建设、房地产市场、城市建设”等类别分类归档，形成覆盖住建全领域的政策数据库，累计发布政策文件超2万条，成为企业、群众查询政策依据的首选渠道。

政务公开的“阳光载体”

依托网站,安徽省建设厅全面推进决策、执行、管理、服务、结果“五公开”机制，在“规划计划”专栏，公开全省住建事业发展年度计划、中长期规划及实施进展；在“财政信息”板块，公开部门预算、决算报告、“三公”经费使用情况；在“重大项目”栏目，实时更新城市更新、保障性住房、轨道交通等重大项目的建设进度、资金使用及招标信息，通过“以公开促规范、以透明促廉洁”，网站已成为权力运行的“监督镜”，有效保障了公众的知情权、参与权和监督权。

在线服务的“总入口”

网站整合全省住建系统政务服务资源,构建“一站式”在线服务平台，已开通“建筑工程施工许可证核发”“房地产经纪机构备案”“住房公积金提取贷款”等200余项政务服务事项，实现“网上申报、在线审批、进度查询、结果反馈”全流程闭环办理，通过对接安徽省政务服务网，用户可凭“皖事通”账号统一登录，无需重复注册，大幅提升了办事便捷度，据统计，2022年网站在线办理业务量突破80万件，群众满意度达98.6%，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

服务创新：从“能办”到“好办”的体验升级

在“放管服”改革背景下，安徽省建设厅网站以用户需求为导向，持续推动服务模式创新，从“被动响应”转向“主动服务”，从“线下办理”升级为“线上智办”，打造有温度、有速度的政务服务体验。

智能化服务：让办事更“聪明”

网站引入人工智能、大数据等技术，推出“智能客服”“政策精准推送”“办事指南智能生成”等功能。“智能客服”可7×24小时解答用户关于政策、办事流程的常见问题，日均响应量超5000次，问题解决率达85%；“政策精准推送”基于用户浏览记录和行业标签，主动推送与其相关的政策文件，实现“政策找人”；“办事指南智能生成”功能可根据用户选择的办理事项，自动生成包含材料清单、办理流程、办理时限的个性化指南，避免因信息不对称导致的“来回跑”。

移动化服务：让服务更“随行”

为适应移动互联网时代的需求,网站同步开发移动端适配页面及“安徽住建”微信公众号，推出“掌上办”“指尖办”服务，用户通过手机即可完成资质申报、投诉举报、公积金查询等操作，并支持电子证照下载与核验，企业在办理建筑业企业资质时，可通过手机上传扫描件，系统自动校验材料完整性，审批时限由原来的20个工作日压缩至5个工作日，网站还推出“政策解读微视频”“行业动态图文”等内容，通过短视频、H5等轻量化形式，让政策传播更生动、更接地气。

个性化服务：让关怀更“贴心”

针对老年人、残疾人等特殊群体，网站推出“适老化改造”版本，放大字体、简化界面、增加语音辅助功能，并提供“帮办代办”服务通道，对于企业用户，网站设置“企业专属服务区”，提供政策匹配、项目申报、资质维护等“一站式”服务，助力企业降本增效，针对中小微企业，网站整合“减税降费”“融资对接”等政策信息，并链接安徽省中小微企业综合服务平台，帮助企业解决资金、技术等难题。

行业赋能：推动住建事业数字化转型的“加速器”

安徽省建设厅网站不仅是政务服务的窗口,更是推动住建行业数字化转型的“助推器”，通过整合行业资源、搭建数据平台、推广新技术应用，网站为全省住建事业高质量发展注入强劲动力。

建筑市场监管的“智慧大脑”

网站依托“安徽省建筑市场监管公共服务平台”，整合企业资质、人员资格、项目信息、信用评价等数据，形成覆盖全省建筑市场的“大数据图谱”，通过“智慧大脑”，监管部门可实时监测项目招投标、工程款支付、质量安全等关键环节，实现“一网统管”，针对拖欠工程款问题，平台设置“预警机制”，对未按合同支付工程款的项目自动触发预警，监管部门及时介入处理，2022年累计化解拖欠工程款超50亿元，平台还与全国建筑市场监管公共服务平台对接，实现数据互联互通，为企业跨区域经营提供便利。

工程质量安全管理的“数字卫士”

为提升工程质量安全监管水平,网站推出“智慧工地”管理系统，通过物联网、传感器等技术，对施工现场的塔吊、深基坑、高支模等危险源进行实时监测，数据实时上传至平台，一旦发现异常立即报警，系统整合工人实名制管理、视频监控、材料检测等功能，实现“人、机、料、法、环”全要素数字化管控，在合肥市某地铁项目中，“智慧工地”系统通过监测发现深基坑支护结构变形超限，立即自动触发停工指令并通知管理人员，成功避免了一起安全事故。

城市建设的“数字底座”

在城市更新、新型城镇化建设中，网站发挥“数字底座”作用，为城市规划、建设、管理提供数据支撑，在“安徽省城市信息模型（CIM）基础平台”建设中，网站整合地理信息、建筑模型、物联网数据等资源，构建数字孪生城市，为城市地下管网改造、老旧小区改造、海绵城市建设等项目提供模拟分析和决策支持，网站还开设“城市建设成果展示”专栏，宣传安徽省在智慧城市、绿色建筑、海绵城市等方面的创新实践，推动行业经验交流与推广。

社会价值：连接政府与群众的“连心桥”

安徽省建设厅网站不仅是政务工具,更是践行群众路线、凝聚社会共识的重要载体，通过畅通民意渠道、回应社会关切、普及行业知识，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

民意沟通的“直通车”

网站设置“网上投诉”“领导信箱”“互动交流”等栏目，24小时受理群众反映的住房保障、工程质量、物业服务等诉求，对于群众反映的问题，网站建立“受理—转办—督办—反馈”闭环机制，确保“事事有回音、件件有着落”，2022年，网站共受理群众诉求3.2万件，按时办结率达100%，解决了一批“办证难”“物业乱收费”等民生难题，网站定期举办“在线访谈”“政策解读直播”活动，邀请厅领导、业务负责人与网友在线交流，解答热点问题，增进政民互动。

行业知识普及的“大讲堂”

为提升公众对住建行业的认知,网站开设“科普之窗”“法律法规解读”“典型案例分析”等栏目，用通俗易懂的语言讲解住房政策、装修知识、防灾减灾等内容，针对“如何防范房屋质量风险”“公积金贷款政策”等群众关心的问题，网站制作图文解读、动漫视频等科普作品，累计阅读量超千万，网站还联合高校、行业协会开展“住建知识进社区”“绿色建筑宣传周”等活动，推动行业知识走进千家万户。

应急响应的“指挥中枢”

在自然灾害、突发公共事件中，网站发挥应急指挥作用，及时发布预警信息、救援指南、物资调配等内容，2020年疫情期间，网站开设“疫情防控”专题，发布建筑工地防控指南、物业服务企业防疫要求、住房公积金缓缴政策等信息，并开设“防疫物资供需对接平台”，