云南省建设厅网站

政务公开的窗口，行业服务的平台，高质量发展的助推器**

在数字政府建设深入推进的时代背景下，政务公开平台已成为连接政府与群众、服务社会经济发展的重要纽带，云南省建设厅网站（以下简称“网站”）作为云南省住房和城乡建设领域政务信息公开、在线服务、互动交流的核心窗口，始终坚持以人民为中心的发展思想，以“数字赋能、服务升级、公开透明”为宗旨，全面展示云南住建工作成效，回应社会关切，助力全省住房城乡建设事业高质量发展，本文将从网站的功能定位、内容特色、服务创新、社会价值及未来发展方向等方面，深入剖析其在推进政务公开、优化营商环境、服务民生需求中的重要作用。

网站定位：立足行业实际，服务发展大局

云南省建设厅网站是由云南省住房和城乡建设厅主办，集政务公开、在线服务、互动交流、数据发布于一体的官方综合服务平台，自上线以来，网站始终紧扣云南住房城乡建设工作实际，以“服务政府决策、服务行业发展、服务民生需求”为三大核心定位，逐步构建起“信息公开全覆盖、在线服务一站式、互动交流零距离、数据共享一平台”的数字化服务体系。

作为政务公开的“主阵地”，网站严格落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，及时公开政策文件、规划计划、财政预算、项目审批等关键信息，保障公众的知情权、参与权和监督权；作为行业服务的“总枢纽”，网站整合住建领域政务服务事项，实现工程审批、资质管理、公积金查询等业务“一网通办”，降低制度性交易成本；作为政民互动的“连心桥”，网站开设厅长信箱、在线咨询、投诉建议等栏目，畅通民意表达渠道，提升政府公信力；作为数据发布的“数据库”，网站定期公布房地产市场运行、建筑业产值、城市基础设施建设等权威数据，为行业分析和决策提供支撑。

在云南加快建设我国民族团结进步示范区、生态文明建设排头兵、面向南亚东南亚辐射中心的战略背景下，网站主动融入发展大局，聚焦新型城镇化、城市更新、乡村振兴、绿色建筑等重点工作，通过专题策划、政策解读、案例展示等形式,全面呈现云南住建领域在推动高质量发展中的创新实践和显著成效。

内容特色：权威全面及时，聚焦民生热点

云南省建设厅网站以“内容为王”为理念，注重信息的权威性、全面性和时效性，形成了一系列具有行业特色和地方优势的内容板块，成为社会各界了解云南住建工作的“百科全书”。

（一）政务公开：阳光透明，规范有序

网站设立“政务公开”专栏，按照“应公开尽公开”原则，构建了“决策、执行、管理、服务、结果”五公开的公开体系，在政策文件板块，第一时间发布国家及云南省关于城乡规划、工程建设、房地产市场调控、建筑业发展等方面的政策法规，并提供政策解读、图解视频等多元化解读形式，确保公众“看得懂、用得上”，针对《云南省“十四五”新型城镇化规划》《云南省城市更新行动实施方案》等重要文件，网站推出图文解读、专家访谈、一图读懂等专题，帮助企业和群众准确把握政策内涵。

在规划计划板块，网站公开全省住房城乡建设事业发展“十四五”规划、年度工作要点、重大项目计划等，让公众清晰了解行业发展方向，财政预算、决算信息则详细公开厅机关及直属单位的收支情况、三公经费等，接受社会监督，网站还开设“重大建设项目领域信息公开专栏”，集中发布城市道路、保障性住房、污水处理等重大项目的审批进度、实施情况、招投标信息等，推动项目建设全过程透明化。

（二）在线服务：便捷高效，利企便民

围绕“减环节、优流程、压时限、提效率”目标，网站整合全省住建系统政务服务资源，打造“一站式”在线服务平台，平台已涵盖工程建设企业资质审批、建筑施工许可证核发、房地产经纪机构备案、住房公积金提取贷款等200余项政务服务事项，实现“一网申请、一网审批、一网反馈”。

针对企业和群众办事的痛点、难点，网站推出“智能审批”“容缺受理”“并联审批”等创新服务模式，在工程建设审批领域，通过“一张蓝图”统筹项目、“一个系统”统一管理、“一个窗口”综合服务，将审批时限压缩60%以上；在公积金服务方面，实现“跨省通办”“全省通办”，异地转移接续、贷款提取等业务全程网办，让群众“零跑腿”，网站还提供“办事指南”“常见问题解答”“在线帮办”等指引服务，帮助用户快速熟悉办事流程，提升办事体验。

（三）互动交流：回应关切，凝聚共识

为畅通民意表达渠道，网站设置“互动交流”板块，包含“厅长信箱”“在线咨询”“网上调查”“意见征集”等栏目。“厅长信箱”实行“专人受理、限时办结、反馈公开”机制，对群众反映的房屋质量、物业纠纷、施工扰民等问题，及时转办相关部门并公示处理结果，做到“件件有回音、事事有着落”，2022年以来，网站累计受理群众留言5000余件，办结率超98%，满意率达95%以上。

针对社会热点问题，网站定期开展在线访谈和意见征集，在房地产市场调控、老旧小区改造、垃圾分类等政策出台前，通过网站公开征求意见，广泛吸纳民意民智；在“安全生产月”“质量月”等主题活动期间，组织业务专家在线答疑，普及住建领域法律法规和安全知识，提升公众参与度。

（四）数据发布：权威精准，支撑决策

网站设立“数据发布”专栏，定期公布全省住房城乡建设领域核心数据，包括房地产市场运行情况（商品房销售面积、销售额、均价）、建筑业总产值、固定资产投资完成额、城市市政设施水平（人均道路面积、供水普及率、污水处理率）等，数据来源权威、更新及时，为政府部门、研究机构、企业和社会公众提供精准的数据支撑。

网站还开设“专题专栏”，围绕云南住建重点工作策划特色内容。“云南城市更新行动”专题展示各地在城市设计、老旧小区改造、历史建筑保护等方面的案例和经验；“乡村振兴·美丽家园”专题聚焦农村危房改造、人居环境整治、传统村落保护等成果，展现住建领域在助力乡村振兴中的积极作用；“绿色建筑与节能”专题推广绿色建材、装配式建筑、可再生能源建筑应用等新技术、新模式,推动云南建筑行业绿色低碳转型。

服务创新：数字赋能，提升效能

近年来，云南省建设厅网站以“数字政府”建设为契机，持续运用大数据、人工智能等新技术，推动服务模式创新，提升平台智能化、个性化水平，让用户体验更便捷、服务更精准。

（一）智能化服务：从“能办”到“好办”

网站引入智能搜索、智能客服、个性化推荐等功能，实现“用户需求精准匹配、服务内容智能推送”，智能搜索支持关键词、语音、图片等多种查询方式，用户输入“施工许可证办理”即可快速找到相关办事指南、政策文件和在线入口；智能客服“小建”7×24小时在线，解答常见问题，引导用户完成办事操作；个性化推荐根据用户浏览记录和关注领域，主动推送相关政策动态、服务提醒，提升信息获取效率。

（二）移动化服务：从“网上办”到“掌上办”

顺应移动互联网发展趋势，网站同步推出移动端适配版和“云南住建”微信公众号，实现“电脑端+移动端”双轮驱动，用户通过手机即可查询公积金、办理资质申报、提交投诉建议，随时随地享受“掌上服务”，微信公众号定期推送政策解读、办事指南、行业动态等内容，以图文、短视频、直播等形式增强互动性，累计粉丝量超100万，成为传播住建声音、服务民生的重要渠道。

（三）协同化服务：从“单点办”到“协同办”

打破部门数据壁垒，网站与云南省政务服务网、全国一体化政务服务平台、国家企业信用信息公示系统等实现数据共享和业务协同，在工程建设企业资质审批中，通过部门间数据共享自动获取企业社保、纳税、信用等信息，无需用户重复提交证明材料；在公积金贷款审批中，与不动产登记中心、商业银行联动，实现“数据跑路”代替“群众跑腿”，大幅提升审批效率。

社会价值：服务发展大局，增进民生福祉

云南省建设厅网站自运行以来，已成为政务公开的“阳光窗口”、行业发展的“助推器”、民生服务的“连心桥”，产生了显著的社会效益和经济效益。

（一）助力营商环境优化

通过“一网通办”“并联审批”等服务，网站大幅降低企业制度性交易成本，激发市场主体活力，数据显示，2022年全省通过网站办理工程建设审批事项超30万件，平均办理时限压缩至5个工作日以内，企业满意度达98%，网站公开的建筑市场、房地产市场等领域信用信息，为政府监管、企业决策提供了重要参考，推动形成“守信激励、失信惩戒”的市场环境。

（二）提升政府治理能力

网站汇聚的海量数据成为政府治理的“智慧大脑”，通过对房地产市场运行数据、建筑业产值数据、群众投诉数据的实时监测和分析，政府部门能够及时研判行业发展趋势，精准施策，针对部分城市房价上涨过快问题，通过网站数据分析，出台差异化调控政策，有效稳定市场预期；针对群众反映强烈的“办证难”问题，推动“交