浙江省建设厅网站

数字政务赋能建筑业高质量发展的智慧门户

在数字经济浪潮席卷全球的今天，政务信息化已成为国家治理体系和治理能力现代化的重要支撑，作为建筑业大省，浙江省始终以“数字化改革”为总牵引，将信息技术与行业治理深度融合，而浙江省建设厅网站（以下简称“网站”）作为全省住建系统的官方政务服务平台，不仅是政策发布的“直通车”、政务服务的“便利店”，更是行业治理的“智慧大脑”，为浙江建筑业高质量发展注入了强劲的数字动能，本文将从平台定位、核心功能、创新实践、服务成效及未来展望五个维度,全面剖析这一数字政务标杆平台的独特价值。

平台定位：从“信息发布”到“智慧治理”的迭代升级

浙江省建设厅网站（http://zjt.zj.gov.cn）由浙江省住房和城乡建设厅主办，自2001年开通以来，历经20余年迭代升级，已从最初的信息发布门户，进化为集“政务公开、在线服务、互动交流、数据赋能”于一体的综合性智慧政务平台，其定位始终紧扣“以人民为中心”的发展思想，聚焦建筑业“产业链、供应链、创新链”全链条服务，致力于打造“一网通办、一网统管、一网协同”的行业治理新范式。

作为连接政府、企业、公众的“数字桥梁”，网站以“浙里建”省级统建平台为核心载体，整合了全省住建系统12个市、90个县（市、区）的政务资源，实现了从省级到基层的纵向贯通，以及与发改、自然资源、市场监管等部门的横向协同，这种“全省一盘棋”的布局，打破了传统政务服务的地域壁垒和信息孤岛，为浙江住建领域“最多跑一次”改革、“数字化改革”提供了坚实的平台支撑。

核心功能：构建“五位一体”的智慧服务体系

浙江省建设厅网站以“实用、管用、好用”为原则，构建了政务公开、在线服务、互动交流、数据赋能、行业监管“五位一体”的功能体系,满足不同用户群体的多样化需求。

（一）政务公开：阳光政务的“透明窗口”

网站将“公开为常态、不公开为例外”原则贯穿始终，设置“政务公开”专栏，集中发布政策文件、规划计划、财政预算、人事任免等权威信息。“政策文件”板块实时更新国家及全省住建领域法律法规、标准规范，如《浙江省绿色建筑促进条例》《浙江省建设工程质量管理条例》等，并配备“政策解读”模块，通过图文、视频、问答等形式，让企业群众“一看就懂、一学就会”；“规划计划”板块公开全省住建事业发展规划、年度工作要点，公众可随时查询“十四五”建筑业发展规划、城市更新行动方案等重大战略部署；“财政信息”板块详细公开部门预算、决算、“三公”经费等数据，让财政资金在阳光下运行，网站还开设“新闻发布会”专栏，定期举办在线访谈，厅领导及相关处室负责人直面企业群众，解读政策热点、回应社会关切。

（二）在线服务：“一网通办”的便民高地

依托浙江政务服务网“一网通办”总枢纽，网站整合了建筑工程、房地产、城市管理等8大类136项政务服务事项，实现“网上申报、在线审批、进度查询、结果反馈”全流程闭环管理，企业办理“建筑工程施工许可证”，以往需跑多个部门提交纸质材料，现在通过网站“浙里建”平台，可在线填写申请表、上传电子材料，系统自动核验企业资质、项目信息，审批时限从原来的15个工作日压缩至3个工作日，真正实现“零跑腿、零接触”，针对个人用户，网站提供“房地产交易监管”“住房公积金查询”“白蚁防治预约”等高频服务，市民通过实名认证后，即可在线办理业务，查询办理进度，据统计，2023年网站在线服务量突破800万件，办结率达99.6%，群众满意度达98.5%。

（三）互动交流：政民互动的“连心平台”

网站搭建了“网上咨询”“投诉举报”“民意征集”三大互动渠道，畅通政府与企业群众的沟通桥梁。“网上咨询”板块实行7×24小时在线服务，对企业群众提出的资质办理、政策适用等问题，由专业客服团队在24小时内响应解答，2023年累计受理咨询12.3万件，答复率达100%；“投诉举报”平台整合了建筑工程质量、农民工工资拖欠、房地产市场乱象等投诉渠道，建立“受理-转办-督办-反馈”闭环机制，确保“事事有回音、件件有着落”，2023年通过平台解决农民工工资拖欠问题2.1万起，涉及金额3.5亿元；“民意征集”板块在制定重大政策前，公开征求社会意见，如《浙江省智能建造发展实施意见》《浙江省老旧小区改造技术导则》等均通过网站征集到有效建议5000余条,部分建议被采纳并纳入政策文件。

（四）数据赋能：行业治理的“智慧大脑”

网站依托浙江省政务大数据平台，汇聚全省住建领域数据资源，建成“建筑业数据库”“房地产市场数据库”“城市运行数据库”等10个专业数据库，涵盖企业资质、项目信息、人员资格、建材价格等10亿余条数据，通过数据可视化技术，网站开设“数据驾驶舱”，实时展示全省建筑业产值、房地产投资、城市更新项目进度等关键指标，为政府决策提供数据支撑，在“保交楼、稳民生”工作中，数据驾驶舱实时监测全省在建商品房项目进度，对存在风险的项目自动预警，推动地方政府提前介入，确保项目如期交付，网站还开放“数据服务”接口，向企业提供“建筑市场信用评价”“建材价格查询”等数据服务，帮助企业精准把握市场动态,降低经营风险。

（五）行业监管：精准高效的“数字利器”

针对建筑业长期存在的工程质量安全、市场秩序等问题，网站创新构建“互联网+监管”体系，实现监管从“人防”向“数智防”转变，在工程质量监管方面，通过“浙江省建筑工程智慧监管平台”，对施工现场的人员、机械、材料、环境等要素进行实时监测，一旦发现违规操作（如特种作业人员无证上岗、塔吊超载运行等），系统自动向监管人员推送预警信息，2023年通过平台预警并整改问题隐患3.5万项，工程质量事故率同比下降40%，在市场秩序监管方面，网站建立“建筑市场信用评价体系”，对企业的资质、业绩、履约行为等进行动态评价，评价结果应用于招投标、资质升级等环节，实现“守信激励、失信惩戒”，2023年有1200余家守信企业在招投标中获得加分,200余家失信企业被限制市场准入。

创新实践：数字化改革的“浙江样本”

浙江省建设厅网站的创新实践，不仅体现在功能完善上，更在于通过制度创新、技术赋能、流程再造,形成了具有浙江特色的数字化改革模式。

（一）“浙里建”省级统建：破解“重复建设”难题

针对以往各地市住建系统平台标准不一、数据不通的问题，浙江省建设厅牵头开发“浙里建”省级统建平台，实现“统一标准、统一数据、统一入口、统一运维”，各地市不再单独建设平台，而是直接使用省级平台，既节约了建设成本（预计节约财政资金超10亿元），又实现了数据全省共享，杭州市通过“浙里建”平台调用省级“建筑市场信用数据”，无需重复采集企业信用信息，审批效率提升50%以上。

（二）“一件事”集成改革：提升服务体验

以企业群众“办成一件事”为目标，网站推出“一件事”集成服务，将关联事项整合为“一件事”办理。“二手房交易一件事”整合了房屋交易、税收、不动产登记等7个事项，企业群众只需在网站提交一次申请，后台自动流转至各相关部门，办理时限从原来的5个工作日压缩至1个工作日，2023年，网站共推出“建筑工程竣工验收一件事”“老旧小区改造一件事”等12项“一件事”服务,惠及企业群众超200万人次。

（三）AI赋能智能服务：提升响应效率

网站引入人工智能技术，开发“智能客服”系统，通过自然语言处理技术，理解企业群众的问题意图，自动匹配政策文件、办理流程等信息，实现“秒级响应”，对于复杂问题，智能客服可无缝转接人工客服，确保问题得到及时解决，网站还推出“政策智能匹配”功能，企业用户只需输入自身行业、规模等信息，系统即可自动推送适用的优惠政策，2023年通过智能匹配为企业推送政策信息500万条次,帮助企业享受政策红利超20亿元。

（四）区块链技术应用：保障数据安全

针对建筑市场数据造假、合同欺诈等问题，网站引入区块链技术，构建“建筑市场区块链存证平台”，对企业资质、招投标合同、工程验收等关键数据进行存证，确保数据真实不可篡改，在招投标环节，投标企业的投标文件通过区块链存证，有效防止了“围标串标”行为，2023年通过区块链存证的招投标项目达1.2万项,节约财政资金超30亿元。

服务成效：赋能建筑业高质量发展的显著成果

浙江省建设厅网站的运行，不仅提升了政务服务和监管效能，更推动了浙江建筑业质量变革、效率变革、动力变革,取得了显著成效。