贵州省建设厅网站

数字政务赋能城乡建设高质量发展的时代窗口

在数字经济浪潮席卷全球的今天,政务公开与数字化服务已成为衡量政府治理能力现代化的重要标尺，作为贵州省住房和城乡建设行业的主管部门，贵州省建设厅官方网站（以下简称“网站”）不仅是政务信息公开的第一平台，更是连接政府、企业与群众的“数字桥梁”，承载着服务民生、推动行业创新、引领城乡高质量发展的时代使命，自上线以来，网站始终以“便民、高效、透明、创新”为宗旨，不断优化服务功能、丰富公开内容、提升用户体验，成为展示贵州住建事业发展成就、践行“数字政府”建设理念的生动窗口。

网站定位：从“信息发布”到“服务枢纽”的升级之路

贵州省建设厅网站的诞生与发展,与贵州省住建事业的改革进程紧密相连，早在21世纪初，随着互联网技术的普及，贵州省建设厅便开始搭建官方网站雏形，主要承担政策文件发布、行业动态更新等基础功能，彼时的网站更像是一个“电子公告栏”，内容以文字为主，交互性较弱，用户获取信息的方式较为单一。

随着“放管服”改革的深入推进和“互联网+政务服务”的全面铺开，网站迎来第一次重大升级，2010年前后，网站增设“在线办事”专栏，整合了建筑工程施工许可、资质审批等高频事项的申报入口，实现了从“线下跑”到“线上办”的初步突破，这一阶段，网站的核心定位开始从“单向信息发布”向“双向互动服务”转变，用户可以通过留言板、在线咨询等功能与政府部门沟通，反馈诉求。

进入新时代,特别是党的十八大以来，贵州省建设厅以“数字政府”建设为契机，对网站进行全面改版升级，2020年新版网站上线后，不仅界面设计更加现代化、功能模块更加完善，更深度融合大数据、人工智能等技术，构建了“一站式”政务服务平台，如今的网站，已发展成为集政务公开、在线服务、互动交流、数据共享于一体的综合性枢纽，成为全省住建系统践行“以人民为中心”发展思想的重要载体。

核心功能：多维服务矩阵构建“数字住建”生态体系

贵州省建设厅网站之所以能成为行业标杆,关键在于其构建了覆盖“政务公开、在线服务、互动交流、数据赋能”四大维度的功能矩阵，实现了从“能办”到“好办”“智办”的跨越式提升。

（一）政务公开：以“全流程透明”筑牢公信力基石

政务公开是建设厅网站的“立身之本”，网站以“公开为常态、不公开为例外”原则，构建了多层级、多领域的公开体系，让权力在阳光下运行。

政策法规板块是网站的核心内容之一，这里不仅实时更新国家及住建部颁布的法律、法规、规章，更聚焦贵州省实际，及时发布《贵州省城市供水条例》《贵州省农村住房建设管理办法》等地方法规及政策解读，为提升政策知晓度，网站创新推出“政策可视化”解读，通过图解、动漫、短视频等形式，将复杂的政策条文转化为通俗易懂的“百姓语言”，针对《贵州省新型城镇化规划（2021-2035年）》，网站制作了“一图读懂”长图，从“发展目标”“重点任务”“保障措施”三个维度进行拆解，累计阅读量超50万人次，有效推动了政策落地。

工程建设领域信息公开是网站的一大特色，作为工程建设监管的主管部门，建设厅通过网站公开项目审批、招投标、质量安全监督等全流程信息，用户登录“贵州省工程建设云”平台（与网站无缝对接），可实时查询全省在建项目的审批进度、中标企业、监理单位等信息，并可下载相关电子文件，2022年，网站还开通“拖欠农民工工资曝光台”，对存在欠薪行为的企业进行公开通报，全年曝光企业23家，为1.2万名农民工追回工资1.8亿元，切实维护了劳动者合法权益。

财政资金公开方面，网站按月公开厅机关及直属单位的预算决算、“三公”经费等信息，细化至项级科目，对中央及省级下拨的保障性住房、农村危房改造等专项资金，网站公开资金分配方案、项目实施进展及绩效评价结果，确保每一分钱都花在“刀刃上”，2023年，网站公开的财政资金信息达200余条，接受社会监督，提升了资金使用效益。

（二）在线服务：以“一站式办理”提升群众获得感

“让数据多跑路，群众少跑腿”是建设厅网站在线服务的核心理念，通过整合政务服务资源，网站打造了“一网通办”服务体系，覆盖企业群众全生命周期需求。

企业服务专区聚焦建筑企业、房地产开发企业的实际需求，整合了资质申报、人员资格、许可办理等20余项高频事项，以“建筑施工企业资质审批”为例，过去企业需提交纸质材料至政务大厅，经多个科室审核，耗时约15个工作日；如今通过网站“一网通办”平台，企业可在线提交材料、实时查询进度，审批时限压缩至5个工作日，全程电子化办理率达100%，截至2023年底，网站累计在线办理政务服务事项超15万件，好评率达99.6%。

个人服务板块则贴近民生需求，提供住房公积金查询、房屋交易备案、个人住房贷款申请等服务，以“住房公积金服务”为例，用户注册登录后，可在线查询账户余额、缴存记录，办理提取、贷款申请等业务，无需再跑线下网点，2023年，网站住房公积金服务模块访问量突破800万人次，线上办理业务占比达85%，极大提升了群众办事便利度。

智能客服系统是网站服务的“点睛之笔”，该系统采用人工智能技术，可7×24小时解答用户关于政策、办事流程等方面的咨询，累计回答问题超50万条，问题解决率达85%，对于复杂问题，系统会自动转接人工客服，确保“事事有回音、件件有着落”。

（三）互动交流：以“双向沟通”架起政民连心桥

建设厅网站将“互动交流”作为倾听民意、汇聚民智的重要渠道，构建了多元化的互动机制，让政府决策更接地气。

领导信箱与网上信访板块是群众反映诉求的主渠道，用户可在线提交咨询、投诉、建议，相关部门需在5个工作日内予以答复，2023年，网站收到群众留言2.3万条，内容涉及房屋质量、物业管理、城市供水等方方面面，办结率达98%，群众满意度达95%，针对“老旧小区加装电梯”这一热点问题，网站通过留言板收集到群众意见1200余条，为《贵州省老旧小区改造加装电梯指导意见》的出台提供了重要参考。

在线访谈与民意征集活动增强了政府与群众的“双向奔赴”，网站定期邀请厅领导、处室负责人上线访谈，解读政策、回应关切，2023年，围绕“保障性住房建设”“农村人居环境整治”等主题，举办在线访谈12场，参与网民超10万人次，网站对《贵州省建筑节能与绿色建筑发展条例》等重要政策文件，公开征求社会意见，累计收集意见建议3000余条，部分合理建议被采纳到政策中。

“住建服务日”活动是网站互动的延伸，每月20日，建设厅组织业务骨干走进社区、企业，通过网站直播、现场答疑等方式，面对面解决群众难题，2023年，“住建服务日”活动走进贵阳、遵义、六盘水等9个市州，服务群众5000余人次，发放宣传资料2万余份，让政策红利真正惠及民生。

（四）数据赋能：以“智慧住建”引领行业数字化转型

作为住建行业数据汇聚的“总枢纽”，建设厅网站依托“贵州省工程建设云”平台，推动数据资源整合共享，为行业治理提供了“智慧大脑”。

数据开放共享平台是网站数据赋能的核心载体，网站开设“数据开放”专栏，向社会公开人口、土地、经济等基础数据，以及建筑业产值、房地产投资、保障性住房建设等行业数据，科研机构、企业可通过API接口获取数据，开展应用创新，贵州某建筑企业利用网站公开的“绿色建材价格数据”，优化了成本核算模型，降低工程成本8%。

行业监测预警系统实现了对住建领域的动态监管，通过整合项目审批、质量安全、房地产市场等数据，网站可实时监测全省在建项目数量、房价走势、农民工工资支付等情况，并自动生成预警报告，2023年，系统通过监测发现某市商品房库存过高风险，及时向当地政府发出预警，推动出台去库存政策，避免了市场波动。

“数字孪生城市”试点是网站数据赋能的前沿探索，在贵阳市、遵义市等试点城市，网站整合BIM、GIS等技术，构建了城市建筑、管网、交通等要素的数字孪生模型，实现了城市建设的可视化管理和模拟推演，在贵阳市轨道交通建设中，通过数字孪生模型模拟施工对周边建筑的影响，优化了施工方案，减少了周边居民投诉。

特色亮点：从“本土实践”到“全国标杆”的创新突破

贵州省建设厅网站在发展过程中,结合贵州实际，打造了一系列特色鲜明的创新举措，形成了可复制、可推广的“贵州经验”。

（一）大数据+政务服务：打造“一云通办”