苏州建设局网站

智慧政务赋能城市建设的“数字窗口”

引言：从“线下跑”到“指尖办”的政务变革

在苏州这座以“园林甲天下”闻名的历史文化名城，城市建设始终与城市发展同频共振，从平江路的青石板路到苏州工业园区的摩天大楼，从古城保护到新城扩张，每一项工程背后都离不开建设部门的精细管理，而随着数字时代的到来，苏州建设局网站作为连接政府与市民、企业的重要“数字桥梁”，正以“智慧政务”为引擎，推动城市建设管理从“线下跑”向“指尖办”、从“被动服务”向“主动赋能”转型，成为展现苏州“数字经济与城市治理融合”的生动窗口。

网站定位：构建“一站式”建设服务生态体系

苏州建设局网站（苏州住房和城乡建设局官网）自上线以来，始终以“服务民生、赋能行业、辅助决策”为核心定位，逐步构建起集政务公开、便民服务、行业监管、互动交流于一体的“一站式”服务平台，作为苏州市政府“互联网+政务服务”的重要组成部分，网站不仅是政策发布的“直通车”，更是企业办事的“便利店”、市民监督的“连心桥”。

在栏目设计上，网站以用户需求为导向，设置了“政务服务”“工程建设”“房地产市场监管”“城市建设”“政策法规”“互动交流”等核心板块。“政务服务”板块整合了建筑工程施工许可证核发、竣工验收备案、房地产企业资质审批等200余项高频事项，实现“一网申请、一窗受理、一网通办”；“工程建设”板块聚焦项目全生命周期管理，从立项审批到竣工验收，提供进度查询、在线答疑等服务；“互动交流”板块则通过“局长信箱”“网上信访”“咨询投诉”等渠道，畅通民意反馈路径，确保“事事有回音、件件有着落”。

这种“以用户为中心”的设计理念，让网站从单纯的“信息发布平台”升级为“服务赋能平台”，据统计，2023年苏州建设局网站总访问量突破1200万人次，在线办理业务超15万件，平均办结时限压缩60%以上，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

核心功能：从“信息公示”到“智慧治理”的跨越

苏州建设局网站的功能迭代，折射出城市建设管理从“经验驱动”向“数据驱动”的深刻变革，通过整合政务数据、行业资源与社会力量，网站逐步成为城市建设的“智慧大脑”。

政务公开：让权力在阳光下运行

网站以“公开为常态、不公开为例外”原则，建立全方位政务公开体系，在“政策法规”板块，国家、省、市三级建设领域政策文件实时更新，并附解读视频、一图读懂等可视化内容，让政策“活”起来；“规划公示”板块公开城市总体规划、专项规划及重点项目设计方案，市民可通过3D建模、VR全景等技术“云监督”城市建设；“财政信息”板块则公开部门预算、决算、“三公”经费等数据，让政府花钱“明明白白”，在苏州轨道交通6号线建设中，网站全程公示项目规划、施工进度、环境影响评价等内容，累计收集市民建议200余条，推动优化设计方案3项。

便民服务：打造“有温度”的数字政务

针对企业和市民的“急难愁盼”问题，网站推出一系列个性化服务，对企业而言，“工程建设审批系统”实现“一表申请、一证施工”，将原先需要跑5个部门、提交20余份材料的流程简化为“线上填报、并联审批”，苏州某建筑企业负责人表示：“以前办施工许可证要等10天，现在网上提交材料后3天就能拿证，省时又省力！”对市民而言，“房产服务”板块提供商品房合同备案、公积金查询、房屋维修资金交存等一站式服务；“老旧小区改造”专栏则公开改造项目清单、进度及资金使用情况，居民可通过“线上投票”参与改造方案制定，让“老旧小区改造”从“政府主导”变为“居民共建”。

行业监管：以“数字化”筑牢安全防线

工程建设领域是安全生产的高风险区，网站通过“智慧监管”平台实现对项目的全流程管控，在“质量安全”板块，整合了“智慧工地”系统数据，实时监测施工现场的扬尘、噪音、塔吊运行状态等，一旦超标自动报警；在“信用体系”板块，建立建设企业、从业人员“红黑名单”，公开违法违规行为及处罚结果，让失信者“一处违法、处处受限”；在“建筑市场”板块，发布招标公告、中标结果及合同备案信息，实现“阳光招标”，防止围标串标，2023年，通过网站监管系统，全市共排查整改工地安全隐患5000余处，查处违法违规行为300余起，工程质量合格率达100%。

特色亮点：融合“江南文化”与“数字创新”的城市名片

作为苏州政务服务的“前沿阵地”，建设局网站不仅注重功能实用，更彰显城市特色，将“江南文化”与“数字创新”巧妙融合，打造出独具辨识度的“苏州品牌”。

“古城保护”专栏：让历史文脉“活”起来

苏州以“古城保护”为核心任务，网站专门开设“古城保护”专栏，通过“数字孪生”技术还原古城街巷肌理，展示平江路、山塘街等历史街区的保护规划；推出“古建筑修缮指南”，公开修缮标准、工匠资质及案例，让市民了解“如何保护老房子”；开设“古城记忆”图文专栏，讲述耦园、网师园等园林的保护故事，让传统文化“触手可及”，2023年，专栏累计访问量超300万人次，推动社会力量参与古城保护项目20余个。

“海绵城市”专题：展现生态建设“智慧范”

作为全国首批“海绵城市”建设试点，苏州在网站上开设“海绵城市”专题，动态展示试点区域（如金鸡湖商务区、太湖新城）的雨水花园、透水铺装、下沉式绿地等设施建设情况；发布“海绵城市科普动画”，用通俗易懂的方式解释“如何让城市像海绵一样呼吸”；公开水质监测数据，市民可实时查看金鸡湖、独墅湖等水体的环境质量，通过网站宣传，苏州海绵城市建设经验被全国20多个城市借鉴，成为“生态优先、绿色发展”的典范。

“适老化改造”：让数字服务“暖”起来

针对老年群体“用网难”问题，网站推出“适老化改造”版本：放大字体、简化界面、增加语音朗读功能，并保留电话咨询、线下办理等传统渠道；在“养老服务”板块，整合老旧小区加装电梯、社区养老设施建设等信息，提供“线上申请+上门指导”服务；开设“银发课堂”，手把手教老年人使用政务服务功能，2023年，网站适老化版访问量超50万人次，帮助1万余名老年人完成线上业务办理。

发展成效：从“线上服务”到“城市治理”的价值升华

苏州建设局网站的运营成效，不仅体现在服务效率的提升，更在于推动了城市治理模式的深刻变革。

对企业而言，网站大幅降低了制度性交易成本，数据显示，通过“一网通办”系统，企业办事材料平均减少60%，办理时间缩短70%，吸引了全国2000余家建筑企业落户苏州，对市民而言，网站让“参与城市建设”从“被动接受”变为“主动作为”，在“苏州河整治”项目中，网站通过“线上意见征集”收集市民建议1.2万条，其中30余条被纳入设计方案，真正实现“问需于民、问计于民”。

对城市治理而言，网站成为政府决策的“数据中枢”，通过分析网站上的业务办理数据、投诉举报数据、项目进度数据，建设部门能精准掌握市场需求、民生痛点及行业趋势，为政策制定提供科学支撑，通过分析“老旧小区改造”咨询数据，2024年苏州将“加装电梯”和“适老化改造”作为重点，计划改造老旧小区100个，惠及居民10万户。

未来展望：迈向“智慧住建”新阶段

随着数字技术的不断发展，苏州建设局网站正朝着“智慧住建”的目标迈进，网站将重点推进三项升级：一是深化“AI+政务服务”，引入智能客服、智能审批等功能，实现“秒批秒办”；二是完善“数字孪生城市”平台，整合建筑信息模型（BIM）、地理信息系统（GIS）等技术，实现对城市建设的全要素感知、全周期模拟；三是强化“数据共享”，与市场监管、自然资源、公安等部门打通数据壁垒，让“一网通办”升级为“一网统管”。

正如苏州建设局局长所言：“网站不仅是政务服务的窗口，更是城市治理的‘神经中枢’，我们将以‘绣花’精神打磨每一个功能，以‘工匠’态度服务每一位用户，让网站成为展现‘强富美高’新苏州建设成果的亮丽名片。”

数字赋能，让城市建设更有温度

从古城保护到新城崛起，从线下跑腿到指尖办事，苏州建设局网站以“数字之力”推动城市建设管理更高效、更透明、更温暖