湖北省建设厅网站

数字政务的民生窗口与行业赋能平台

在数字中国建设浪潮下，政务信息化已成为提升治理能力、优化营商环境的关键抓手，作为湖北省住房和城乡建设行业（以下简称“住建行业”）的“总门户”，湖北省建设厅网站（以下简称“网站”）自开通以来，始终以“服务民生、赋能行业、辅助决策”为宗旨，从最初的政务信息发布平台，逐步成长为集信息公开、在线服务、互动交流、数据共享于一体的综合性政务服务平台，它既是连接政府与群众的“连心桥”，也是推动住建事业高质量发展的“智慧引擎”,更是湖北省数字政府建设的生动缩影。

网站定位：从“信息发布窗”到“服务总枢纽”的迭代升级

湖北省建设厅网站的诞生，与我国政务信息化进程同频共振，21世纪初，随着互联网技术的普及，各地政府部门纷纷启动“上网工程”，湖北省建设厅网站也应运而生，最初以静态页面为主，主要发布政策文件、工作动态等基础信息，功能相对单一。

2010年后，随着“互联网+政务服务”理念的提出，网站进入1.0升级阶段，这一阶段，网站优化了栏目设置，增加了政策解读、办事指南等板块，开始尝试提供表格下载、进度查询等基础在线服务，用户从“被动看信息”转向“主动查服务”，2019年，湖北省推进“一网通办、一窗通办”改革，网站迎来2.0版本迭代——以用户需求为导向，整合厅机关及直属单位的服务资源，构建“横向到边、纵向到底”的服务体系，实现与湖北省政务服务平台的深度对接，逐步成为住建领域服务的“总入口”。

网站已进入3.0智慧发展阶段，依托大数据、人工智能等技术，不仅实现了“指尖上的服务”，更通过数据共享打破“信息孤岛”，为行业治理提供精准决策支持，从“信息发布”到“服务集成”再到“智慧赋能”，网站的每一次迭代，都紧扣时代脉搏，回应群众期盼，彰显了“以人民为中心”的发展思想。

核心功能：四大板块构建全方位服务体系

湖北省建设厅网站以“公开为常态、不公开为例外”原则，围绕“政务公开、在线服务、互动交流、数据开放”四大核心功能，打造了覆盖企业全生命周期、群众多场景需求的“一站式”服务平台。

（一）政务公开：让权力在阳光下运行

政务公开是网站的基础功能，也是建设法治政府、透明政府的重要抓手，网站设置“政务公开”专栏，按照“五公开”（决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开）要求，系统公开住建领域各类信息。

在政策法规板块，用户可查询国家及湖北省住建领域法律、行政法规、部门规章及规范性文件，湖北省城市市容和环境卫生管理条例》《湖北省建筑市场管理条例》等，并同步提供政策解读、图解政策、问答手册等“接地气”的解读材料，让群众“看得懂、用得上”，2023年，针对“保交楼、稳民生”工作，网站开设专题专栏，集中发布《湖北省关于推进“保交楼”专项行动的实施意见》及配套解读，累计访问量超500万人次，有效推动了政策落地见效。

在规划计划与财政信息板块，网站公开全省住建事业发展规划、年度工作要点、部门预算及决算报告，详细说明“钱花在哪里、花得效果如何”，例如2024年部门预算中，不仅列出“城镇老旧小区改造”“农村危房改造”等重点项目的资金安排，还通过图表形式展示资金占比、使用进度，让公众对财政资金使用一目了然。

网站还公开行政许可、行政处罚等“双公示”信息，2023年累计公开建筑企业资质审批、施工许可证核发等行政许可数据12.3万条，对存在转包、违法分包等行为的行政处罚信息同步推送至信用中国（湖北）平台，形成“一处违法、处处受限”的联合惩戒机制,倒逼企业规范经营。

（二）在线服务：从“最多跑一次”到“一次都不跑”

“让数据多跑路，群众少跑腿”是网站在线服务的核心目标，通过整合厅机关及市州住建部门的政务服务资源，网站构建了覆盖“住房、建筑、市政、村镇”四大领域的在线服务体系，提供“办事、查询、投诉”一体化服务。

在工程建设服务板块，企业可通过“湖北省建筑市场监管公共服务平台”入口，在线办理资质审批、人员资格认定、施工许可证核发等事项，二级建造师注册申报从最初的“提交纸质材料、现场审核”优化为“全程网办、电子证照共享”，办理时限从20个工作日压缩至7个工作日，2023年累计办理企业资质升级1.2万家次，惠及全省8万余家建筑企业。

在住房保障服务板块，网站链接“湖北省住房公积金综合服务平台”，群众可查询公积金缴存余额、办理提取申请、租房公积金提取等业务，针对新市民、青年人等群体，开设“保障性住房申请”专栏，公开保障性住房项目分布、申请条件、轮候进度等信息，2023年通过平台受理保障性住房申请3.5万件，帮助1.2万家庭圆了“安居梦”。

针对群众关心的“办证难”“收费乱”等问题，网站开设“房地产市场”专栏，实时发布商品房预售许可证、房源信息及价格监测数据，建立“购房合同备案查询”功能，让购房者足不出户即可核实房源真实性，开通“物业投诉”绿色通道，2023年受理物业服务质量、维修资金使用等投诉2.8万件，办结率98.6%，群众满意度提升至92.3分。

（三）互动交流：搭建政民互动的“连心桥”

倾听民声、回应民需是网站的重要使命，网站设置“互动交流”板块，通过“厅长信箱”“网上咨询”“投诉举报”“在线访谈”等渠道，构建“收集-转办-反馈-评价”的闭环机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

“厅长信箱”是互动交流的“金字招牌”，2023年，网站共收到群众来信4.2万封，内容涵盖老旧小区加装电梯、农村危房改造、工地扬尘治理等热点问题，针对“老旧小区加装电梯难”问题，网站牵头组织住建、财政、市场监管等部门出台《关于进一步推进老旧小区既有住宅加装电梯工作的实施意见》，明确“业主自愿、政府引导、简化审批”原则，并开通“加装电梯联合审批”线上通道，办理时限从60个工作日压缩至30个工作日，全年推动加装电梯3200台，惠及居民4.8万户。

“在线访谈”栏目则搭建了政民直接对话的平台，2024年，围绕“城市更新”“绿色建筑发展”等主题，网站邀请厅领导、业务处室负责人走进直播间，与网友在线交流，累计解答问题1.5万条，例如在“城市更新”专场访谈中，针对网友关心的“历史建筑保护”问题，网站同步推出“湖北省历史建筑名录”查询功能，公开全省1213处历史建筑的位置、年代、保护等级等信息,让公众参与历史建筑保护监督。

（四）数据开放：赋能行业发展的“智慧大脑”

数据是数字时代的核心生产要素，网站依托湖北省政务数据共享交换平台，开放住建领域公共数据资源，为行业治理、企业决策、学术研究提供数据支撑。

在“数据开放”专栏，网站提供“房地产市场运行数据”“建筑业产值统计”“城市市政设施状况”等12类数据集，用户可在线查询、下载或调用API接口，房地产企业可通过“商品房销售备案数据”分析市场供需变化，调整营销策略；高校研究者可利用“城市园林绿化数据”开展城市生态研究，2023年，网站数据开放平台累计访问量超300万次，数据调用接口达45万次，成为住建行业数据要素流通的重要枢纽。

网站还开设“行业动态”专栏，实时发布国内外住建领域前沿技术、政策趋势、典型案例，装配式建筑技术应用”“智慧城市建设经验”等内容，为行业企业提供“充电赋能”平台，2023年，网站发布行业动态、技术文章2.3万篇，平均阅读量超8000人次，推动全省装配式建筑占比提升至30%，绿色建筑评价标识项目数量同比增长45%。

发展成效：从“信息平台”到“治理助手”的价值彰显

经过多年发展，湖北省建设厅网站已成为湖北省数字政务的“示范窗口”，其成效体现在服务效能提升、营商环境优化、行业治理能力增强等多个维度。

在服务效能方面，网站累计上线政务服务事项236项，全程网办率达92%，“一网通办”率达85%，群众办事“跑腿次数”平均减少70%，办理时限平均压缩60%，2023年，网站获评“湖北省政务服务优秀平台”，用户满意度达98.6分。

在营商环境优化方面，通过“一网通办”“并联审批”等改革举措，企业开办时间从原来的15个工作日压缩至3个工作日，建筑企业资质审批平均办理时限从25个工作日缩短至8个工作日，2023年，全省新增建筑企业1.8万家，同比增长12%，建筑业总产值突破1.5万亿元，